第三十九章 新的戰鬥：舊恨新仇
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像個謙謙君子，那也不太可能。
史蒂夫自己不也說嗎：你看到我是什麼樣的人，我就是什麼樣的人。
” 星期五，蘋果在總部禮堂召開新聞發布會。
喬布斯按照麥肯納的建議，沒有卑躬屈膝，也沒有道歉。
他平息事态的方式是先強調蘋果已經了解到問題所在，并将努力解決問題。
然後，他話鋒一轉，表示所有的手機都有問題。
後來他告訴我，他的語調聽起來有點兒“太惱火了”，但事實上，他并沒有表現出情緒化，而是就事論事，直截了當。
他的發言要點隻有4個簡短的陳述句：“我們的手機并不完美。
其他公司的手機也并不完美。
我們已經了解到問題所在。
我們的目标是讓我們的用戶滿意。
” 他表示，如果用戶不滿意，可以選擇退貨（最終退貨率僅為1.7%，不到iPhone3GS或大多數其他手機退貨率的1/3），也可以選擇蘋果免費提供的手機邊框保護殼。
而至于他所說的數據顯示其他公司的手機也有類似問題，其實并不完全正确。
蘋果這款手機的天線設計比大多數其他手機都差一點兒，包括前幾代iPhone，但媒體對iPhone4掉線問題的瘋狂報道也确實誇大其詞了。
他說：“新聞報道太過離譜，簡直讓人無法相信。
”大多數用戶并沒有因為他沒有卑躬屈膝或下令召回而感到震驚，反而意識到他說的是對的。
第一批iPhone4現貨已經售罄，等待時間從兩周變成了三周。
這部手機依然是蘋果有史以來最熱銷的産品。
喬布斯在發布會上斷言其他智能手機也存在同樣的天線問題，成功轉移了媒體的焦點，各方開始圍繞這種說法正确與否展開辯論。
就算答案是否定的，也好過一直讨論iPhone4是不是個爛手機。
一些媒體觀察員感到難以置信。
新聞人網站（newser.com）的邁克爾·沃爾夫（MichaelWolff）寫道：“前幾天，史蒂夫·喬布斯登上舞台，顧左右而言他，一副義正詞嚴、情真意切的模樣，他四兩撥千斤地化解問題、平息批評，把其他智能手機制造商也拉下了水。
喬布斯所展示出的現代營銷、企業宣傳和危機管理水平，令我們目瞪口呆、驚詫不已，我們也隻能帶着敬畏之情問：他們是怎麼做到的？或者，更準确地說，他是怎麼做到的？”沃爾夫把這歸功于喬布斯是最後一位極富個人魅力的明星企業家。
其他首席執行官需要卑躬屈膝地道歉，進行大規模的召回，而喬布斯則不必如此。
“他冷酷瘦削的身影，他的絕對主義，他對産品宗教般的熱忱，他神一樣的地位，種種因素造就了他非同尋常的影響力。
他因此而特權在握，可以決定哪些問題關系重大，哪些問題微不足道。
” 漫畫《呆伯特》（Dilbert）的創作者斯科特·亞當斯（ScottAdams）也感到不可思議，但更多的是敬佩和贊賞。
幾天後，他寫了一篇博客文章（喬布斯很自豪地把這篇文章通過郵件轉發給很多人），感歎喬布斯“占據制高點的策略”注定要成為公關操作的新标杆。
亞當斯寫道：“蘋果對iPhone4問題的回應沒有遵循應對公關危機的劇本，因為喬布斯決定改寫劇本。
如果想知道什麼叫天才，那就好好研究一下喬布斯的措辭吧。
”喬布斯先是宣稱凡是手機都不完美，用這個無可争議的論斷轉移了争論的焦點。
“如果喬布斯沒有把争論焦點從iPhone4轉移到所有的智能手機上，我就可以盡情地取笑iPhone4，諷刺這個手機做得多麼爛，隻要用手碰到，就沒辦法正常通話。
但是，一旦語境變為‘所有的智能手機都有問題’，笑點就消失了——如果隻是普遍而無聊的事實，iPhone4還有什麼可笑之處呢？” 太陽升起 要想職業生涯不留遺憾，喬布斯還有幾件事情需要解決。
