第13章 轉折：3Q大戰
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”。
周鴻祎同時在微博宣布：“對于騰訊這樣喪心病狂的行為，360有預案，我們推出了WebQQ客戶端。
” 騰訊旋即做出技術反應，Web.QQ.com很快停止服務，直接跳轉到公告頁面，QQ空間宣布不支持360浏覽器訪問。
9點10分，360宣布下線“扣扣保镖”，并發布緻網民緊急求助信，“懇請”用戶能夠堅定地站出來，“三天不使用QQ”。
在3日晚間的3個小時裡，雙方刀來劍往，交鋒數個回合，中國互聯網已是一片沸騰。
劉暢的眼淚與“各退五十步” 360發布“扣扣保镖”之後，騰訊公關部總經理劉暢一直駐紮北京，忙碌地與各家媒體溝通：“那些天焦頭爛額，技術部門驚呼用戶像潮水一般地被截流，但是我們一直講不清楚自己的訴求。
”2010年11月3日下午，劉暢接到來自深圳的電話，得悉“不兼容”的決定，“我大大出了一口氣，終于要反擊了”。
這一天深夜，一些京城媒體記者圍堵在騰訊北京總部——銀科大廈21樓的前台。
工信部也來電，要求雙方暫停對峙。
此時，劉暢與駐京的聯席CTO熊明華、網站部總經理孫忠懷等人開始連夜聯系重要的媒體。
在過去的十來年裡，騰訊從來沒有召開過這樣的記者見面會，北京和深圳兩邊反複讨論，由誰來面對棘手的局面，此時，所有的創始人都遠在南方，劉暢說：“别糾結了，我去。
” 4日上午9點，騰訊在北京召開新聞發布會，20多家媒體到場，劉暢受命代表騰訊表述立場。
此時，網上輿論幾乎是一邊倒地聲讨騰訊，一些媒體記者的情緒也非常激動。
“這是騰訊成立12年以來最慘烈的一次行動，昨晚騰訊1萬多名員工徹夜未眠。
”劉暢以此開場，接着聲音哽咽，不停抹淚，這一場景讓與會記者大感意外。
劉暢講述了騰訊的苦衷：“我想告訴你們做這個決定是多麼的無奈、多麼的情非得已，這是一個非常無奈的決定，但這也是一個非常堅定的決定。
”她之後提出要求：“360立即停止不正當競争行為，停止虛假宣傳，停止诋毀騰訊公司及其産品、服務的行為，連續3個月公開道歉并連帶賠償騰訊400萬元。
” 這一天，幾乎所有的報道都以“騰訊公關部總經理發布會痛哭”為标題，劉暢成為除馬化騰以外“最出名的騰訊高管”。
随着戰事激化，各方利益集團被紛紛卷入。
11月5日上午，金山、搜狗、傲遊、可牛、百度5家公司聯手舉行新聞發布會，表示将不兼容360系列軟件，并聯合披露360的“八大謊言”。
新浪則選擇支持360，兩家達成合作協議，同時新浪還宣布與MSN展開深度合作，MSN與新浪微博、博客互聯互通。
11月6日上午，馬化騰主動邀約深圳的4家媒體做專訪，這是他創業以來破天荒的一次。
在接下來的一周裡，他接受了3次媒體群訪，輿論開始聽到他的聲音。
記者問：“在你看來，這是不是騰訊曆史上最大的災難？”馬化騰答：“肯定是。
而且是人禍，不是天災。
”在訪談中，馬化騰将騰訊的“不兼容決定”形容為“自救”：“360真正的裝機量在1.2億到1.5億之間，與我們的電腦裝機重合度大概60%。
估算下來，受影響的QQ用戶大約有1億。
‘扣扣保镖’是上周五11時多發布的，周一已經有2000多萬感染，周二我們已經看到它在誘導用戶生成圖片并進行傳播，假設每個QQ用戶有40個好友，那2000萬用戶就可以擴散到8億，形勢已經很危急，除了對抗和先下網，我們已經别無他法。
” 11月15日，周鴻祎發表題為“與其苟且活着，不如奮起抗争”的博客文章，算是對3Q大戰的一次自我總結，他仍然體現了“弱勢者”的反叛立場：“在中國，互聯網的競争環境很惡劣。
