第六章 處理一個抱怨者的安全手法

我知道，若不是我喉嚨嘶啞，說不出聲音，我會失去那份訂貨合同，因為我對整個事體有錯誤的觀念。

    這次我無意中發現，原來讓别人講話，有時是很值得的。

    」 費城電氣公司的範勃，也有過同樣的發現。

    範勃先生正在賓夕凡尼亞，一個富庶的荷蘭農民區作視察訪問。

     他經過一戶整潔的農家時，問該區的代表：「這些人為什麼不愛用電？」 那代表顯得很煩惱的說：「他們都是些守财奴，你絕不可能賣給他們任何東西。

    而且他們對電氣公司很讨厭，我已經跟他們談過，毫無希望。

    」 範勃相信區代表所講是實在的，可是他願意再嘗試一次。

    他輕敲這農家的門——門開了個小縫，年老的特根保太太，探頭出來看。

     範勃先生說出當時的經過情形：這位老太太看到是電氣公司代表，很快的把門關上。

    我又上前敲門，她再度把門打開，這次她告訴我們，她對我們公司的感想 我向她說：「特根保太太，我很抱歉打擾了妳，我不是來向妳推銷電氣的，我祗是想買些雞蛋。

    』 她把門開得大了些，探頭出來懷疑地望着我們。

     我說：「我看你養的都是多敏尼克雞，所以我想買一打新鮮的雞蛋。

    。

     她把門又拉開了些，說：『你怎麼知道我養的是多敏尼克雞？。

    她似乎感到好奇起來。

     我說： 『我自己也養雞，可是從沒有見到過，比這裡更好的多敏尼克雞。

    』 這位特根保太太，懷疑的問：「那麼你為什麼不用你自己的雞蛋？』 我回答她說：『因為我養的是來亨雞，下的是白蛋————你是會烹調的，自然知道做蛋糕時，白雞蛋不如棕色的好。

    我太太對她做蛋糕的技術，總感到很自豪。

    』 這時，特根保太太才放膽走了出來，态度也溫和了許多。

    同時我看到院子裡，有座很好的牛奶棚。

     我接着說：「特根保太太，我可以打賭，妳養雞賺來的錢，比妳丈夫那座牛奶棚賺的錢多。

    ﹄ 她聽得高興極了，當然是她賺得多！她很高興的對我講到