第一部分 掙錢糊口
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子的大有人在。
這條，我倒是學得很快。
另外一個是，不要相信别人跟你說的所有話。
我遇到過這樣的情況，我把一套美甲做好了，然後客人回來跟我說：“我坐在沙發上它就都掉了。
”“都掉了”是個啥意思啊？你撞邪了嗎？！“哦，我一低頭，就看到指甲都掉了，全在地上。
”那個時候，我覺得她們說的是真的，覺得應該是自己沒有做好。
後來我知道了，那些人是故意挑剔我的工作。
幾周之後，我又發現，這跟我的工作質量根本沒有關系。
人們就是想吃白食。
她們做了指甲之後，去做了各種各樣可能會磨損指甲的事，做園藝活，或者是别的什麼事，然後回來說是我沒有做好，導緻指甲壞了。
我隻是一個美甲師，能懂得多少呢？但是每一年，生意變得越來越好，因為每一年我都能學到一點新的東西，隻要有課程，我就去上。
如果有什麼新的技巧可以學習，我就去學。
如果有什麼需要改變，我就改變。
我是這麼想的：我希望自己能做出點成就，當然，做什麼事情都不可能随随便便成功。
就目前來說，進展是良好的。
我有一些長達十五六年的老顧客，所以對我來說，很多事情都沒有改變。
但是，我覺得肯定也有些事情發生了改變。
因為在以前，我的客戶都是那些會去喝下午茶的女士，或者是從事金融行業的人，隻有她們才付得起美甲的錢；而現在，當秘書的人也有錢來做美甲了。
◇◆◇ 我的客戶有德國人、荷蘭人、南非人、美國人、鋼管舞女郎、桌上舞女郎、大腿舞女郎，還有很多羅馬尼亞人、拉脫維亞人、東歐人。
有的時候，我甚至也會接待英格蘭人。
我什麼樣的人都不介意。
有變裝癖的人，還有什麼你能想到的，也可以說說看，我說不定也接待過。
有變裝癖的人一般晚上過來。
就跟上妓院的人一樣，他們走在街上，左看看右看看，然後才進來。
真是妙。
還有律師……入錯行的律師。
那個女人絕對應該做歌手。
我們那天一邊放歌一邊做指甲，不知怎麼的，我們居然一起唱起來，還唱得越來越大聲，越來越大聲。
感覺真有點尴尬。
對啊，真的是接待過各種各樣的人。
美甲這件事上，沒有什麼界限可言。
每個人氣質不一，有完全不同的個性。
南非人嘛……要不然就非常平和随意，要不然就特别挑剔，要不就特别難伺候，要不就特别好玩、有幽默感。
還有一種極端的，你在做事時，他們會緊緊地盯着你，然後突然就把手抽開。
這時候我心想，我才剛剛給你的一個指甲套上錫紙，十分之一都沒做完咧，給個機會吧。
另外一種人是這樣，你做完之後，他們要仔細檢查。
做這個動作跟權力相關，他們是特意讓我看到這個動作。
這就是南非人。
他們過慣了有仆人伺候的生活，有非常優越的家庭環境；他們付費才能得到服務時，自然要用對待女仆的态度來對待你。
美甲師這個職業，也有點像是心理學家吧。
我很确定，去看病的人一定會向心理學家嚷嚷，告訴他說，他提供的服務一塌糊塗。
心理學家隻是在這價值兩英鎊的一分鐘的時間裡默默地想，你愛怎麼想，怎麼說都行，因為說到底，你對我來說，隻是錢罷了。
講到荷蘭人，他們可是有點難搞的。
要把他們逗笑真要花點工夫，并且一定要抓準幽默和諷刺之間的平衡——這個可不好抓。
有時候，你說了點什麼，然後會突然覺得，哎呀不好，剛才不該那麼說。
這時候我會說，真不好意思，腦子突然糊了。
然後繼續做。
至于美國人，越西部的，越好相處。