壟斷勢力不僅仗勢欺人，用自己的市場地位欺負創業公司，甚至不惜犧牲用戶的權益，強行脅迫用戶卸載其他軟件。
這種壟斷者肆無忌憚的霸道做法一天不改，互聯網創新者一天就沒活路，中國網民享受更多新、酷的服務的合法權益就會受到傷害。
” 11月20日，就在戰事已基本結束之後，工信部發布《關于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司的通報》，通報責令兩家公司“自該文件發布5個工作日内向社會公開道歉，妥善做好用戶善後處理事宜；停止互相攻擊，确保相關軟件兼容和正常使用，加強溝通協商，嚴格按照法律的規定解決經營中遇到的問題；從本次事件中吸取教訓，認真學習國家相關法律規定，強化職業道德建設，嚴格規範自身行為，杜絕類似行為再次發生”。
尴尬的結局：“赢了官司，輸了輿論” 很多西方學者，比如阿爾庫塞、漢娜·阿倫特，曾把人類的真實分為事實真實和邏輯真實。
在互聯網的世界裡，似乎存在着三種真實：事實真實、邏輯真實和情緒真實。
在社交化網絡的場景中，一種被煽動起來的情緒可能以病毒傳播般的速度被廣泛地傳染，它将自我生成和複制，進而獨立地構成為“事實”和“邏輯”本身。
當這種情緒——我們不妨稱之為“人造情緒”消失之後，與之相關聯的“事實”和“邏輯”也同時消失。
在3Q大戰中，我們看到了這個情況的發生，“情緒”本身成為一個推動本體，所裹挾及創造出來的“真實”如核彈一般地在公共領域爆炸，這無疑是一場非常陌生的互聯網“暴力盛宴”。
3Q大戰是中國互聯網史上的一個重要戰役，也可以說是PC時代最血腥的“最後一戰”。
不過日後來看，經此一役，互聯網的法治及道德環境并沒有得到改善；相反，3Q大戰證明了叢林法則的勝利，就事件的真相而言，則稱得上是一個“羅生門”，一百個觀察者，一百個事實，一百個觀點。
我們先來看看法律的判決，雙方在後來的3年多裡多次對簿公堂。
2010年11月15日，也就是周鴻祎發表博文《與其苟且活着，不如奮起抗争》的那天，騰訊以“360隐私保護器及360網站虛構騰訊侵犯用戶隐私的事實，對騰訊進行惡意商業诋毀”為由，向北京市朝陽區法院正式起訴360不正當競争。
2011年4月，法院做出一審判決，要求奇虎360停止侵權，30天内在360網站的首頁及《法制日報》上公開發表聲明以消除影響，并賠償原告騰訊經濟損失40萬元。
奇虎不服，上訴至北京市第二中級人民法院。
9月29日，北京二院維持一審判決結果。
随後，騰訊就奇虎360公司發布的“扣扣保镖”的相關侵權行為，向廣東高院提起了更大規模的訴訟。
2013年4月，廣東高院做出一審判決，認定奇虎360公司的多項行為構成了“不正當競争行為”：第一項是“扣扣保镖”破壞了QQ軟件及其服務的安全性、完整性，攔截、屏蔽QQ軟件的多項功能，使騰訊喪失增值業務的交易機會及廣告收入；第二項是360在經營“扣扣保镖”軟件及其服務時，存在捏造、散布QQ軟件存在健康問題、洩露用戶隐私等虛僞事實，對騰訊進行商業诋毀；第三項是“扣扣保镖”通過篡改QQ的功能界面從而取代原告QQ軟件的部分功能，進而推銷360自己的産品。
上述多項不當行為，不僅嚴重損害了騰訊公司合法的商業利益，同時也破壞了行業内正常的競争秩序，構成了不正當競争。
法院因此判決奇虎360公司連續15日在媒體上公開賠禮道歉并賠償經濟損失500萬元。
奇虎再上訴至最高人民法院。
2014年2月24日，最高法院維持一審判決。
