第13章 轉折：3Q大戰
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方式對待競争對手。
如果你是個創業公司，抄襲别人的産品，強制推廣一下自己的産品，别人也可以理解，因為生存是第一位的。
但是，你每年收入200多億元，市值3000多億元，像團購這樣的蒼蠅上的那點肉也都不放過，也要跟創業公司去搶。
” 這樣的描述，非常符合公衆之前對騰訊形成的“觀感”，能夠引起強烈的情緒和道德共鳴。
另據一些互聯網公司的創辦人日後回憶，在這一時期，他們都接到了周鴻祎打來的電話，開場白均是：“哥們兒，你知道你在行業裡的敵人是誰嗎？” 相對于360方面的主帥親自上陣和大打“道德炮彈”，騰訊的行動則顯得遲緩和陳舊得多。
按當時馬化騰的性格，他不可能也不願意在新浪微博上與周鴻祎打“口水戰”，而整個騰訊決策層也沒有一個人有這樣的能力和勇氣。
騰訊公關部得到的指令是：“什麼也不許說，但不能出負面新聞。
” 面對周鴻祎的超限戰術，騰訊發動了多個部門予以反擊，然而它們的策略仍然是常規的。
技術部門的反擊是“彈窗回應”：10月11日，騰訊在擁有1億多在線用戶的QQ彈窗裡發表了《QQ産品團隊嚴正聲明》，稱：“某新推軟件指責QQ侵犯隐私一事，是對QQ安全功能的誤解，我們在此強調，騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隐私的行為，也絕不涉及任何用戶隐私的洩露。
”為了顯示克制的風範，馬化騰在這個聲明中未對360指名道姓。
周鴻祎當即也以彈窗回應，不僅指責騰訊用彈窗報複自己，還宣稱已掌握“最新證據”，QQ長期以“超級黑名單”方式掃描用戶硬盤獲取巨額利益。
法務部門的反擊是“依法起訴”：10月14日，騰訊正式宣布向法院起訴360不正當競争，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉并做出賠償。
針對騰訊的起訴，360在第一時間做出三點回應，稱“各界對騰訊提出的質疑，騰訊一直回避窺探用戶隐私，這時候起訴360，除了打擊報複外，不排除是為了轉移視線，回避各界質疑”。
協作部門的反擊是“同盟呼應”：10月15日，國内兩大安全軟件企業金山和卡巴斯基參戰，指責360軟件存在重大安全漏洞。
10月27日，騰訊聯合金山、百度、傲遊、可牛等五大企業發布《反對360不正當競争聯合聲明》，聲明說：“這家企業熱衷的不是保護用戶安全，而是打着‘安全’的幌子，通過對用戶實施‘安全恐吓’和‘安全欺詐’，達到誘導用戶安裝自己軟件、卸載同行軟件的目的，從而以此謀取不正當商業利益。
”周鴻祎發微博表示：“360免費殺毒颠覆了傳統收費殺毒，所以遭到全行業嫉恨。
”360則發聲明，宣稱“向一切灰色利益和潛規則宣戰。
不怕得罪任何廠商，哪怕是中國最大和第二大的互聯網巨頭”。
更戲劇性的是，360還以彈窗的方式曝光“馬化騰享受深圳市的經濟适用房補貼”，此外還以網友的名義創作了一首《做人不能太馬化騰》的口水歌。
不過，在這裡，360混淆了“經濟适用房補貼”與“高層次專業人才住房補貼”的區别。
“彈窗回應+法律起訴+同盟呼應”，在騰訊看來，這已是“最高級别”的組合反擊了，可是讓人失望的是，這些行動無非再一次“證明”了騰訊在利用自己的資源和地位“以大欺小”。
最為要命的是，自始至終騰訊都沒有從技術的角度向用戶解釋“為什麼沒有窺探隐私的行為”。
在騰訊技術部門的人看來，“用技術的方式向普通的電腦用戶解釋隐私保護問題，實在太難了”。
他們隻想出了一個比喻的辦法，“好比航空公司的乘客經過安檢門時，機場會掃描乘客的行李，其目的是發現違禁用品，但絕不存在窺探隐私的目的和作為”。
然而，這樣的比喻顯然是不夠的。
随着雙方的刀來劍往，3Q之争引起公衆和媒體的瘋狂關注，騰訊在交鋒中盡顯被動之态。
讓馬化騰更加預料不到的是，周鴻祎接下來還有更緻命的一招。
