第九章 每個人所需要的
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你是不是願意得到一句神妙的語句？一個可以停止争辯，消除怨恨，制造好感，使人們注意的聽你談話的語句。
是的，就有這樣一句話，讓我告訴你。
你對人開始這樣說：「對你所感覺到的情形，我一點也不會責怪你，如果我是你的話，我也有同樣的感覺。
」 就這樣一句簡單的話，世界上最狡猾，最固執的人，也會軟化下來。
可是你必需極是真誠的說出那些話來，假如你是對方的話，你當然有他同樣的感覺。
讓我舉出卡邦的例子：就以匪酋卡邦來說，假如你受遺傳的身體、性情、思想與卡邦完全相同，而你也處在他的環境，也有他的經驗，那你就會成為跟他一樣的人。
因為那些便是使他淪為盜匪的原因。
例如：你不是一條響尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是響尾蛇。
你不會跟牛接吻，不認蛇為神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉烏波答河岸，一個印度家庭中。
你會成為你這樣的人，可居功的地方很少。
那個使你惱怒，固執不講理的人，他會成為他那樣的人，他有過錯的地方也很少。
要對這可憐蟲，表示惋惜、憐憫、同情。
約翰柯，他常說的一句話，你必須牢記在心，當他看到街上一個搖搖晃晃的醉漢時，常說：「如果不是上帝的恩惠，我也會走上他的道路. 你明天遇到的人，其中可能有四分之三都饑渴似的需要同情…．！如果你同情他們，他們就會喜歡你。
有一次，我作播音演講，說到「小婦人」作者亞爾可德女士。
自然，我知道她是在「麻賽其賽斯」、「康考特」地方生長，及著述她的不朽名作。
但我一時不小心，我說我曾到「紐海姆彼雪」的「康考特」，拜訪過她的老家。
假如我隻說了一次「紐海姆彼雪」，也許可以原諒，可是我接連的說了兩次。
随後，有許多的信函、電報，紛紛寄來質問我、指責我，有的幾乎是侮辱，就像一群野蜂似的，圍繞在我不能抵抗的頭上。
其中有位老太太，生長在麻賽其賽斯的康考特，當時她住在費城，對我發洩了她熾烈的盛怒。
我看到她那封信時，對自己說：一感謝上帝，幸虧我沒有娶那樣的女人。
」 我打算寫封信告訴她，雖然我弄錯了地名。
可是她卻連一點禮節常識也不懂……當然，這是我對她最不客氣的批判。
最後我還會撩起衣袖去告訴她，我對她的印象，是多麼的惡劣……可是，我并沒有那樣做，我盡量約束自己，克制自己。
我知道隻有愚蠢的人，才會那樣做。
我不想同愚蠢的人一般見識，所以我決定要把她的仇視變成友善，我對自己說：「如果我是她的話，可能也會有同樣的感覺。
」所以，我決走對她表示同情。
後來我去費城的時候，打了個電話給這位老太太，當時談話内容，大概是這樣的…… 我在電話裡說：「某夫人，幾個星期前，妳寫了一封信給我，我的你表示謝意！」 電話傳出她柔和、流利的聲音，問道：「你是那一位，很抱歉，我聽不出聲音來？」 我對着手上話機說：「對妳來講，我是一個妳不認識的陌生人，我叫、戴爾·卡耐基。
……在數星期前，妳聽我電台廣播，指出我那樁無法寬恕的錯誤。
把︵小婦人。
作者亞爾可德女士生長地點弄錯，那是愚蠢的人才會弄錯的事……我為了這件事向妳道歉，妳花了時間，寫信指正我的錯誤，我同時也向妳表示謝意。
」 她在電話說：「我很抱歉，卡耐基先生，我在信果粗魯的向你發脾氣，要請你包涵、原諒才是。
」 我堅持的說：「不，不，不該由你道歉，該道歉的是我：…．即使是個小學生，也不會弄出像我那樣的錯誤來。
那件事，第二個星期，我已在電台更正過了．！現在我親自向妳道歉。
」 她說：「我生長在麻賽其賽斯的康考特……兩百年來，我的家庭在那裡一直很有聲望，我以我的家鄉為榮。
當我聽你說亞爾可德女士，是紐海姆彼雪州人時，實在使我難過。
可是那封信使我感到愧歉、不安。
」 我對着手上話機說：「我願意實在的告訴妳，妳的難過不及我的十分之一。
我的錯誤，對那地方來講，并沒有損傷，可是對我自己卻有了傷害。
像妳這樣一位有身份、地位的人，是很難得跟電台播音員寫信的。
以後在我的演講中，如果再有發現錯誤時，我希望你再寫情給我。
」 她在電話裡說：「你這種願意接受人家批評的态度，使人們願意接近你、喜歡你……我 相信你是一個很好的人，我很願意認識你，接近你。
」 從這隻電話的内容看來，當我以她的觀點，對她表示同情和道歉時，我也同樣得到了她的同情和道歉。
我對自己能控制得住激動的脾氣，這點我自己感到很滿意…：．以友善交換了對方所給的侮辱，這一點也使我感到滿意。
由于使她喜歡我，使我得到更多的快樂。
