第二十九章 蘋果零售店：天才吧和錫耶納砂岩
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（GeniusBar）。
這個想法來自約翰遜和他的團隊。
在一次為期兩天的度假會議中，約翰遜請每個人描述一下自己享受過的最好的服務，幾乎每個人都提到了在四季酒店和麗思卡爾頓酒店的美好體驗。
因此，約翰遜安排前五家零售店的經理參加了麗思卡爾頓酒店的培訓項目。
由此，他們孕育了一個主意，就是把酒店的禮賓服務與吧台服務相結合，在零售店提供類似服務。
約翰遜向喬布斯彙報了這個想法：“我們讓最聰明能幹的Mac專家來提供服務怎麼樣？可以取名‘天才吧’。
” 喬布斯認為這一想法匪夷所思，甚至對其名字也表示反感：“你不能管他們叫‘天才’，他們是極客，根本不會跟人打交道，不可能做好‘天才吧’的工作。
”聽了喬布斯的話，約翰遜以為該想法就此胎死腹中了，但第二天他碰到了蘋果的總法律顧問，總顧問說：“對了，史蒂夫剛剛讓我去給‘天才吧’這個名字注冊了一個商标。
” 曼哈頓第五大道的蘋果零售店于2006年開業，這家門店集中體現了喬布斯對設計的激情和品位。
門店外觀呈立方形，設有标志性的樓梯和玻璃結構，通過極簡的外形投射最有力的品牌形象，用約翰遜的話說：“這完全是史蒂夫的店。
”零售店24小時營業，全年無休，開業第一年的客流量就達到每周5萬人次，充分證明在黃金地段開店的策略是正确的（還記得捷威電腦的周客流量嗎？250人次）。
喬布斯在2010年自豪地說：“這家店的單位面積營收超過了全球任何一家店。
總營收——營收總額，而非單位面積營收——也超過了紐約的任何一家店，包括薩克斯百貨和布魯明戴爾百貨。
” 喬布斯還把産品發布會的聲勢帶到了新店開業環節，打造出激動人心的氛圍。
很多人會專門趕到有新店開業的城市，徹夜排隊，隻為成為首批進店的顧客。
一個名叫加裡·艾倫（GaryAllen）的蘋果愛好者還建了一個網站，專門供蘋果零售店的粉絲交流互動，他寫道：“我第一次整夜排隊是在帕洛阿爾托，那還是聽了我兒子的建議，他當時隻有14歲。
排隊變成了一場很有意思的社交活動。
後來，我和兒子又一起參加過好幾次通宵排隊活動，其中5次是在國外。
我們也因此認識了很多有趣的人。
” 2011年7月，在首批蘋果零售店開業整整10年以後，蘋果在全球共開設了326家零售店，其中最大的一家位于倫敦科文特花園，最高的一家位于東京銀座。
每家門店的平均年營收為3400萬美元，2010财年的銷售總額更是高達98億美元。
但零售店的作用遠不止于此。
零售店的銷售額雖然隻占蘋果營收總額的15%，但卻打造了熱度和品牌效應，為公司的整體發展做出了很大的間接貢獻。
2011年，即使在與癌症抗争期間，喬布斯也會花時間構思未來的零售店項目，比如他想在紐約中央車站打造一個零售店。
一天下午，他向我展示了一張第五大道零售店的照片，指着兩邊的18塊玻璃說：“這是當時玻璃技術的最高水平。
為了生産這些玻璃，我們還自己制造了高壓脫泡機。
”然後他拿出一張圖紙，上面的設計方案用4塊巨大的玻璃闆取代了那18塊玻璃。
這是他的下一步設想，他再一次對美學和科技的結合提出挑戰。
“如果用我們現在的技術，就必須把立方體的高度調低30厘米，但我不想這樣做，所以我們要在中國制造新一代高壓脫泡機。
” 約翰遜對這個想法持保留意見。
他認為18塊玻璃其實比4塊更好看：“門店現在的外觀比例正好與通用汽車公司大樓的柱廊配合得天衣無縫，整個建築閃閃發光，就像一個珠寶盒。
我覺得如果玻璃的透明度太高，會過猶不及。
”他跟喬布斯讨論過這個問題，結果當然是枉費口舌。
約翰遜表示：“當科技的進步帶來創新的可能性時，史蒂夫一定會先試為快。
對史蒂夫來說，越少越好，越簡單越好，越先進越好。