白熱化：“扣扣保镖”與艱難的決定 10月29日，因為氣氛實在太緊張了，幾乎所有的人都忘記了這一天是馬化騰39周歲的生日，在潮汕人的習俗中，“過九不過十”，照往常是需要認真慶生一番的。
然而，就在這一天，周鴻祎送出了一份猝不及防的“大禮”：360宣布推出一款名為“扣扣保镖”的新工具。
“扣扣保镖”宣稱能夠“全面保護QQ用戶的安全，包括防止隐私洩漏、防止木馬盜取QQ賬号以及給QQ加速等功能”。
它能自動對QQ進行“體檢”，然後顯示“共檢查了40項，其中31項有問題，建議立即修複”。
周鴻祎說：“‘扣扣保镖’的推出給用戶創造了價值，既然QQ這個IM工具不可取代，那為什麼我不做一個伴侶性的産品，讓QQ用戶感受更好呢？這樣用戶會更喜歡360，騰訊就不能把我趕走。
” 然而，在騰訊看來，周鴻祎的這一招無疑是釜底抽薪。
29日當晚，騰訊大廈37層的大會議室成了臨時“作戰室”，幾乎全部騰訊決策高管都聚集于此。
金山公司和張志東的技術團隊同時發現四個“後門”：當用戶在“提示”下選擇“修複”後，将被進行系統重裝，QQ安全中心被360安全衛士替代，QQ用戶的好友關系鍊被360備份，即所有的用戶關系将被導入到360的操作平台上。
當馬化騰聽完張志東等人的彙報後，臉色慘白呆坐桌前，喃喃自語：“怎麼也沒有想到，他會做這種事。
” 騰訊團隊将“扣扣保镖”定義為“非法外挂”，“這是全球互聯網罕見的公然大規模數量級客戶端軟件劫持事件”。
10月30、31兩日，騰訊向深圳市公安局報案，同時向工信部投訴，當時的期望是通過訴求司法和行業主管部門，阻止360的行為。
負責法律事務的郭凱天日後回憶說：“深圳公安局接到報案後，非常重視，安排了一位副局長處理此案，可是公安人員不知道應該如何定性，以及用怎樣的辦法處置。
即便是工信部，也對我們的投訴一頭霧水，根本不知道發生了什麼事情。
” 時間如指間流沙，分秒瞬失。
就在10月29日到11月1日的幾天裡，後台數據顯示，“扣扣保镖”已經截留了2000萬QQ用戶！後來，馬化騰對我心有餘悸地說：“如果再持續一周，QQ用戶很可能就流失殆盡了。
” 11月3日上午，馬化騰做出決定，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。
這一整天，所有高管都圍坐在37樓的“作戰室”裡，草拟一份“不兼容”公告。
對于這群工程師們而言，這實在是一份太棘手的工作，據陳一丹、吳宵光等人的回憶：大家對着幾百個字，一句一句地死摳，有人站起來，呱啦呱啦地說一通，改幾個字，然後出去上個廁所，回來一看，又被人改掉了，然後又是一番争論…… 11月3日晚6點19分，騰訊以彈出新聞的方式，發表了這封《緻廣大QQ用戶的一封信》，全文如下： 親愛的QQ用戶： 當您看到這封信的時候，我們剛剛做出了一個非常艱難的決定。
在360公司停止對QQ進行外挂侵犯和惡意诋毀之前，我們決定将在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。
我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您緻歉。
同時也把做出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。
一、保障您的QQ賬戶安全。
近期360強制推廣并脅迫用戶安裝非法外挂“扣扣保镖”。
該軟件劫持了QQ的安全模塊，導緻了QQ失去相關功能。
在360軟件運行環境下，我們無法保障您的QQ賬戶安全。
360控制了整個QQ聊天入口，QQ所有數據，包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送還給QQ用戶，相當于每個用戶自家門口不請自來的“保镖”，每次進門都被“保镖”強制搜身才能進自己家門。
我們被逼迫無奈，隻能用這樣的方式保護您的QQ賬戶不被惡意劫持。
二、對沒有道德底線的行為說“不”。