其中一件事就是與他喜愛的披頭士樂隊長達30年的恩怨情仇。
1978年，蘋果電腦公司剛剛起步，羽翼未豐，就被蘋果唱片公司起訴名稱侵權。
直到2007年，蘋果才解決了與披頭士樂隊所屬的蘋果唱片公司之間的商标之争。
盡管如此，披頭士樂隊依然沒有進駐iTunes商店。
披頭士樂隊是唯一一個尚未進駐iTunes商店的知名樂隊，主要是因為樂隊還沒有跟擁有其大部分歌曲的百代唱片就數字版權的問題達成一緻。
2010年夏，披頭士和百代唱片終于解決了數字版權問題。
蘋果總部的董事會會議室裡舉行了一個四人峰會：喬布斯和蘋果負責iTunes商店的副總裁埃迪·庫伊接待了負責管理披頭士權益的傑夫·瓊斯（JeffJones）和百代唱片總裁羅傑·法克森（RogerFaxon）。
此時，披頭士已經準備好進軍數字音樂世界，喬布斯對這一天已經期待良久。
那麼蘋果應該如何做，才能讓這個裡程碑式的事件别具一格呢？事實上，早在3年前制定吸引披頭士進駐的策略時，喬布斯就跟廣告團隊李·克勞及詹姆斯·文森特一起構思了很多廣告創意。
庫伊回憶說：“史蒂夫和我思考了所有能做的事情。
”包括在iTunes商店首頁投放海報，用披頭士最好的照片制作戶外廣告牌，以經典的蘋果風格打造一系列電視廣告，等等。
最重要的是在iTunes上提供一套定價149美元的套裝，其中包括披頭士全部13張專輯、兩張《昔日大師》（PastMasters）精選集，還有1964年華盛頓體育館音樂會的演唱會懷舊視頻。
原則性協議達成後，喬布斯親自幫忙挑選了廣告所需的照片。
每個廣告結尾都是一張黑白照，年輕的保羅·麥卡特尼和約翰·列侬面帶微笑，在錄音棚裡低頭看着一首樂曲。
這讓人想起喬布斯和沃茲尼亞克兩個人一起查看蘋果電路闆的那張舊照。
庫伊說：“把披頭士的歌曲放到iTunes上，是我們在音樂行業的高光時刻。
” 《太陽升起》（“HereComestheSun”），披頭士樂隊的經典歌曲。
——編者注
史蒂夫自己不也說嗎：你看到我是什麼樣的人，我就是什麼樣的人。
” 星期五，蘋果在總部禮堂召開新聞發布會。
喬布斯按照麥肯納的建議，沒有卑躬屈膝，也沒有道歉。
他平息事态的方式是先強調蘋果已經了解到問題所在，并将努力解決問題。
然後，他話鋒一轉，表示所有的手機都有問題。
後來他告訴我，他的語調聽起來有點兒“太惱火了”，但事實上，他并沒有表現出情緒化，而是就事論事，直截了當。
他的發言要點隻有4個簡短的陳述句：“我們的手機并不完美。
其他公司的手機也并不完美。
我們已經了解到問題所在。
我們的目标是讓我們的用戶滿意。
” 他表示，如果用戶不滿意，可以選擇退貨（最終退貨率僅為1.7%，不到iPhone3GS或大多數其他手機退貨率的1/3），也可以選擇蘋果免費提供的手機邊框保護殼。
而至于他所說的數據顯示其他公司的手機也有類似問題，其實并不完全正确。
蘋果這款手機的天線設計比大多數其他手機都差一點兒，包括前幾代iPhone，但媒體對iPhone4掉線問題的瘋狂報道也确實誇大其詞了。
他說：“新聞報道太過離譜，簡直讓人無法相信。
”大多數用戶并沒有因為他沒有卑躬屈膝或下令召回而感到震驚，反而意識到他說的是對的。
第一批iPhone4現貨已經售罄，等待時間從兩周變成了三周。
這部手機依然是蘋果有史以來最熱銷的産品。
喬布斯在發布會上斷言其他智能手機也存在同樣的天線問題，成功轉移了媒體的焦點，各方開始圍繞這種說法正确與否展開辯論。
就算答案是否定的，也好過一直讨論iPhone4是不是個爛手機。
一些媒體觀察員感到難以置信。