而紐約人，都想顯得随意點，但是會突然掏出一部黑莓手機，然後又掏出一部蘋果手機，再拿出另外一部什麼手機。
這時候你就會想，好吧，你現在手上有三部手機，但隻有一雙手，我每次得讓你給我一隻手啊，那你怎麼同時應付三部手機呢？好了，手機響了，他們就會說，你介意我處理一下這個嗎？我隻能說，哦，不，不介意。
然後我停下來，往後坐。
講完電話，他們會說，希望你不要介意啊。
哦，沒事，沒關系的，如果這個時候蹭掉了，我就多收你一點錢嘛，沒關系的，對嗎？一聽這話，他們突然就把所有手機收起來。
這招每次都奏效。
東歐人呢，他們經曆過艱難的日子，或者說，我能感到他們在被接受的路上吃了很多苦頭，所以他們非常努力，希望融入。
這是需要付出努力的。
解釋起來還真有點難，除非你也嘗試過跟這樣的人近距離接觸——他們極希望能在某處擁有歸屬感，但是又還不确定。
他們中的一半甚至都不希望來這裡，你知道嗎。
他們被公司直接送到海外來，被告知說，那是倫敦啊，很棒的，到倫敦你們就成為人上人了；到這裡之後，他們說，我是拉脫維亞人。
倫敦馬上變了一個面孔：該死的外來人。
就算是一個拿着本科學位的人，人們的偏見也會讓他表現得不自然起來，因為他會突然感到要維護自己的出身，或者要解釋自己來到這裡的原因。
任何一個人，都不應為來到這裡而交代理由。
他們來到這裡，隻是因為他們想要來這裡，又或者是工作要求。
你知道嗎，人永遠不應該為自己想要在某個地方生活而向什麼人道歉。
除此之外，我們當然也會遇到英格蘭人。
我喜歡他們，天啊，我真是喜歡他們。
他們是非常奇怪的人。
他們努力想要看起來随和、放松，但是他們太把自己當一回事了，所以也很容易焦慮。
他們通常會這麼說：“我要美甲，得快，要多久啊？半個小時行嗎？我隻想快速地弄一下。
”好吧，你要這樣，我得重新發明時間才行，因為我們得有一個标準的半小時和一個快速版的半小時呢。
經濟蕭條的時候，情況就很糟糕了。
2008年聖誕節過後，高盛集團裁員600人。
對我來說，我的顧客群大概有300人的時候，如果其中有150個都是高盛的員工，那麼這會兒我就少了150個顧客，那可相當于有50％的生意損失，所以這是非常明顯的生意低迷期。
我一整天都坐在那裡，想着，好吧，這些人都不來了。
那我要怎麼辦呢？我得招攬客人才行……我得找些新顧客。
那真是非常恐怖的一件事。
非常恐怖。
我該做什麼？我把網站刷新，保證我那些搜索關鍵詞都是對的。
然後我邊看邊想，好吧，沒有人在招聘，獵頭公司也不做事了。
那怎麼辦呢？隻能撐着呗，我相信積極的想法總沒有錯。
我相信，如果你以笑臉迎人，那你會收獲笑容；如果你待人态度很差，那你得到的必然也是很差的回應。
所以如果我自己很消沉，我也沒辦法做好服務、賺到錢，因為人們肯定轉頭就走，想着“我可不要看到這樣的苦瓜臉，我自己都夠抑郁的了，不是說我來這裡找樂子，但我是來這裡放松的”。
人們在應聘各種各樣的工作時，都自信不高。
他們會想，我沒有多少錢，也沒有可以用于假日的花銷。
我隻付得起美甲的錢，我就去做個美甲好了。
突然，你就得到了一群不一樣的客戶——那些住在倫敦城裡，卻過着史密斯菲爾德公司(11)的豬那樣生活的人。
考文特花園有非常多的政府廉租房，那些靠着社會救濟生存的人，比任何人擁有的可支配收入都多。
相信我。
他們能花的錢比誰都多。
有人說，不要在政府廉租房區域開美甲店，但這是絕對錯誤的。