360屢屢制造“QQ侵犯用戶隐私”的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污蔑。
事實上QQ安全模塊絕沒有進行任何用戶隐私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。
目前我們已經将QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白。
更甚的是，360作為一家互聯網安全公司，竟推出外挂軟件，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟件進行劫持和控制。
這些都是沒有道德底線的行為。
三、抵制違法行為。
任何商業行為，無論出于何種目的，都應該在國家法律法規的框架下進行。
而360竟然采用“外挂”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。
360已經在用戶電腦桌面上對QQ發起了劫持和破壞。
我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場”，而把選擇軟件的權利交給您。
12年來，QQ有幸能陪伴着您成長；未來日子，我們期待與您繼續同行！ 騰訊公司 2010年11月3日 在公告發布的同時，騰訊推出了一個“不兼容頁面”，所有用戶面對“卸載QQ”和“卸載360”兩個選擇鍵，必須進行“二選一”。
湯道生回憶了一個細節：設計人員遞交的第一個方案，兩個選擇鍵的字體為一大一小，馬化騰提出修改意見：“兩個字體和體積均一樣大，給用戶一個公平的選擇。
”有高管不同意，他們提出，一年前，360在與金山的競争中也有過一次類似的行動，“卸載金山”的字體比“卸載360”大好多。
馬化騰表現得情緒很激動，他重重地拍了一下胸脯說：“一樣大，來吧。
” 騰訊彈出公告的一小時後，360以彈窗反擊，稱騰訊“堅持強行掃描用戶硬盤，綁架和劫持用戶，以達到不可告人的目的
如果你是個創業公司，抄襲别人的産品，強制推廣一下自己的産品，别人也可以理解，因為生存是第一位的。
但是，你每年收入200多億元，市值3000多億元，像團購這樣的蒼蠅上的那點肉也都不放過，也要跟創業公司去搶。
” 這樣的描述，非常符合公衆之前對騰訊形成的“觀感”，能夠引起強烈的情緒和道德共鳴。
另據一些互聯網公司的創辦人日後回憶，在這一時期，他們都接到了周鴻祎打來的電話，開場白均是：“哥們兒，你知道你在行業裡的敵人是誰嗎？” 相對于360方面的主帥親自上陣和大打“道德炮彈”，騰訊的行動則顯得遲緩和陳舊得多。
按當時馬化騰的性格，他不可能也不願意在新浪微博上與周鴻祎打“口水戰”，而整個騰訊決策層也沒有一個人有這樣的能力和勇氣。
騰訊公關部得到的指令是：“什麼也不許說，但不能出負面新聞。
” 面對周鴻祎的超限戰術，騰訊發動了多個部門予以反擊，然而它們的策略仍然是常規的。
技術部門的反擊是“彈窗回應”：10月11日，騰訊在擁有1億多在線用戶的QQ彈窗裡發表了《QQ産品團隊嚴正聲明》，稱：“某新推軟件指責QQ侵犯隐私一事，是對QQ安全功能的誤解，我們在此強調，騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隐私的行為，也絕不涉及任何用戶隐私的洩露。
”為了顯示克制的風範，馬化騰在這個聲明中未對360指名道姓。
周鴻祎當即也以彈窗回應，不僅指責騰訊用彈窗報複自己，還宣稱已掌握“最新證據”，QQ長期以“超級黑名單”方式掃描用戶硬盤獲取巨額利益。
法務部門的反擊是“依法起訴”：10月14日，騰訊正式宣布向法院起訴360不正當競争，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉并做出賠償。