盡管在法律層面上，騰訊取得了全勝，可是正如馬化騰等人當時所預見到的，判決對兩家公司均不構成實際的利益影響，中國法律在衆多的互聯網惡性競争中都沒有能夠扮演恰當的、具有實際約束力和懲戒力的武器，這實在是一件令人非常遺憾的事情。
相比較，周鴻祎的冒險取得了空前的商業成功，他赤身上撲，隻要不被扼殺即是大勝，他對互聯網輿論的超凡理解及掌控，更是前所未見。
大戰之後，他的知名度暴增，成為颠覆式創新的标志人物，360用戶非但沒有遭到削弱，反而增加。
周鴻祎借勢更進一步，迅速啟動上市計劃，2011年3月30日，奇虎360在美國紐交所上市，融資2.256億美元，當日市盈率高達360倍，一躍成為市值第三的中國互聯網上市公司。
對于馬化騰來說，3Q大戰則無異于一杯難咽的苦酒。
就競争戰略的角度，11月3日的“不兼容”，無疑是唯一正确的決策，馬化騰冒着千夫所指的風險，阻擊了360的釜底抽薪。
後來他對我說：“如果再咬牙堅持一周，360就徹底出局了。
”恨恨之意，溢于言表。
3Q大戰的暧昧結局，并沒有帶來反抗者所期許和承諾的“完全開放環境”，反而促使了“唯平台論”的奇特複活：一方面，對開放的呼喚促使壟斷者深入反省，重新認識互聯網經濟的深層結構；另一方面，開放主義的信徒不再迷信“開放萬能”，因為互聯網的資本主義特征遠比他們設想的要複雜得多。
那些反抗者，通過挑戰壟斷者，分享了壟斷的利益。
騰訊在此次事件中所遭遇到的輿論攻擊更讓馬化騰一度意興闌珊，在訪談中，我能夠非常清楚地感受到他的困惑與郁悶，甚至在某些時刻，他的價值觀都有點動搖。
正如黑格爾所言，獲得認可的欲望是人類生存最基本的願望，馬化騰一向自诩為産品經理，日夜所思皆是用戶體驗及得到他們的認可，然而，就是在這個層面上，他遭遇了緻命的質疑。
後來發生的種種變化将證明，在騰訊史上，3Q大戰的确是裡程碑式的事件，它甚至在某種意義上改變了馬化騰的性格，他開始重新思考騰訊的平台策略以及公共屬性，在外部溝通上，他也漸漸變得柔軟和開放。
周鴻祎同時在微博宣布：“對于騰訊這樣喪心病狂的行為，360有預案，我們推出了WebQQ客戶端。
” 騰訊旋即做出技術反應，Web.QQ.com很快停止服務，直接跳轉到公告頁面，QQ空間宣布不支持360浏覽器訪問。
9點10分，360宣布下線“扣扣保镖”，并發布緻網民緊急求助信，“懇請”用戶能夠堅定地站出來，“三天不使用QQ”。
在3日晚間的3個小時裡，雙方刀來劍往，交鋒數個回合，中國互聯網已是一片沸騰。
劉暢的眼淚與“各退五十步” 360發布“扣扣保镖”之後，騰訊公關部總經理劉暢一直駐紮北京，忙碌地與各家媒體溝通：“那些天焦頭爛額，技術部門驚呼用戶像潮水一般地被截流，但是我們一直講不清楚自己的訴求。
”2010年11月3日下午，劉暢接到來自深圳的電話，得悉“不兼容”的決定，“我大大出了一口氣，終于要反擊了”。
這一天深夜，一些京城媒體記者圍堵在騰訊北京總部——銀科大廈21樓的前台。
工信部也來電，要求雙方暫停對峙。
此時，劉暢與駐京的聯席CTO熊明華、網站部總經理孫忠懷等人開始連夜聯系重要的媒體。
在過去的十來年裡，騰訊從來沒有召開過這樣的記者見面會，北京和深圳兩邊反複讨論，由誰來面對棘手的局面，此時，所有的創始人都遠在南方，劉暢說：“别糾結了，我去。
” 4日上午9點，騰訊在北京召開新聞發布會，20多家媒體到場，劉暢受命代表騰訊表述立場。
此時，網上輿論幾乎是一邊倒地聲讨騰訊，一些媒體記者的情緒也非常激動。
“這是騰訊成立12年以來最慘烈的一次行動，昨晚騰訊1萬多名員工徹夜未眠。
”劉暢以此開場，接着聲音哽咽，不停抹淚，這一場景讓與會記者大感意外。