真的想要多掙點，你就去那裡開個店吧，你隻要把價格調低。
現在大家的想法都有些改變了。
這條，我倒是學得很快。
另外一個是，不要相信别人跟你說的所有話。
我遇到過這樣的情況，我把一套美甲做好了，然後客人回來跟我說：“我坐在沙發上它就都掉了。
”“都掉了”是個啥意思啊？你撞邪了嗎？！“哦，我一低頭，就看到指甲都掉了，全在地上。
”那個時候，我覺得她們說的是真的，覺得應該是自己沒有做好。
後來我知道了，那些人是故意挑剔我的工作。
幾周之後，我又發現，這跟我的工作質量根本沒有關系。
人們就是想吃白食。
她們做了指甲之後，去做了各種各樣可能會磨損指甲的事，做園藝活，或者是别的什麼事，然後回來說是我沒有做好，導緻指甲壞了。
我隻是一個美甲師，能懂得多少呢？但是每一年，生意變得越來越好，因為每一年我都能學到一點新的東西，隻要有課程，我就去上。
如果有什麼新的技巧可以學習，我就去學。
如果有什麼需要改變，我就改變。
我是這麼想的：我希望自己能做出點成就，當然，做什麼事情都不可能随随便便成功。
就目前來說，進展是良好的。
我有一些長達十五六年的老顧客，所以對我來說，很多事情都沒有改變。
但是，我覺得肯定也有些事情發生了改變。
因為在以前，我的客戶都是那些會去喝下午茶的女士，或者是從事金融行業的人，隻有她們才付得起美甲的錢；而現在，當秘書的人也有錢來做美甲了。
◇◆◇ 我的客戶有德國人、荷蘭人、南非人、美國人、鋼管舞女郎、桌上舞女郎、大腿舞女郎，還有很多羅馬尼亞人、拉脫維亞人、東歐人。
有的時候，我甚至也會接待英格蘭人。
我什麼樣的人都不介意。
有變裝癖的人，還有什麼你能想到的，也可以說說看，我說不定也接待過。
有變裝癖的人一般晚上過來。
就跟上妓院的人一樣，他們走在街上，左看看右看看，然後才進來。
真是妙。
還有律師……入錯行的律師。
那個女人絕對應該做歌手。
我們那天一邊放歌一邊做指甲，不知怎麼的，我們居然一起唱起來，還唱得越來越大聲，越來越大聲。
感覺真有點尴尬。
對啊，真的是接待過各種各樣的人。
美甲這件事上，沒有什麼界限可言。
每個人氣質不一，有完全不同的個性。
南非人嘛……要不然就非常平和随意，要不然就特别挑剔，要不就特别難伺候，要不就特别好玩、有幽默感。
還有一種極端的，你在做事時，他們會緊緊地盯着你，然後突然就把手抽開。
這時候我心想，我才剛剛給你的一個指甲套上錫紙，十分之一都沒做完咧，給個機會吧。
另外一種人是這樣，你做完之後，他們要仔細檢查。
做這個動作跟權力相關，他們是特意讓我看到這個動作。
這就是南非人。
他們過慣了有仆人伺候的生活，有非常優越的家庭環境；他們付費才能得到服務時，自然要用對待女仆的态度來對待你。
美甲師這個職業，也有點像是心理學家吧。
我很确定，去看病的人一定會向心理學家嚷嚷，告訴他說，他提供的服務一塌糊塗。
心理學家隻是在這價值兩英鎊的一分鐘的時間裡默默地想，你愛怎麼想，怎麼說都行，因為說到底，你對我來說，隻是錢罷了。
講到荷蘭人，他們可是有點難搞的。
要把他們逗笑真要花點工夫，并且一定要抓準幽默和諷刺之間的平衡——這個可不好抓。
有時候，你說了點什麼，然後會突然覺得，哎呀不好，剛才不該那麼說。
這時候我會說，真不好意思，腦子突然糊了。
然後繼續做。
至于美國人，越西部的，越好相處。
而紐約人，都想顯得随意點，但是會突然掏出一部黑莓手機，然後又掏出一部蘋果手機，再拿出另外一部什麼手機。