凡位居白宮的要人，差不多都會遭遇到人類關系學中，這類問題的困擾。
塔夫特總統也不例外……他從經驗中
是的，就有這樣一句話，讓我告訴你。
你對人開始這樣說：「對你所感覺到的情形，我一點也不會責怪你，如果我是你的話，我也有同樣的感覺。
」 就這樣一句簡單的話，世界上最狡猾，最固執的人，也會軟化下來。
可是你必需極是真誠的說出那些話來，假如你是對方的話，你當然有他同樣的感覺。
讓我舉出卡邦的例子：就以匪酋卡邦來說，假如你受遺傳的身體、性情、思想與卡邦完全相同，而你也處在他的環境，也有他的經驗，那你就會成為跟他一樣的人。
因為那些便是使他淪為盜匪的原因。
例如：你不是一條響尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是響尾蛇。
你不會跟牛接吻，不認蛇為神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉烏波答河岸，一個印度家庭中。
你會成為你這樣的人，可居功的地方很少。
那個使你惱怒，固執不講理的人，他會成為他那樣的人，他有過錯的地方也很少。
要對這可憐蟲，表示惋惜、憐憫、同情。
約翰柯，他常說的一句話，你必須牢記在心，當他看到街上一個搖搖晃晃的醉漢時，常說：「如果不是上帝的恩惠，我也會走上他的道路. 你明天遇到的人，其中可能有四分之三都饑渴似的需要同情…．！如果你同情他們，他們就會喜歡你。
有一次，我作播音演講，說到「小婦人」作者亞爾可德女士。
自然，我知道她是在「麻賽其賽斯」、「康考特」地方生長，及著述她的不朽名作。
但我一時不小心，我說我曾到「紐海姆彼雪」的「康考特」，拜訪過她的老家。
假如我隻說了一次「紐海姆彼雪」，也許可以原諒，可是我接連的說了兩次。
随後，有許多的信函、電報，紛紛寄來質問我、指責我，有的幾乎是侮辱，就像一群野蜂似的，圍繞在我不能抵抗的頭上。
其中有位老太太，生長在麻賽其賽斯的康考特，當時她住在費城，對我發洩了她熾烈的盛怒。
我看到她那封信時，對自己說：一感謝上帝，幸虧我沒有娶那樣的女人。
」 我打算寫封信告訴她，雖然我弄錯了地名。
可是她卻連一點禮節常識也不懂……當然，這是我對她最不客氣的批判。
最後我還會撩起衣袖去告訴她，我對她的印象，是多麼的惡劣……可是，我并沒有那樣做，我盡量約束自己，克制自己。
我知道隻有愚蠢的人，才會那樣做。
我不想同愚蠢的人一般見識，所以我決定要把她的仇視變成友善，我對自己說：「如果我是她的話，可能也會有同樣的感覺。
」所以，我決走對她表示同情。
後來我去費城的時候，打了個電話給這位老太太，當時談話内容，大概是這樣的…… 我在電話裡說：「某夫人，幾個星期前，妳寫了一封信給我，我的你表示謝意！」 電話傳出她柔和、流利的聲音，問道：「你是那一位，很抱歉，我聽不出聲音來？」 我對着手上話機說：「對妳來講，我是一個妳不認識的陌生人，我叫、戴爾·卡耐基。
……在數星期前，妳聽我電台廣播，指出我那樁無法寬恕的錯誤。
把︵小婦人。
作者亞爾可德女士生長地點弄錯，那是愚蠢的人才會弄錯的事……我為了這件事向妳道歉，妳花了時間，寫信指正我的錯誤，我同時也向妳表示謝意。
」 她在電話說：「我很抱歉，卡耐基先生，我在信果粗魯的向你發脾氣，要請你包涵、原諒才是。
」 我堅持的說：「不，不，不該由你道歉，該道歉的是我：…．即使是個小學生，也不會弄出像我那樣的錯誤來。
那件事，第二個星期，我已在電台更正過了．！現在我親自向妳道歉。
」 她說：「我生長在麻賽其賽斯的康考特……兩百年來，我的家庭在那裡一直很有聲望，我以我的家鄉為榮。
當我聽你說亞爾可德女士，是紐海姆彼雪州人時，實在使我難過。
可是那封信使我感到愧歉、不安。
」 我對着手上話機說：「我願意實在的告訴妳，妳的難過不及我的十分之一。
我的錯誤，對那地方來講，并沒有損傷，可是對我自己卻有了傷害。
像妳這樣一位有身份、地位的人，是很難得跟電台播音員寫信的。
以後在我的演講中，如果再有發現錯誤時，我希望你再寫情給我。
」 她在電話裡說：「你這種願意接受人家批評的态度，使人們願意接近你、喜歡你……我 相信你是一個很好的人，我很願意認識你，接近你。
」 從這隻電話的内容看來，當我以她的觀點，對她表示同情和道歉時，我也同樣得到了她的同情和道歉。
我對自己能控制得住激動的脾氣，這點我自己感到很滿意…：．以友善交換了對方所給的侮辱，這一點也使我感到滿意。
由于使她喜歡我，使我得到更多的快樂。
凡位居白宮的要人，差不多都會遭遇到人類關系學中，這類問題的困擾。
塔夫特總統也不例外……他從經驗中