劉暢講述了騰訊的苦衷：“我想告訴你們做這個決定是多麼的無奈、多麼的情非得已，這是一個非常無奈的決定，但這也是一個非常堅定的決定。
”她之後提出要求：“360立即停止不正當競争行為，停止虛假宣傳，停止诋毀騰訊公司及其産品、服務的行為，連續3個月公開道歉并連帶賠償騰訊400萬元。
” 這一天，幾乎所有的報道都以“騰訊公關部總經理發布會痛哭”為标題，劉暢成為除馬化騰以外“最出名的騰訊高管”。
随着戰事激化，各方利益集團被紛紛卷入。
11月5日上午，金山、搜狗、傲遊、可牛、百度5家公司聯手舉行新聞發布會，表示将不兼容360系列軟件，并聯合披露360的“八大謊言”。
新浪則選擇支持360，兩家達成合作協議，同時新浪還宣布與MSN展開深度合作，MSN與新浪微博、博客互聯互通。
11月6日上午，馬化騰主動邀約深圳的4家媒體做專訪，這是他創業以來破天荒的一次。
在接下來的一周裡，他接受了3次媒體群訪，輿論開始聽到他的聲音。
記者問：“在你看來，這是不是騰訊曆史上最大的災難？”馬化騰答：“肯定是。
而且是人禍，不是天災。
”在訪談中，馬化騰将騰訊的“不兼容決定”形容為“自救”：“360真正的裝機量在1.2億到1.5億之間，與我們的電腦裝機重合度大概60%。
估算下來，受影響的QQ用戶大約有1億。
‘扣扣保镖’是上周五11時多發布的，周一已經有2000多萬感染，周二我們已經看到它在誘導用戶生成圖片并進行傳播，假設每個QQ用戶有40個好友，那2000萬用戶就可以擴散到8億，形勢已經很危急，除了對抗和先下網，我們已經别無他法。
” 11月15日，周鴻祎發表題為“與其苟且活着，不如奮起抗争”的博客文章，算是對3Q大戰的一次自我總結，他仍然體現了“弱勢者”的反叛立場：“在中國，互聯網的競争環境很惡劣。
壟斷勢力不僅仗勢欺人，用自己的市場地位欺負創業公司，甚至不惜犧牲用戶的權益，強行脅迫用戶卸載其他軟件。
這種壟斷者肆無忌憚的霸道做法一天不改，互聯網創新者一天就沒活路，中國網民享受更多新、酷的服務的合法權益就會受到傷害。
” 11月20日，就在戰事已基本結束之後，工信部發布《關于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司的通報》，通報責令兩家公司“自該文件發布5個工作日内向社會公開道歉，妥善做好用戶善後處理事宜；停止互相攻擊，确保相關軟件兼容和正常使用，加強溝通協商，嚴格按照法律的規定解決經營中遇到的問題；從本次事件中吸取教訓，認真學習國家相關法律規定，強化職業道德建設，嚴格規範自身行為，杜絕類似行為再次發生”。
尴尬的結局：“赢了官司，輸了輿論” 很多西方學者，比如阿爾庫塞、漢娜·阿倫特，曾把人類的真實分為事實真實和邏輯真實。
在互聯網的世界裡，似乎存在着三種真實：事實真實、邏輯真實和情緒真實。
在社交化網絡的場景中，一種被煽動起來的情緒可能以病毒傳播般的速度被廣泛地傳染，它将自我生成和複制，進而獨立地構成為“事實”和“邏輯”本身。
當這種情緒——我們不妨稱之為“人造情緒”消失之後，與之相關聯的“事實”和“邏輯”也同時消失。
在3Q大戰中，我們看到了這個情況的發生，“情緒”本身成為一個推動本體，所裹挾及創造出來的“真實”如核彈一般地在公共領域爆炸，這無疑是一場非常陌生的互聯網“暴力盛宴”。
3Q大戰是中國互聯網史上的一個重要戰役，也可以說是PC時代最血腥的“最後一戰”。
不過日後來看，經此一役，互聯網的法治及道德環境并沒有得到改善；相反，3Q大戰證明了叢林法則的勝利，就事件的真相而言，則稱得上是一個“羅生門”，一百個觀察者，一百個事實，一百個觀點。
