第5章 QQ秀：真實世界的倒影
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們在現實生活中戰戰兢兢，情感生活十分蒼白和乏味。
而虛拟社區的出現，如同一個突然出現的新世界，讓壓抑日久的人們可以戴着面具，實現一次不需要節制的狂歡。
中國人在現實中的含蓄與在虛拟中的狂放構成了一個十分鮮明和諷刺性的反差。
QQ的早期使用者，大部分是15歲到25歲的年輕人，這是一群在現實生活中沒有身份，卻渴望得到認可的焦慮的人。
他們在家庭裡被嚴厲管制，在社會組織裡被忽視和邊緣化；因荷爾蒙的作用，他們又渴望得到認可，渴望确認自我，渴望尋找到屬于自己的族群。
這些在現實世界中不可能達到的目标，在虛拟世界中卻可以輕易實現。
QQ秀的誕生，讓這種需求得到了一次展示的機會，正如美國輿論專家沃爾特·李普曼所揭示的：“人的特征本身總是模糊不清、搖擺不定的，要想牢牢記住它們，就得借助一種有形的象征。
圖像始終是最可靠的觀念傳達方式。
”人們在QQ商城裡購買虛拟服飾的過程，本質上就是一次自我性格及身份确認的過程——當我們看到馬化騰的那個年輕牛仔形象的時候，幾乎可以确認，在他的内心裡生長着一個“不羁的牛仔”，或許連他自己也是第一次意識到。
這是一種非常美妙而怪異的生命體驗，你無法在其他的場合，以其他的方式實現。
在一次接受記者采訪時，吳宵光已意識到了這樣的需求存在，他說，騰訊出售的其實不是“服飾”，而是“情感的寄托”，“代表了一個人在别人眼中的形象，朋友看到我在QQ上面的形象，就能夠知道我是一個什麼樣的人”。
這是騰訊真正的秘密之一。
自OICQ——日後的QQ——誕生的第一天起，中國社會中就出現了一個新的群體，他們大多出生在1985年之後，可以直接被命名為“QQ人”。
這個稱謂背後有四個共同的特征： 第一，他們都在少年的時候，即在擁有身份證之前，就申請了一個QQ号，這成為一個獨立的符号，是他們與世界單獨對話的入口。
第二，QQ提供了一個與真實世界相對剝離的虛拟世界，互聯網讓人的生活超越了地理疆界，“QQ人”不再是傳統意義上的“本土中國人”，而是從未出現過的、消除了地方性的一代人。
“QQ人”結交朋友的半徑與前一代完全不同，其擴大的倍數與QQ的交際廣度呈正比例的關系。
第三，QQ改變了一代人表達态度和感情的方式，QQ和QQ秀比信函、電話乃至電子郵件更加直接、快捷和短促，這造成了一個即時、快餐型的時代；同時，習慣于QQ方式的人則可能在真實生活中喪失某種能力。
我曾去一個“搭讪學習班”做調研，教練告訴我，來這裡學習的青年，很多人在QQ上很活躍，可是在真實生活中無法與人當面交流，“因為沒有‘QQ表情’，所以不會聊天”。
第四，“QQ人”的世界是一個碎片化了的、缺乏深度的世界，人人都是信息的傳播主體，傳播的速度及廣度大多取決于表達的戲劇性。
而與“知識的深刻”無關。
“QQ人”更敢于表達自己的态度，可是也更容易被情緒和偏見所吸引。
QQ秀是一個了不起的創新，從此，QQ不再僅僅是一個單純的、沒有溫度的通信工具，而是蛻變成一個有虛拟人格、自己的價值觀及族群規範的虛拟世界。
在未來的幾年裡，我們即将看到，幾乎所有的互聯網大公司都推出了自己的即時通信工具，發動了一場針對QQ的圍剿戰，但是騰訊非常輕易地獲得了勝利。
除卻商業競争上的策略之外，其最大原因正在于，所有競争者都從技術的層面展開攻擊，而沒有一家在情感上對用戶進行誘惑，當人們在一個世界——無論是現實的還是虛拟的——裡完成了自我身份的認定後，“遷徙”将是一個非常困難的任務。
圍繞“QQ人”，為他們提供各種服務是騰訊商業模式的本質。
騰訊一直在尋找一種方式，可以讓“QQ人”為服務買單。
“靓号”是一種嘗試，但是它過于粗暴和直接。
QQ秀則要委婉得多，那些标價為0.5元或1元的道具人人都買得起，它們便宜得可以忽略不計，但是提供的情感滿足卻又是那麼不可替代，它為那些對自我認知最為敏感，也最不确定的年輕人，提供了一個購買欲望的廉價櫃台。