這時候你就會想，好吧，你現在手上有三部手機，但隻有一雙手，我每次得讓你給我一隻手啊，那你怎麼同時應付三部手機呢？好了，手機響了，他們就會說，你介意我處理一下這個嗎？我隻能說，哦，不，不介意。
然後我停下來，往後坐。
講完電話，他們會說，希望你不要介意啊。
哦，沒事，沒關系的，如果這個時候蹭掉了，我就多收你一點錢嘛，沒關系的，對嗎？一聽這話，他們突然就把所有手機收起來。
這招每次都奏效。
東歐人呢，他們經曆過艱難的日子，或者說，我能感到他們在被接受的路上吃了很多苦頭，所以他們非常努力，希望融入。
這是需要付出努力的。
解釋起來還真有點難，除非你也嘗試過跟這樣的人近距離接觸——他們極希望能在某處擁有歸屬感，但是又還不确定。
他們中的一半甚至都不希望來這裡，你知道嗎。
他們被公司直接送到海外來，被告知說，那是倫敦啊，很棒的，到倫敦你們就成為人上人了；到這裡之後，他們說，我是拉脫維亞人。
倫敦馬上變了一個面孔：該死的外來人。
就算是一個拿着本科學位的人，人們的偏見也會讓他表現得不自然起來，因為他會突然感到要維護自己的出身，或者要解釋自己來到這裡的原因。
任何一個人，都不應為來到這裡而交代理由。
他們來到這裡，隻是因為他們想要來這裡，又或者是工作要求。
你知道嗎，人永遠不應該為自己想要在某個地方生活而向什麼人道歉。
除此之外，我們當然也會遇到英格蘭人。
我喜歡他們，天啊，我真是喜歡他們。
他們是非常奇怪的人。
他們努力想要看起來随和、放松，但是他們太把自己當一回事了，所以也很容易焦慮。
他們通常會這麼說：“我要美甲，得快，要多久啊？半個小時行嗎？我隻想快速地弄一下。
”好吧，你要這樣，我得重新發明時間才行，因為我們得有一個标準的半小時和一個快速版的半小時呢。
經濟蕭條的時候，情況就很糟糕了。
2008年聖誕節過後，高盛集團裁員600人。
對我來說，我的顧客群大概有300人的時候，如果其中有150個都是高盛的員工，那麼這會兒我就少了150個顧客，那可相當于有50％的生意損失，所以這是非常明顯的生意低迷期。
我一整天都坐在那裡，想着，好吧，這些人都不來了。
那我要怎麼辦呢？我得招攬客人才行……我得找些新顧客。
那真是非常恐怖的一件事。
非常恐怖。
我該做什麼？我把網站刷新，保證我那些搜索關鍵詞都是對的。
然後我邊看邊想，好吧，沒有人在招聘，獵頭公司也不做事了。
那怎麼辦呢？隻能撐着呗，我相信積極的想法總沒有錯。
我相信，如果你以笑臉迎人，那你會收獲笑容；如果你待人态度很差，那你得到的必然也是很差的回應。
所以如果我自己很消沉，我也沒辦法做好服務、賺到錢，因為人們肯定轉頭就走，想着“我可不要看到這樣的苦瓜臉，我自己都夠抑郁的了，不是說我來這裡找樂子，但我是來這裡放松的”。
人們在應聘各種各樣的工作時，都自信不高。
他們會想，我沒有多少錢，也沒有可以用于假日的花銷。
我隻付得起美甲的錢，我就去做個美甲好了。
突然，你就得到了一群不一樣的客戶——那些住在倫敦城裡，卻過着史密斯菲爾德公司(11)的豬那樣生活的人。
考文特花園有非常多的政府廉租房，那些靠着社會救濟生存的人，比任何人擁有的可支配收入都多。
相信我。
他們能花的錢比誰都多。
有人說，不要在政府廉租房區域開美甲店，但這是絕對錯誤的。
真的想要多掙點，你就去那裡開個店吧，你隻要把價格調低。
現在大家的想法都有些改變了。