我們先來看看法律的判決，雙方在後來的3年多裡多次對簿公堂。
2010年11月15日，也就是周鴻祎發表博文《與其苟且活着，不如奮起抗争》的那天，騰訊以“360隐私保護器及360網站虛構騰訊侵犯用戶隐私的事實，對騰訊進行惡意商業诋毀”為由，向北京市朝陽區法院正式起訴360不正當競争。
2011年4月，法院做出一審判決，要求奇虎360停止侵權，30天内在360網站的首頁及《法制日報》上公開發表聲明以消除影響，并賠償原告騰訊經濟損失40萬元。
奇虎不服，上訴至北京市第二中級人民法院。
9月29日，北京二院維持一審判決結果。
随後，騰訊就奇虎360公司發布的“扣扣保镖”的相關侵權行為，向廣東高院提起了更大規模的訴訟。
2013年4月，廣東高院做出一審判決，認定奇虎360公司的多項行為構成了“不正當競争行為”：第一項是“扣扣保镖”破壞了QQ軟件及其服務的安全性、完整性，攔截、屏蔽QQ軟件的多項功能，使騰訊喪失增值業務的交易機會及廣告收入；第二項是360在經營“扣扣保镖”軟件及其服務時，存在捏造、散布QQ軟件存在健康問題、洩露用戶隐私等虛僞事實，對騰訊進行商業诋毀；第三項是“扣扣保镖”通過篡改QQ的功能界面從而取代原告QQ軟件的部分功能，進而推銷360自己的産品。
上述多項不當行為，不僅嚴重損害了騰訊公司合法的商業利益，同時也破壞了行業内正常的競争秩序，構成了不正當競争。
法院因此判決奇虎360公司連續15日在媒體上公開賠禮道歉并賠償經濟損失500萬元。
奇虎再上訴至最高人民法院。
2014年2月24日，最高法院維持一審判決。
盡管在法律層面上，騰訊取得了全勝，可是正如馬化騰等人當時所預見到的，判決對兩家公司均不構成實際的利益影響，中國法律在衆多的互聯網惡性競争中都沒有能夠扮演恰當的、具有實際約束力和懲戒力的武器，這實在是一件令人非常遺憾的事情。
相比較，周鴻祎的冒險取得了空前的商業成功，他赤身上撲，隻要不被扼殺即是大勝，他對互聯網輿論的超凡理解及掌控，更是前所未見。
大戰之後，他的知名度暴增，成為颠覆式創新的标志人物，360用戶非但沒有遭到削弱，反而增加。
周鴻祎借勢更進一步，迅速啟動上市計劃，2011年3月30日，奇虎360在美國紐交所上市，融資2.256億美元，當日市盈率高達360倍，一躍成為市值第三的中國互聯網上市公司。
對于馬化騰來說，3Q大戰則無異于一杯難咽的苦酒。
就競争戰略的角度，11月3日的“不兼容”，無疑是唯一正确的決策，馬化騰冒着千夫所指的風險，阻擊了360的釜底抽薪。
後來他對我說：“如果再咬牙堅持一周，360就徹底出局了。
”恨恨之意，溢于言表。
3Q大戰的暧昧結局，并沒有帶來反抗者所期許和承諾的“完全開放環境”，反而促使了“唯平台論”的奇特複活：一方面，對開放的呼喚促使壟斷者深入反省，重新認識互聯網經濟的深層結構；另一方面，開放主義的信徒不再迷信“開放萬能”，因為互聯網的資本主義特征遠比他們設想的要複雜得多。
那些反抗者，通過挑戰壟斷者，分享了壟斷的利益。
騰訊在此次事件中所遭遇到的輿論攻擊更讓馬化騰一度意興闌珊，在訪談中，我能夠非常清楚地感受到他的困惑與郁悶，甚至在某些時刻，他的價值觀都有點動搖。
正如黑格爾所言，獲得認可的欲望是人類生存最基本的願望，馬化騰一向自诩為産品經理，日夜所思皆是用戶體驗及得到他們的認可，然而，就是在這個層面上，他遭遇了緻命的質疑。
後來發生的種種變化将證明，在騰訊史上，3Q大戰的确是裡程碑式的事件，它甚至在某種意義上改變了馬化騰的性格，他開始重新思考騰訊的平台策略以及公共屬性，在外部溝通上，他也漸漸變得柔軟和開放。