對于騰訊而言，QQ秀也是一個“蛻變之秀”，從此，這家即時通信服務商成為一個發掘人性、出售娛樂體驗的供應商。
騰訊構築了一個“現實版的虛拟世界”，在這裡，一切的角色、地位、秩序及兌付方式，都是現世的和物質主義的，并且因更便捷、更廉價，所以更加的現實，我們不妨稱之為“QQ現實主義”。
馬化騰是這個虛拟世界的創造者，當它成型之後，便構成了驚人的、能夠自我繁衍和變型的能力，日後，給騰訊帶來巨大商業利益的QQ空間、QQ遊戲，無一不是這一邏輯的延伸。
2003年：三個戰略級的衍變 QQ秀讓騰訊在“移動夢網”業務之外，尋找到了互聯網增值業務的盈利模式，這一獲利完全來自于QQ用戶，因而是騰訊可以全面主導的。
在2003年前後，QQ秀所産生的收入仍然無法與移動QQ相比，大約隻有後者的1/8，但是，它所帶來的可能性和想象力卻要大得多。
從此，QQ、QQ會員、QQ秀以及Q币，構成一個獨立的、閉環式運轉的QQ世界，騰訊的組織體制内部也誘發出一系列戰略級的衍變。
衍變之一：與工程師文化相交融的産品經理制。
從創業的第一天起，騰訊就是一個被工程師文化統治着的企業，馬化騰、張志東們迷信技術的驅動力，幾乎所有精力都投注于研發和疊代。
“阿凡達計劃”帶來了兩個變化：首先，它是第一個由市場部門——而不是技術部門提出的項目；其次，對用戶體驗的定義由物理層面提升到了情感層面。
在執行上，QQ秀不再分R線和M線，而是以項目為主體，采取了産品經理制的新模式。
從此以後，産品經理制被确立了下來，“誰提出，誰執行”“一旦做大，獨立成軍”成為騰訊内部不成文的規定。
這一新模式無形中造就了“賽馬機制”，我們将看到，後來為騰訊帶來衆多“意外”的創新，如QQ空間、QQ遊戲乃至微信，都不是頂層規劃的結果，而是來自基層的業務單元的獨立作業。
工程師文化與産品經理制在内在的驅動力上有天然的沖突性，然而，卻在騰訊實現了無縫融合。
衍變之二：以Q币為流
而虛拟社區的出現，如同一個突然出現的新世界，讓壓抑日久的人們可以戴着面具，實現一次不需要節制的狂歡。
中國人在現實中的含蓄與在虛拟中的狂放構成了一個十分鮮明和諷刺性的反差。
QQ的早期使用者，大部分是15歲到25歲的年輕人，這是一群在現實生活中沒有身份，卻渴望得到認可的焦慮的人。
他們在家庭裡被嚴厲管制，在社會組織裡被忽視和邊緣化；因荷爾蒙的作用，他們又渴望得到認可，渴望确認自我，渴望尋找到屬于自己的族群。
這些在現實世界中不可能達到的目标，在虛拟世界中卻可以輕易實現。
QQ秀的誕生，讓這種需求得到了一次展示的機會，正如美國輿論專家沃爾特·李普曼所揭示的：“人的特征本身總是模糊不清、搖擺不定的，要想牢牢記住它們，就得借助一種有形的象征。
圖像始終是最可靠的觀念傳達方式。
”人們在QQ商城裡購買虛拟服飾的過程，本質上就是一次自我性格及身份确認的過程——當我們看到馬化騰的那個年輕牛仔形象的時候，幾乎可以确認，在他的内心裡生長着一個“不羁的牛仔”，或許連他自己也是第一次意識到。
這是一種非常美妙而怪異的生命體驗，你無法在其他的場合，以其他的方式實現。
在一次接受記者采訪時，吳宵光已意識到了這樣的需求存在，他說，騰訊出售的其實不是“服飾”，而是“情感的寄托”，“代表了一個人在别人眼中的形象，朋友看到我在QQ上面的形象，就能夠知道我是一個什麼樣的人”。
這是騰訊真正的秘密之一。
自OICQ——日後的QQ——誕生的第一天起，中國社會中就出現了一個新的群體，他們大多出生在1985年之後，可以直接被命名為“QQ人”。
這個稱謂背後有四個共同的特征： 第一，他們都在少年的時候，即在擁有身份證之前，就申請了一個QQ号，這成為一個獨立的符号，是他們與世界單獨對話的入口。
