第三章
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一直常說，顧客是上帝麼？面對上帝，我們為什麼不能送上一份笑容呢？”
這時，人群裡又有人說：“我們又不是軍隊，為啥要搞軍事化訓練？專門訓練我們賣笑？！”衆人亂哄哄地應道：是啊。
是啊！ 任秋風說：“站出來說，讓大家都聽聽。
” 此刻，又有人在後邊高聲說：“讓李勞模說！讓李勞模說說！”就此，衆人把一個四五十歲的女人推出來了。
這女人叫李尚枝，曾是市裡評的勞模。
李尚枝有些局促，她沒想到衆人會把她推出來。
站在那裡，她一下子顯得手足無措，嘴裡嘟哝着說：“我，我說啥，我有啥說的……” 任秋風說：“好。
李勞模，你說吧。
有啥意見你說？” 李尚枝在衆人的鼓動下，嘟嘟哝哝地說：“我，沒啥說，我笑不出來。
” 任秋風說：“你笑不出來？” 李尚枝委屈地說：“我，我不是不想……我就是笑不出來。
我真是、笑不出來。
那、那牙……” 任秋風黑着臉說：“你要實在是笑不出來，你就下崗吧。
” 李尚枝一聽，就那麼捂着臉，哭着跑掉了…… 任秋風紋絲不動地站在那裡，說：“——還有誰笑不出來？” 人群中再也沒人吭聲了。
任秋風嚴厲地說：“在這裡，我重申一遍，商場就是戰場。
商機就是戰機。
在培訓時，我們必須搞軍事化管理，我們得有一支過得硬的隊伍。
不然，我們在這個三角地帶，是站不住腳的！現在，我給你們請來了三個經理，一個是采購部經理，一個是銷售部經理，一個是公關部經理。
也是你們培訓階段的老師。
來，跟大家見個面吧！” 當衆人疑惑不解的時候，隻見上官雲霓、江雪、陶小桃三人從樓上的換衣間走下來。
頓時，人們眼前一亮！三個女子，一個身着天藍色的職業套裝，頭戴天藍色的船形帽；一個身着米黃色的職業套裝，頭戴米黃色的船形帽；一個身着绛紅色的職業套裝，頭戴绛紅色的船形帽，一個個肩上都戴着肩章，帽上有帽徽，像畫一樣飄逸、灑脫地從上邊走下來。
當三個人站成一排的時候，任秋風說：“從正始開業的那天起，這就是我們商場的職業套裝，穿上它，就體現着我們一流商場、一流員工的标志和水準！……”當他正要介紹三個經理時，突然有人跑過來說：“任總，不好了！李勞模跑頂樓上去了！” 商場的員工一時議論紛紛……可任秋風仍然站在那裡，他有一分鐘的時間一句話也不說，以目光對目光，望着衆人，直到把衆人的嚷嚷聲壓下去！待衆人都靜下來的時候，他才說：“你們幹你們的，分開培訓。
我上去看看。
”
她一臉愁容地坐在樓頂的最邊沿處，兩眼呆呆地望着天際處……風，吹着她那蒼蒼的頭發。
任秋風上了樓頂，默默地望着不遠處的李尚枝……他知道，如果這件事處理得不好，萬一出點什麼事，就會造成不可估量的後果。
要是那樣的話，他的雄心就會化為泡影，他也就完了。
可他仍咬着牙，一步步地朝李尚枝走去。
這時候，李尚枝扭過頭，看了他一眼，很悲涼地說：“任總，你要讓我下崗，我隻有跳下去了。
” 在離她幾步遠的地方，任秋風站住了。
他站在那裡，默默地從兜裡掏出煙來，點上吸了兩口，說：“我知道。
” 李尚枝傷心地說：“我在這兒幹了二十五年了。
” 任秋風又說：“我知道。
” 李尚枝說：“我上有公公婆婆，下邊還有一個正上學的兒子，我丈夫也下崗了。
” 任秋風還是說：“我知道。
” 說着，李尚枝淚流滿面。
她含着淚說：“我不是不想笑，可我笑不出來。
你那條條上規定：笑，還得露七顆牙。
你看看我的牙，我的牙掉了，有一顆還是搬貨時撞掉的……上邊，隻有五顆……” 任秋風仍然說：“我知道。