新聞人網站（newser.com）的邁克爾·沃爾夫（MichaelWolff）寫道：“前幾天，史蒂夫·喬布斯登上舞台，顧左右而言他，一副義正詞嚴、情真意切的模樣，他四兩撥千斤地化解問題、平息批評，把其他智能手機制造商也拉下了水。
喬布斯所展示出的現代營銷、企業宣傳和危機管理水平，令我們目瞪口呆、驚詫不已，我們也隻能帶着敬畏之情問：他們是怎麼做到的？或者，更準确地說，他是怎麼做到的？”沃爾夫把這歸功于喬布斯是最後一位極富個人魅力的明星企業家。
其他首席執行官需要卑躬屈膝地道歉，進行大規模的召回，而喬布斯則不必如此。
“他冷酷瘦削的身影，他的絕對主義，他對産品宗教般的熱忱，他神一樣的地位，種種因素造就了他非同尋常的影響力。
他因此而特權在握，可以決定哪些問題關系重大，哪些問題微不足道。
” 漫畫《呆伯特》（Dilbert）的創作者斯科特·亞當斯（ScottAdams）也感到不可思議，但更多的是敬佩和贊賞。
幾天後，他寫了一篇博客文章（喬布斯很自豪地把這篇文章通過郵件轉發給很多人），感歎喬布斯“占據制高點的策略”注定要成為公關操作的新标杆。
亞當斯寫道：“蘋果對iPhone4問題的回應沒有遵循應對公關危機的劇本，因為喬布斯決定改寫劇本。
如果想知道什麼叫天才，那就好好研究一下喬布斯的措辭吧。
”喬布斯先是宣稱凡是手機都不完美，用這個無可争議的論斷轉移了争論的焦點。
“如果喬布斯沒有把争論焦點從iPhone4轉移到所有的智能手機上，我就可以盡情地取笑iPhone4，諷刺這個手機做得多麼爛，隻要用手碰到，就沒辦法正常通話。
但是，一旦語境變為‘所有的智能手機都有問題’，笑點就消失了——如果隻是普遍而無聊的事實，iPhone4還有什麼可笑之處呢？” 太陽升起 要想職業生涯不留遺憾，喬布斯還有幾件事情需要解決。
其中一件事就是與他喜愛的披頭士樂隊長達30年的恩怨情仇。
1978年，蘋果電腦公司剛剛起步，羽翼未豐，就被蘋果唱片公司起訴名稱侵權。
直到2007年，蘋果才解決了與披頭士樂隊所屬的蘋果唱片公司之間的商标之争。
盡管如此，披頭士樂隊依然沒有進駐iTunes商店。
披頭士樂隊是唯一一個尚未進駐iTunes商店的知名樂隊，主要是因為樂隊還沒有跟擁有其大部分歌曲的百代唱片就數字版權的問題達成一緻。
2010年夏，披頭士和百代唱片終于解決了數字版權問題。
蘋果總部的董事會會議室裡舉行了一個四人峰會：喬布斯和蘋果負責iTunes商店的副總裁埃迪·庫伊接待了負責管理披頭士權益的傑夫·瓊斯（JeffJones）和百代唱片總裁羅傑·法克森（RogerFaxon）。
此時，披頭士已經準備好進軍數字音樂世界，喬布斯對這一天已經期待良久。
那麼蘋果應該如何做，才能讓這個裡程碑式的事件别具一格呢？事實上，早在3年前制定吸引披頭士進駐的策略時，喬布斯就跟廣告團隊李·克勞及詹姆斯·文森特一起構思了很多廣告創意。
庫伊回憶說：“史蒂夫和我思考了所有能做的事情。
”包括在iTunes商店首頁投放海報，用披頭士最好的照片制作戶外廣告牌，以經典的蘋果風格打造一系列電視廣告，等等。
最重要的是在iTunes上提供一套定價149美元的套裝，其中包括披頭士全部13張專輯、兩張《昔日大師》（PastMasters）精選集，還有1964年華盛頓體育館音樂會的演唱會懷舊視頻。
原則性協議達成後，喬布斯親自幫忙挑選了廣告所需的照片。
每個廣告結尾都是一張黑白照，年輕的保羅·麥卡特尼和約翰·列侬面帶微笑，在錄音棚裡低頭看着一首樂曲。
這讓人想起喬布斯和沃茲尼亞克兩個人一起查看蘋果電路闆的那張舊照。
庫伊說：“把披頭士的歌曲放到iTunes上，是我們在音樂行業的高光時刻。
” 《太陽升起》（“HereComestheSun”），披頭士樂隊的經典歌曲。
——編者注