第二，QQ提供了一個與真實世界相對剝離的虛拟世界，互聯網讓人的生活超越了地理疆界，“QQ人”不再是傳統意義上的“本土中國人”，而是從未出現過的、消除了地方性的一代人。
“QQ人”結交朋友的半徑與前一代完全不同，其擴大的倍數與QQ的交際廣度呈正比例的關系。
第三，QQ改變了一代人表達态度和感情的方式，QQ和QQ秀比信函、電話乃至電子郵件更加直接、快捷和短促，這造成了一個即時、快餐型的時代；同時，習慣于QQ方式的人則可能在真實生活中喪失某種能力。
我曾去一個“搭讪學習班”做調研，教練告訴我，來這裡學習的青年，很多人在QQ上很活躍，可是在真實生活中無法與人當面交流，“因為沒有‘QQ表情’，所以不會聊天”。
第四，“QQ人”的世界是一個碎片化了的、缺乏深度的世界，人人都是信息的傳播主體，傳播的速度及廣度大多取決于表達的戲劇性。
而與“知識的深刻”無關。
“QQ人”更敢于表達自己的态度，可是也更容易被情緒和偏見所吸引。
QQ秀是一個了不起的創新，從此，QQ不再僅僅是一個單純的、沒有溫度的通信工具，而是蛻變成一個有虛拟人格、自己的價值觀及族群規範的虛拟世界。
在未來的幾年裡，我們即将看到，幾乎所有的互聯網大公司都推出了自己的即時通信工具，發動了一場針對QQ的圍剿戰，但是騰訊非常輕易地獲得了勝利。
除卻商業競争上的策略之外，其最大原因正在于，所有競争者都從技術的層面展開攻擊，而沒有一家在情感上對用戶進行誘惑，當人們在一個世界——無論是現實的還是虛拟的——裡完成了自我身份的認定後，“遷徙”将是一個非常困難的任務。
圍繞“QQ人”，為他們提供各種服務是騰訊商業模式的本質。
騰訊一直在尋找一種方式，可以讓“QQ人”為服務買單。
“靓号”是一種嘗試，但是它過于粗暴和直接。
QQ秀則要委婉得多，那些标價為0.5元或1元的道具人人都買得起，它們便宜得可以忽略不計，但是提供的情感滿足卻又是那麼不可替代，它為那些對自我認知最為敏感，也最不确定的年輕人，提供了一個購買欲望的廉價櫃台。
對于騰訊而言，QQ秀也是一個“蛻變之秀”，從此，這家即時通信服務商成為一個發掘人性、出售娛樂體驗的供應商。
騰訊構築了一個“現實版的虛拟世界”，在這裡，一切的角色、地位、秩序及兌付方式，都是現世的和物質主義的，并且因更便捷、更廉價，所以更加的現實，我們不妨稱之為“QQ現實主義”。
馬化騰是這個虛拟世界的創造者，當它成型之後，便構成了驚人的、能夠自我繁衍和變型的能力，日後，給騰訊帶來巨大商業利益的QQ空間、QQ遊戲，無一不是這一邏輯的延伸。
2003年：三個戰略級的衍變 QQ秀讓騰訊在“移動夢網”業務之外，尋找到了互聯網增值業務的盈利模式，這一獲利完全來自于QQ用戶，因而是騰訊可以全面主導的。
在2003年前後，QQ秀所産生的收入仍然無法與移動QQ相比，大約隻有後者的1/8，但是，它所帶來的可能性和想象力卻要大得多。
從此，QQ、QQ會員、QQ秀以及Q币，構成一個獨立的、閉環式運轉的QQ世界，騰訊的組織體制内部也誘發出一系列戰略級的衍變。
衍變之一：與工程師文化相交融的産品經理制。
從創業的第一天起，騰訊就是一個被工程師文化統治着的企業，馬化騰、張志東們迷信技術的驅動力，幾乎所有精力都投注于研發和疊代。
“阿凡達計劃”帶來了兩個變化：首先，它是第一個由市場部門——而不是技術部門提出的項目；其次，對用戶體驗的定義由物理層面提升到了情感層面。
在執行上，QQ秀不再分R線和M線，而是以項目為主體，采取了産品經理制的新模式。
從此以後，産品經理制被确立了下來，“誰提出，誰執行”“一旦做大，獨立成軍”成為騰訊内部不成文的規定。
這一新模式無形中造就了“賽馬機制”，我們将看到，後來為騰訊帶來衆多“意外”的創新，如QQ空間、QQ遊戲乃至微信，都不是頂層規劃的結果，而是來自基層的業務單元的獨立作業。
工程師文化與産品經理制在内在的驅動力上有天然的沖突性，然而，卻在騰訊實現了無縫融合。
衍變之二：以Q币為流