” 無論李尚枝說什麼，任秋風都說他知道……這麼一來，李尚枝反倒不知說什麼好了。
她想說，她是“勞模”，她當了十三年的“勞模”，上邊有規定的……可她一時又張不開口，往下竟不知該如何是好了。
任秋風吸完了那支煙，說：“你下來吧。
你過來咱一塊聊聊。
你要覺得我說的有道理，你就聽我的。
你要覺得我說得沒道理，不對你的心思。
那，你就跳下去。
你跳下去，我也跟着你跳下去。
咱們就不操這個心了。
” 聽他這麼說，李尚枝遲疑了。
她是一個善良的人，一下子又不知道該怎麼辦了。
片刻，她說：“任總，我沒想害你。
” 任秋風說：“我知道。
你下來吧。
咱聊聊。
” 李尚枝沒了主意，她說：“你讓我想想……” 任秋風說：“李尚枝，李大姐，你聽我說，我是當兵出身，不怕壞人，也不怕惡人。
可你不是壞人，也不是惡人。
你是個好人，善良的人。
你放心，我不會勉強你做任何事情。
咱倆聊聊，主意還是你自己拿。
這行吧？” 李尚枝遲疑着，還是沒有動。
任秋風說：“這樣吧，你要不願動，我過去，咱聊聊。
”說着，他就往李尚枝跟前走去。
李尚枝有點慌，也很警覺，怕他上來拽她……她望着他，似想說點決絕的話，可她沒想好咋說，隻是用力抓着身邊的水泥台。
可就在她動心思地時候，任秋風已走到了她的跟前，他縱身一躍，也坐在了樓邊沿的水泥階上。
坐在那裡，任秋風朝下望了望，說：“這裡風挺大。
” 樓下的大街上人來車往，一片喧鬧……李尚枝卻又哭起來了。
片刻，等李尚枝心緒稍定，任秋風說：“大姐，聽說，你孩子學習不錯？” 李尚枝流着淚說：“高二，是班裡學習最好的。
” 任秋風說：“在哪兒上？” 李尚枝說：“一中。
” 任秋風說：“喲，那可是重點中學。
” 李尚枝嗚咽着說：“是孩子自己考上的，沒花家裡一分錢。
” 任秋風說：“多争氣，是個好孩子。
——老人也是你養的？” 李尚枝說：“是。
倆老人，都七八十了。
” 接下去，任秋風說：“大姐，你一月發多少工資？” 李尚枝說：“三個月都沒發工資了。
隻給二百塊錢的生活費。
” 任秋風說：“這我知道。
要是發滿，能發多少？” 李尚枝說：“我工齡長，也就八九百的樣子。
” 任秋風說：“不多。
像你這樣的，将來，一月至少得三千塊錢……可你看，咱要這樣下去，一月也就二百塊錢，你覺得行麼？” 李尚枝說：“那，你們當頭的……我一個營業員，有啥辦法？” 任秋風說：“你看，你也知道這樣下去不行，咱總得拿出個辦法來。
大姐呀，我先說，那規定，不是對你的。
” 李尚枝不滿地說：“我沒聽說過，賣東西，還有賣牙的……” 任秋風說：“你覺得，沒有道理？” 李尚枝倔倔地說：“沒道理。
” 任秋風很耐心地說：“先前，我也覺得沒道理。
可大姐呀，這制度，并不是咱定的。
” 李尚枝不解地望着他，那意思是說：不就是你定的麼？ 任秋風說：“這規章，是外國人定的。
咱是從人家那兒學來的。
咱講微笑服務，講了多少年，但從來都沒有量化标準。
可人家外國人有标準，那标準就是：露七顆牙。
” 李尚枝不吭了。
她覺得這外國人也怪，竟還有這樣的标準？！ 任秋風說：“大姐呀，我剛才已經說了，這标準确實不是對你的。
你想，你隻有五顆牙，我非讓你露七顆……這不是瘋了麼？你看我像個瘋子麼？” 李尚枝無話可說。
任秋風說：“大姐，你幫我一個忙吧。
” 李尚枝很警惕，說：“你是頭兒，我能幫你什麼忙？” 任秋風說：“首先，我要告訴你的是，你不會下崗的。
你是咱商業系統的勞模，是給國家做過貢獻的。
