第二章 如何避免制造敵人
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口才，用字艱澀，說出來的話也不得體，可是大部份有關我的見解，都能獲得人們的贊同。
」 弗蘭克林的方法，用在商業上又如何？我們可以舉出兩個例子： 紐約自由街一百一十四号的瑪霍尼，出售煤油業特用的設備。
長島一位老主顧，向他訂制一批貨。
那批貨的制造圖樣已呈請批準，機件已在開始制造中。
可是一件不幸的事忽然發生了。
這位買主跟他的朋友們談到這件事，那些朋友們提出了多種的見解和主意，有的說太寬太短，有的說這個那個，他聽朋友們這樣講，頓時感到煩燥不安起來。
這買主立即打了個電話給瑪霍尼，他說絕對拒絕接受那批正在制造中的機件設備。
瑪霍尼先生說出當時情形：「我很細心的查看，發現我們并沒有錯誤………我知道這是他和他的朋友們，不清楚這些機件的過程。
可是，如果我直率的說出那些話來，那不但不恰當，反而對這項業務的進展非常危險。
所以我去了一趟長島………我剛進他辦公室，他馬上從座椅上跳了起來，指着我聲色俱厲，要跟我打架似的。
最後他說：『現在你打算怎麼辦？」 我心平氣和的告訴他，他有什麼打算，我都可以照辦不誤。
我對他這樣說：『你是出錢的人，當然要給你所适用的東西。
如果你認為你是對的，請你再給我一張圖樣………雖然由于進行這項工作，我們已花去兩千元。
我情願犧牲兩千元，把進行中的那些工作取消，重新開始做起。
不過我必需要把話先說清楚，如果我們按你現在給我的圖樣制造，有任何錯誤的話，那責任在你，我們不需要負任何責任。
可是，如果按照我們的計劃，進行制過有任何差錯發現，則由我們全部負責。
。
他聽我這樣講，這股怒火似乎漸漸平息下來，最後他說：『好吧，照常進行好了，如果有什麼不對的話，隻求上帝幫助你了。
」 結果，終于是我們做對了，現在他又向我們訂了兩批貨。
當那位主顧侮辱我，幾乎要向我揮拳，指我不懂自己業務時，我用了我所有的自制力，盡量讓我不跟對方争論辯護。
那需要有極大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
當時如果我告訴他，那是他的錯誤，并開始争論起來，說不定還會向法院提出訴訟。
而其結果不隻是雙方起了惡感及經濟上的損失，同時失去了一個極重要的主顧。
我深深的體會到，如果直率的指出人家的錯誤，那是不值得的。
」 讓我們再看第二個例子………别忘了，我所舉的例子，你随時可能會遇到!情形是這樣的：紐約「泰洛木廠」推銷員「克勞雷」，這些年來，一直在說木材檢查員的錯處，他常在争論辯護中獲勝，可是就沒有得到過一點的好處。
就是由于好争辯，使克勞雷的兩家木廠，損失了上萬元的錢。
後來他來我講習班聽講後，決定改變他的方針，不再争辯了，…．…結果如何呢？這是他提出的報告： 有一天早晨，我辦公室的電話鈴響了，那是一個憤怒的顧客打來的電話，他說我們送去工廠的木材，完全不适用。
他工廠已停止卸貨，并且要求我們，立即
」 弗蘭克林的方法，用在商業上又如何？我們可以舉出兩個例子： 紐約自由街一百一十四号的瑪霍尼，出售煤油業特用的設備。
長島一位老主顧，向他訂制一批貨。
那批貨的制造圖樣已呈請批準，機件已在開始制造中。
可是一件不幸的事忽然發生了。
這位買主跟他的朋友們談到這件事，那些朋友們提出了多種的見解和主意，有的說太寬太短，有的說這個那個，他聽朋友們這樣講，頓時感到煩燥不安起來。
這買主立即打了個電話給瑪霍尼，他說絕對拒絕接受那批正在制造中的機件設備。
瑪霍尼先生說出當時情形：「我很細心的查看，發現我們并沒有錯誤………我知道這是他和他的朋友們，不清楚這些機件的過程。
可是，如果我直率的說出那些話來，那不但不恰當，反而對這項業務的進展非常危險。
所以我去了一趟長島………我剛進他辦公室，他馬上從座椅上跳了起來，指着我聲色俱厲，要跟我打架似的。
最後他說：『現在你打算怎麼辦？」 我心平氣和的告訴他，他有什麼打算，我都可以照辦不誤。
我對他這樣說：『你是出錢的人，當然要給你所适用的東西。
如果你認為你是對的，請你再給我一張圖樣………雖然由于進行這項工作，我們已花去兩千元。
我情願犧牲兩千元，把進行中的那些工作取消，重新開始做起。
不過我必需要把話先說清楚，如果我們按你現在給我的圖樣制造，有任何錯誤的話，那責任在你，我們不需要負任何責任。
可是，如果按照我們的計劃，進行制過有任何差錯發現，則由我們全部負責。
。
他聽我這樣講，這股怒火似乎漸漸平息下來，最後他說：『好吧，照常進行好了，如果有什麼不對的話，隻求上帝幫助你了。
」 結果，終于是我們做對了，現在他又向我們訂了兩批貨。
當那位主顧侮辱我，幾乎要向我揮拳，指我不懂自己業務時，我用了我所有的自制力，盡量讓我不跟對方争論辯護。
那需要有極大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
當時如果我告訴他，那是他的錯誤，并開始争論起來，說不定還會向法院提出訴訟。
而其結果不隻是雙方起了惡感及經濟上的損失，同時失去了一個極重要的主顧。
我深深的體會到，如果直率的指出人家的錯誤，那是不值得的。
」 讓我們再看第二個例子………别忘了，我所舉的例子，你随時可能會遇到!情形是這樣的：紐約「泰洛木廠」推銷員「克勞雷」，這些年來，一直在說木材檢查員的錯處，他常在争論辯護中獲勝，可是就沒有得到過一點的好處。
就是由于好争辯，使克勞雷的兩家木廠，損失了上萬元的錢。
後來他來我講習班聽講後，決定改變他的方針，不再争辯了，…．…結果如何呢？這是他提出的報告： 有一天早晨，我辦公室的電話鈴響了，那是一個憤怒的顧客打來的電話，他說我們送去工廠的木材，完全不适用。
他工廠已停止卸貨，并且要求我們，立即
