第二章 如何避免制造敵人
關燈
小
中
大
設法把那些貨從他們工廠運走。
當他們在卸下一車的四分之一貨時，他們的木料檢查員說，木料在标準等級以下百分之五十五，在這種情形下，他們拒絕收貨。
我知道這情形後，立即去他的工廠………在路上，心裡就在盤算，如何才是處理這件事的最好方法。
在平常我遇到這種情形時，就需引證出木料分等級的各項規則；同時以我自己做檢查員的經驗和常識，來獲取那位檢查員的相信。
我有充份的自信，木料碓實是合乎标準，那是他檢查上誤解了規則。
可是，我還是運用了從講習班中，所學到的原則。
我到了那家工廠，看到采購員，和檢查員的神色都很不友善。
似乎已準備了要跟我辦交涉、用談判。
我到他們卸木料的地方，要求他們繼續下貨，以便讓我看看錯誤出在什麼地方。
我請那位檢查員，把合格的貨放在這邊，把不合格的放另一邊。
經我看過一陣子後，發現他的檢查，似乎過于嚴格，而且弄錯了規則這次的木料是白松，我知道這位檢查員隻學過關于硬木的學識，而對于眼前的白松，并不是很内行。
至于我則對白松知道得最清楚，可是，我是不是對那檢查員，有不友好的意思？不，絕對沒有。
我隻注意他如何檢查，試探地問他那些不合格的原因在什麼地方。
我沒有任何暗示，并指他是錯誤了。
我隻作這樣的表示——為了以後送木材時，不再發生錯誤，所以才接連的發問。
我以友好合作的态度，跟那位檢查員交談，同時還稱贊他謹慎、能幹，說他找出不合格的木材來是對的。
這樣一來，我們之間的緊張氣氛漸漸地消失，接着也就融洽起來了。
我會極自然的插進一句，那是經我鄭重考慮過的話，使他們覺得那些不合格的木材，應該是合格的。
可是我說得很含蓄、小心，讓他們知道不是我故意這樣說的。
漸漸地，他的态度改變了！他最後向我承認，他對白松那類的木材，并沒有很多的經驗，他開始向我讨教各項問題。
我便向他解釋，如何是一塊合乎标準的木材。
可是我又作這樣的表示如果不合他們的需要，他們可以拒絕收貨。
最後，他發現錯誤在他自己，原因是他們并沒有指出需要上好的木料。
我走後，這位檢查員，再将全車的木材檢查一遍，而且全部接受下來，同時我也收到一張即期支付的支票。
從這一件事看來，任何事情隻要運用若幹的手腕；并不需要告訴對方，他是如何的錯誤。
在我來講，我替公司省了一百五十元的損失，而雙方所留下的好感，那就不是用金錢所能估計的了。
在這一章，我并沒有講出什麼新道理。
十九個世紀以前，耶稣曾經這樣說過：「趕快贊同你的反對者。
」 換句話說，别跟你的顧客、丈夫，或是敵手争辯，别指摘他錯了，别激怒他，而不妨用點外交手腕。
在基督降生前二千二百年，埃及國王教訓他的兒子，說：一要用外交手腕，才能幫助你達到你所希望的目的。
」 所以，如果你要獲得人們對你的同意，那第二項規則是： 尊重别人的意見，永速别指摘對方是錯的。
當他們在卸下一車的四分之一貨時，他們的木料檢查員說，木料在标準等級以下百分之五十五，在這種情形下，他們拒絕收貨。
我知道這情形後，立即去他的工廠………在路上，心裡就在盤算，如何才是處理這件事的最好方法。
在平常我遇到這種情形時，就需引證出木料分等級的各項規則；同時以我自己做檢查員的經驗和常識，來獲取那位檢查員的相信。
我有充份的自信，木料碓實是合乎标準，那是他檢查上誤解了規則。
可是，我還是運用了從講習班中，所學到的原則。
我到了那家工廠，看到采購員，和檢查員的神色都很不友善。
似乎已準備了要跟我辦交涉、用談判。
我到他們卸木料的地方，要求他們繼續下貨，以便讓我看看錯誤出在什麼地方。
我請那位檢查員，把合格的貨放在這邊，把不合格的放另一邊。
經我看過一陣子後，發現他的檢查，似乎過于嚴格，而且弄錯了規則這次的木料是白松，我知道這位檢查員隻學過關于硬木的學識，而對于眼前的白松，并不是很内行。
至于我則對白松知道得最清楚，可是，我是不是對那檢查員，有不友好的意思？不，絕對沒有。
我隻注意他如何檢查，試探地問他那些不合格的原因在什麼地方。
我沒有任何暗示，并指他是錯誤了。
我隻作這樣的表示——為了以後送木材時，不再發生錯誤，所以才接連的發問。
我以友好合作的态度，跟那位檢查員交談，同時還稱贊他謹慎、能幹，說他找出不合格的木材來是對的。
這樣一來，我們之間的緊張氣氛漸漸地消失，接着也就融洽起來了。
我會極自然的插進一句，那是經我鄭重考慮過的話，使他們覺得那些不合格的木材，應該是合格的。
可是我說得很含蓄、小心，讓他們知道不是我故意這樣說的。
漸漸地，他的态度改變了！他最後向我承認，他對白松那類的木材，并沒有很多的經驗，他開始向我讨教各項問題。
我便向他解釋，如何是一塊合乎标準的木材。
可是我又作這樣的表示如果不合他們的需要，他們可以拒絕收貨。
最後，他發現錯誤在他自己，原因是他們并沒有指出需要上好的木料。
我走後，這位檢查員，再将全車的木材檢查一遍，而且全部接受下來，同時我也收到一張即期支付的支票。
從這一件事看來，任何事情隻要運用若幹的手腕；并不需要告訴對方，他是如何的錯誤。
在我來講，我替公司省了一百五十元的損失，而雙方所留下的好感，那就不是用金錢所能估計的了。
在這一章，我并沒有講出什麼新道理。
十九個世紀以前，耶稣曾經這樣說過：「趕快贊同你的反對者。
」 換句話說，别跟你的顧客、丈夫，或是敵手争辯，别指摘他錯了，别激怒他，而不妨用點外交手腕。
在基督降生前二千二百年，埃及國王教訓他的兒子，說：一要用外交手腕，才能幫助你達到你所希望的目的。
」 所以，如果你要獲得人們對你的同意，那第二項規則是： 尊重别人的意見，永速别指摘對方是錯的。