商場決不會、也不應該虧待你。
無論讓誰下崗，也不會讓你下崗。
這一點，你要清楚。
” 李尚枝一怔，說：“那……” 任秋風說：“可是，你
是啊！ 任秋風說：“站出來說，讓大家都聽聽。
” 此刻，又有人在後邊高聲說：“讓李勞模說！讓李勞模說說！”就此，衆人把一個四五十歲的女人推出來了。
這女人叫李尚枝，曾是市裡評的勞模。
李尚枝有些局促，她沒想到衆人會把她推出來。
站在那裡，她一下子顯得手足無措，嘴裡嘟哝着說：“我，我說啥，我有啥說的……” 任秋風說：“好。
李勞模，你說吧。
有啥意見你說？” 李尚枝在衆人的鼓動下，嘟嘟哝哝地說：“我，沒啥說，我笑不出來。
” 任秋風說：“你笑不出來？” 李尚枝委屈地說：“我，我不是不想……我就是笑不出來。
我真是、笑不出來。
那、那牙……” 任秋風黑着臉說：“你要實在是笑不出來，你就下崗吧。
” 李尚枝一聽，就那麼捂着臉，哭着跑掉了…… 任秋風紋絲不動地站在那裡，說：“——還有誰笑不出來？” 人群中再也沒人吭聲了。
任秋風嚴厲地說：“在這裡，我重申一遍，商場就是戰場。
商機就是戰機。
在培訓時，我們必須搞軍事化管理，我們得有一支過得硬的隊伍。
不然，我們在這個三角地帶，是站不住腳的！現在，我給你們請來了三個經理，一個是采購部經理，一個是銷售部經理，一個是公關部經理。
也是你們培訓階段的老師。
來，跟大家見個面吧！” 當衆人疑惑不解的時候，隻見上官雲霓、江雪、陶小桃三人從樓上的換衣間走下來。
頓時，人們眼前一亮！三個女子，一個身着天藍色的職業套裝，頭戴天藍色的船形帽；一個身着米黃色的職業套裝，頭戴米黃色的船形帽；一個身着绛紅色的職業套裝，頭戴绛紅色的船形帽，一個個肩上都戴着肩章，帽上有帽徽，像畫一樣飄逸、灑脫地從上邊走下來。
當三個人站成一排的時候，任秋風說：“從正始開業的那天起，這就是我們商場的職業套裝，穿上它，就體現着我們一流商場、一流員工的标志和水準！……”當他正要介紹三個經理時，突然有人跑過來說：“任總，不好了！李勞模跑頂樓上去了！” 商場的員工一時議論紛紛……可任秋風仍然站在那裡，他有一分鐘的時間一句話也不說，以目光對目光，望着衆人，直到把衆人的嚷嚷聲壓下去！待衆人都靜下來的時候，他才說：“你們幹你們的，分開培訓。
我上去看看。
”
三
李尚枝果然在樓頂上坐着。她一臉愁容地坐在樓頂的最邊沿處，兩眼呆呆地望着天際處……風，吹着她那蒼蒼的頭發。
任秋風上了樓頂，默默地望着不遠處的李尚枝……他知道，如果這件事處理得不好，萬一出點什麼事，就會造成不可估量的後果。
要是那樣的話，他的雄心就會化為泡影，他也就完了。
可他仍咬着牙，一步步地朝李尚枝走去。
這時候，李尚枝扭過頭，看了他一眼，很悲涼地說：“任總，你要讓我下崗，我隻有跳下去了。
” 在離她幾步遠的地方，任秋風站住了。
他站在那裡，默默地從兜裡掏出煙來，點上吸了兩口，說：“我知道。
” 李尚枝傷心地說：“我在這兒幹了二十五年了。
” 任秋風又說：“我知道。
” 李尚枝說：“我上有公公婆婆，下邊還有一個正上學的兒子，我丈夫也下崗了。
” 任秋風還是說：“我知道。
” 說着，李尚枝淚流滿面。
她含着淚說：“我不是不想笑，可我笑不出來。
你那條條上規定：笑，還得露七顆牙。
你看看我的牙，我的牙掉了，有一顆還是搬貨時撞掉的……上邊，隻有五顆……” 任秋風仍然說：“我知道。
” 無論李尚枝說什麼，任秋風都說他知道……這麼一來，李尚枝反倒不知說什麼好了。