用更少的元素建造一個玻璃盒子既體現了簡約，又能站在技術的前沿，無論是對于産品還是對于零售店，這都是史蒂夫追求的境界。
”
這個想法來自約翰遜和他的團隊。
在一次為期兩天的度假會議中，約翰遜請每個人描述一下自己享受過的最好的服務，幾乎每個人都提到了在四季酒店和麗思卡爾頓酒店的美好體驗。
因此，約翰遜安排前五家零售店的經理參加了麗思卡爾頓酒店的培訓項目。
由此，他們孕育了一個主意，就是把酒店的禮賓服務與吧台服務相結合，在零售店提供類似服務。
約翰遜向喬布斯彙報了這個想法：“我們讓最聰明能幹的Mac專家來提供服務怎麼樣？可以取名‘天才吧’。
” 喬布斯認為這一想法匪夷所思，甚至對其名字也表示反感：“你不能管他們叫‘天才’，他們是極客，根本不會跟人打交道，不可能做好‘天才吧’的工作。
”聽了喬布斯的話，約翰遜以為該想法就此胎死腹中了，但第二天他碰到了蘋果的總法律顧問，總顧問說：“對了，史蒂夫剛剛讓我去給‘天才吧’這個名字注冊了一個商标。
” 曼哈頓第五大道的蘋果零售店于2006年開業，這家門店集中體現了喬布斯對設計的激情和品位。
門店外觀呈立方形，設有标志性的樓梯和玻璃結構，通過極簡的外形投射最有力的品牌形象，用約翰遜的話說：“這完全是史蒂夫的店。
”零售店24小時營業，全年無休，開業第一年的客流量就達到每周5萬人次，充分證明在黃金地段開店的策略是正确的（還記得捷威電腦的周客流量嗎？250人次）。
喬布斯在2010年自豪地說：“這家店的單位面積營收超過了全球任何一家店。
總營收——營收總額，而非單位面積營收——也超過了紐約的任何一家店，包括薩克斯百貨和布魯明戴爾百貨。
” 喬布斯還把産品發布會的聲勢帶到了新店開業環節，打造出激動人心的氛圍。
很多人會專門趕到有新店開業的城市，徹夜排隊，隻為成為首批進店的顧客。
一個名叫加裡·艾倫（GaryAllen）的蘋果愛好者還建了一個網站，專門供蘋果零售店的粉絲交流互動，他寫道：“我第一次整夜排隊是在帕洛阿爾托，那還是聽了我兒子的建議，他當時隻有14歲。
排隊變成了一場很有意思的社交活動。
後來，我和兒子又一起參加過好幾次通宵排隊活動，其中5次是在國外。
我們也因此認識了很多有趣的人。
” 2011年7月，在首批蘋果零售店開業整整10年以後，蘋果在全球共開設了326家零售店，其中最大的一家位于倫敦科文特花園，最高的一家位于東京銀座。
每家門店的平均年營收為3400萬美元，2010财年的銷售總額更是高達98億美元。
但零售店的作用遠不止于此。
零售店的銷售額雖然隻占蘋果營收總額的15%，但卻打造了熱度和品牌效應，為公司的整體發展做出了很大的間接貢獻。
2011年，即使在與癌症抗争期間，喬布斯也會花時間構思未來的零售店項目，比如他想在紐約中央車站打造一個零售店。
一天下午，他向我展示了一張第五大道零售店的照片，指着兩邊的18塊玻璃說：“這是當時玻璃技術的最高水平。
為了生産這些玻璃，我們還自己制造了高壓脫泡機。
”然後他拿出一張圖紙，上面的設計方案用4塊巨大的玻璃闆取代了那18塊玻璃。
這是他的下一步設想，他再一次對美學和科技的結合提出挑戰。
“如果用我們現在的技術，就必須把立方體的高度調低30厘米，但我不想這樣做，所以我們要在中國制造新一代高壓脫泡機。
” 約翰遜對這個想法持保留意見。
他認為18塊玻璃其實比4塊更好看：“門店現在的外觀比例正好與通用汽車公司大樓的柱廊配合得天衣無縫，整個建築閃閃發光，就像一個珠寶盒。
我覺得如果玻璃的透明度太高，會過猶不及。
”他跟喬布斯讨論過這個問題，結果當然是枉費口舌。
約翰遜表示：“當科技的進步帶來創新的可能性時，史蒂夫一定會先試為快。
對史蒂夫來說，越少越好，越簡單越好，越先進越好。
用更少的元素建造一個玻璃盒子既體現了簡約，又能站在技術的前沿，無論是對于産品還是對于零售店，這都是史蒂夫追求的境界。
”