針對騰訊的起訴，360在第一時間做出三點回應，稱“各界對騰訊提出的質疑，騰訊一直回避窺探用戶隐私，這時候起訴360，除了打擊報複外，不排除是為了轉移視線，回避各界質疑”。
協作部門的反擊是“同盟呼應”：10月15日，國内兩大安全軟件企業金山和卡巴斯基參戰，指責360軟件存在重大安全漏洞。
10月27日，騰訊聯合金山、百度、傲遊、可牛等五大企業發布《反對360不正當競争聯合聲明》，聲明說：“這家企業熱衷的不是保護用戶安全，而是打着‘安全’的幌子，通過對用戶實施‘安全恐吓’和‘安全欺詐’，達到誘導用戶安裝自己軟件、卸載同行軟件的目的，從而以此謀取不正當商業利益。
”周鴻祎發微博表示：“360免費殺毒颠覆了傳統收費殺毒，所以遭到全行業嫉恨。
”360則發聲明，宣稱“向一切灰色利益和潛規則宣戰。
不怕得罪任何廠商，哪怕是中國最大和第二大的互聯網巨頭”。
更戲劇性的是，360還以彈窗的方式曝光“馬化騰享受深圳市的經濟适用房補貼”，此外還以網友的名義創作了一首《做人不能太馬化騰》的口水歌。
不過，在這裡，360混淆了“經濟适用房補貼”與“高層次專業人才住房補貼”的區别。
“彈窗回應+法律起訴+同盟呼應”，在騰訊看來，這已是“最高級别”的組合反擊了，可是讓人失望的是，這些行動無非再一次“證明”了騰訊在利用自己的資源和地位“以大欺小”。
最為要命的是，自始至終騰訊都沒有從技術的角度向用戶解釋“為什麼沒有窺探隐私的行為”。
在騰訊技術部門的人看來，“用技術的方式向普通的電腦用戶解釋隐私保護問題，實在太難了”。
他們隻想出了一個比喻的辦法，“好比航空公司的乘客經過安檢門時，機場會掃描乘客的行李，其目的是發現違禁用品，但絕不存在窺探隐私的目的和作為”。
然而，這樣的比喻顯然是不夠的。
随着雙方的刀來劍往，3Q之争引起公衆和媒體的瘋狂關注，騰訊在交鋒中盡顯被動之态。
讓馬化騰更加預料不到的是，周鴻祎接下來還有更緻命的一招。
白熱化：“扣扣保镖”與艱難的決定 10月29日，因為氣氛實在太緊張了，幾乎所有的人都忘記了這一天是馬化騰39周歲的生日，在潮汕人的習俗中，“過九不過十”，照往常是需要認真慶生一番的。
然而，就在這一天，周鴻祎送出了一份猝不及防的“大禮”：360宣布推出一款名為“扣扣保镖”的新工具。
“扣扣保镖”宣稱能夠“全面保護QQ用戶的安全，包括防止隐私洩漏、防止木馬盜取QQ賬号以及給QQ加速等功能”。
它能自動對QQ進行“體檢”，然後顯示“共檢查了40項，其中31項有問題，建議立即修複”。
周鴻祎說：“‘扣扣保镖’的推出給用戶創造了價值，既然QQ這個IM工具不可取代，那為什麼我不做一個伴侶性的産品，讓QQ用戶感受更好呢？這樣用戶會更喜歡360，騰訊就不能把我趕走。
” 然而，在騰訊看來，周鴻祎的這一招無疑是釜底抽薪。
29日當晚，騰訊大廈37層的大會議室成了臨時“作戰室”，幾乎全部騰訊決策高管都聚集于此。
金山公司和張志東的技術團隊同時發現四個“後門”：當用戶在“提示”下選擇“修複”後，将被進行系統重裝，QQ安全中心被360安全衛士替代，QQ用戶的好友關系鍊被360備份，即所有的用戶關系将被導入到360的操作平台上。
當馬化騰聽完張志東等人的彙報後，臉色慘白呆坐桌前，喃喃自語：“怎麼也沒有想到，他會做這種事。
” 騰訊團隊将“扣扣保镖”定義為“非法外挂”，“這是全球互聯網罕見的公然大規模數量級客戶端軟件劫持事件”。
10月30、31兩日，騰訊向深圳市公安局報案，同時向工信部投訴，當時的期望是通過訴求司法和行業主管部門，阻止360的行為。
負責法律事務的郭凱天日後回憶說：“深圳公安局接到報案後，非常重視，安排了一位副局長處理此案，可是公安人員不知道應該如何定性，以及用怎樣的辦法處置。
即便是工信部，也對我們的投訴一頭霧水，根本不知道發生了什麼事情。
” 時間如指間流沙，分秒瞬失。
就在10月29日到11月1日的幾天裡，後台數據顯示，“扣扣保镖”已經截留了2000萬QQ用戶！後來，馬化騰對我心有餘悸地說：“如果再持續一周，QQ用戶很可能就流失殆盡了。