她想說，她是“勞模”，她當了十三年的“勞模”，上邊有規定的……可她一時又張不開口，往下竟不知該如何是好了。
任秋風吸完了那支煙，說：“你下來吧。
你過來咱一塊聊聊。
你要覺得我說的有道理，你就聽我的。
你要覺得我說得沒道理，不對你的心思。
那，你就跳下去。
你跳下去，我也跟着你跳下去。
咱們就不操這個心了。
” 聽他這麼說，李尚枝遲疑了。
她是一個善良的人，一下子又不知道該怎麼辦了。
片刻，她說：“任總，我沒想害你。
” 任秋風說：“我知道。
你下來吧。
咱聊聊。
” 李尚枝沒了主意，她說：“你讓我想想……” 任秋風說：“李尚枝，李大姐，你聽我說，我是當兵出身，不怕壞人，也不怕惡人。
可你不是壞人，也不是惡人。
你是個好人，善良的人。
你放心，我不會勉強你做任何事情。
咱倆聊聊，主意還是你自己拿。
這行吧？” 李尚枝遲疑着，還是沒有動。
任秋風說：“這樣吧，你要不願動，我過去，咱聊聊。
”說着，他就往李尚枝跟前走去。
李尚枝有點慌，也很警覺，怕他上來拽她……她望着他，似想說點決絕的話，可她沒想好咋說，隻是用力抓着身邊的水泥台。
可就在她動心思地時候，任秋風已走到了她的跟前，他縱身一躍，也坐在了樓邊沿的水泥階上。
坐在那裡，任秋風朝下望了望，說：“這裡風挺大。
” 樓下的大街上人來車往，一片喧鬧……李尚枝卻又哭起來了。
片刻，等李尚枝心緒稍定，任秋風說：“大姐，聽說，你孩子學習不錯？” 李尚枝流着淚說：“高二，是班裡學習最好的。
” 任秋風說：“在哪兒上？” 李尚枝說：“一中。
” 任秋風說：“喲，那可是重點中學。
” 李尚枝嗚咽着說：“是孩子自己考上的，沒花家裡一分錢。
” 任秋風說：“多争氣，是個好孩子。
——老人也是你養的？” 李尚枝說：“是。
倆老人，都七八十了。
” 接下去，任秋風說：“大姐，你一月發多少工資？” 李尚枝說：“三個月都沒發工資了。
隻給二百塊錢的生活費。
” 任秋風說：“這我知道。
要是發滿，能發多少？” 李尚枝說：“我工齡長，也就八九百的樣子。
” 任秋風說：“不多。
像你這樣的，将來，一月至少得三千塊錢……可你看，咱要這樣下去，一月也就二百塊錢，你覺得行麼？” 李尚枝說：“那，你們當頭的……我一個營業員，有啥辦法？” 任秋風說：“你看，你也知道這樣下去不行，咱總得拿出個辦法來。
大姐呀，我先說，那規定，不是對你的。
” 李尚枝不滿地說：“我沒聽說過，賣東西，還有賣牙的……” 任秋風說：“你覺得，沒有道理？” 李尚枝倔倔地說：“沒道理。
” 任秋風很耐心地說：“先前，我也覺得沒道理。
可大姐呀，這制度，并不是咱定的。
” 李尚枝不解地望着他，那意思是說：不就是你定的麼？ 任秋風說：“這規章，是外國人定的。
咱是從人家那兒學來的。
咱講微笑服務，講了多少年，但從來都沒有量化标準。
可人家外國人有标準，那标準就是：露七顆牙。
” 李尚枝不吭了。
她覺得這外國人也怪，竟還有這樣的标準？！ 任秋風說：“大姐呀，我剛才已經說了，這标準确實不是對你的。
你想，你隻有五顆牙，我非讓你露七顆……這不是瘋了麼？你看我像個瘋子麼？” 李尚枝無話可說。
任秋風說：“大姐，你幫我一個忙吧。
” 李尚枝很警惕，說：“你是頭兒，我能幫你什麼忙？” 任秋風說：“首先，我要告訴你的是，你不會下崗的。
你是咱商業系統的勞模，是給國家做過貢獻的。
商場決不會、也不應該虧待你。
無論讓誰下崗，也不會讓你下崗。
這一點，你要清楚。
” 李尚枝一怔，說：“那……” 任秋風說：“可是，你