” 11月3日上午，馬化騰做出決定，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。
這一整天，所有高管都圍坐在37樓的“作戰室”裡，草拟一份“不兼容”公告。
對于這群工程師們而言，這實在是一份太棘手的工作，據陳一丹、吳宵光等人的回憶：大家對着幾百個字，一句一句地死摳，有人站起來，呱啦呱啦地說一通，改幾個字，然後出去上個廁所，回來一看，又被人改掉了，然後又是一番争論…… 11月3日晚6點19分，騰訊以彈出新聞的方式，發表了這封《緻廣大QQ用戶的一封信》，全文如下： 親愛的QQ用戶： 當您看到這封信的時候，我們剛剛做出了一個非常艱難的決定。
在360公司停止對QQ進行外挂侵犯和惡意诋毀之前，我們決定将在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。
我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您緻歉。
同時也把做出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。
一、保障您的QQ賬戶安全。
近期360強制推廣并脅迫用戶安裝非法外挂“扣扣保镖”。
該軟件劫持了QQ的安全模塊，導緻了QQ失去相關功能。
在360軟件運行環境下，我們無法保障您的QQ賬戶安全。
360控制了整個QQ聊天入口，QQ所有數據，包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送還給QQ用戶，相當于每個用戶自家門口不請自來的“保镖”，每次進門都被“保镖”強制搜身才能進自己家門。
我們被逼迫無奈，隻能用這樣的方式保護您的QQ賬戶不被惡意劫持。
二、對沒有道德底線的行為說“不”。
360屢屢制造“QQ侵犯用戶隐私”的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污蔑。
事實上QQ安全模塊絕沒有進行任何用戶隐私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。
目前我們已經将QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白。
更甚的是，360作為一家互聯網安全公司，竟推出外挂軟件，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟件進行劫持和控制。
這些都是沒有道德底線的行為。
三、抵制違法行為。
任何商業行為，無論出于何種目的，都應該在國家法律法規的框架下進行。
而360竟然采用“外挂”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。
360已經在用戶電腦桌面上對QQ發起了劫持和破壞。
我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場”，而把選擇軟件的權利交給您。
12年來，QQ有幸能陪伴着您成長；未來日子，我們期待與您繼續同行！ 騰訊公司 2010年11月3日 在公告發布的同時，騰訊推出了一個“不兼容頁面”，所有用戶面對“卸載QQ”和“卸載360”兩個選擇鍵，必須進行“二選一”。
湯道生回憶了一個細節：設計人員遞交的第一個方案，兩個選擇鍵的字體為一大一小，馬化騰提出修改意見：“兩個字體和體積均一樣大，給用戶一個公平的選擇。
”有高管不同意，他們提出，一年前，360在與金山的競争中也有過一次類似的行動，“卸載金山”的字體比“卸載360”大好多。
馬化騰表現得情緒很激動，他重重地拍了一下胸脯說：“一樣大，來吧。
” 騰訊彈出公告的一小時後，360以彈窗反擊，稱騰訊“堅持強行掃描用戶硬盤，綁架和劫持用戶，以達到不可告人的目的
