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就在新田無法理解的時候，從他身後傳來一個聲音。
新田向後面看去，是一個三十多歲的瘦瘦的男人，穿着前台登記員的制服。
“很抱歉，偷聽了剛才你們的談話。
” 這個人叫久我，好像是大堂經理。
“這件事我會問清楚。
對我們來說，是想要盡全力協助你們辦案的，所以我會協助你的工作，有什麼事的話，不要客氣，盡管找我。
” “真是太感謝了。
”新田說完鞠了個躬。
“新田先生，即使你裝扮成服務生，也不要把這份工作想得太難了。
”久我笑着說，“基本目的就是讓顧客舒服滿意就可以了，對言行舉止的要求也是為了這個。
如果自己的話被否定，大部分的人都會感到不舒服。
因此服務生是不會與顧客唱反調的，當然也不是予取予求。
” “此話怎講？” “就像剛才所說的，我們的服務讓客戶舒适滿意是第一位的。
反過來說，也不是什麼都聽顧客的。
” “不知道您說什麼，禅語似的，有點莫名其妙的感覺啊。
” “和山岸在一起工作久了就會明白了，她很優秀。
” 被久我這麼一說，新田再次看向山岸尚美。
她用冷靜的表情接受他的注視，可是馬上又把視線移開了。
吃完簡單的早餐，新田被尚美催着去了前台登記處。
一時半會兒也不會讓他辦理客人的入住手續，所以今天的工作就是站在後面觀看、學習工作人員的工作方式。
當然，新田的目光不會放過任何一個入住的客人。
在衆多來客中如果有人異常冷靜不動聲色，說不定就是潛入飯店策劃第四起殺人事件的人。
即使是這樣，新田感到來客真是千姿百态。
即使都是商務人士，給人的感覺也是千差萬别，有的身着高檔服飾，也有的就是普通的西裝皮鞋，一臉倦容，疲勞不堪。
有的人對飯店工作人員傲慢無禮、妄自尊大，也有的人語言溫和、态度恭謙。
也許今天是周末的緣故，旅行的客人要比商務人士多一些。
很明顯是出來家庭旅行的四位客人，看樣子像是從寒冷的地方過來的，嘴裡一個勁地說“還是東京暖和啊”。
貌似父親的男子，還沒在登記單上簽名就先向尚美詢問了去東京迪斯尼樂園的路線。
尚美沒有催促客人簽名，而是拿出觀光地圖，耐心地給他介紹，絲毫沒有不耐煩的意思。
當然，也有的人乍一看像痞子一樣。
一個嘴裡嚼着口香糖的人大搖大擺地走到前台，隻說了一句“佐藤”。
當被川本問到名字時，那人的兩條細眉毛立刻擠到了一塊兒：“就是剛才打電話的那個人，快給我登記單，我要辦入住。
” 男人簽字的時候，川本小聲問山岸尚美，該不該收押金。
尚美簡短地說了一句：“不需要。
” 行李員走近前台，川本把房間鑰匙交給他。
“我自己來就行，不用跟着了。
”男子說完奪過鑰匙走了。
新田的目光緊追着男子，忽然看見一個打扮花俏的女人出現在他身旁，挽起男子的胳膊一起向電梯走去。
看見客人走遠了，新田問尚美為什麼不收他的押金。
“理由很簡單，我猜想他肯定會拒絕交押金。
”尚美回答得很幹脆。
“就因為這個？” “那個時候旁邊有很多客人，如果我們和他僵持不下的話，其他的客人肯定會不高興，也會給排隊等待的顧客帶來不便，所以遇事要随機應變。
” “也許如你所說，那位客人會抱怨，但是這樣做的話不是等于破壞規矩嗎？雖然顧客就是制度，但該收的錢不收這也太奇怪了吧？碰到難纏的客戶就什麼都聽他的話，如果他不想交住宿費呢，你該怎麼辦啊？” 面對他的質問，尚美爽快地回答：“不交住宿費就不是入住飯店的客人了，所以也沒必要聽他的了。
我們按程序來就好。
我們首先要說服他交住宿費，如果他強行不交的話那就隻好叫警察了。
” “那麼，押金也……” “簡單地說，押金就是保證金。
隻要有其他的方式擔保，不交押金也是可以的。
” “其他的方式是指？” “根據經驗思考判斷。
”山岸尚美挺起胸膛，自信滿滿地說，“警察也有第六感吧？一樣的道理，我認為剛才那位客人不是霸王住客。
” “霸王住客？” “住飯店不交費一走了之的人啊。
” “哦，你說的這麼自信，有什麼根據嗎？” “他非常高調張揚。
”尚美回答得很幹脆，“高調地彰顯自己的存在，這種人絕對
新田向後面看去，是一個三十多歲的瘦瘦的男人，穿着前台登記員的制服。
“很抱歉，偷聽了剛才你們的談話。
” 這個人叫久我，好像是大堂經理。
“這件事我會問清楚。
對我們來說，是想要盡全力協助你們辦案的，所以我會協助你的工作，有什麼事的話，不要客氣，盡管找我。
” “真是太感謝了。
”新田說完鞠了個躬。
“新田先生，即使你裝扮成服務生，也不要把這份工作想得太難了。
”久我笑着說，“基本目的就是讓顧客舒服滿意就可以了，對言行舉止的要求也是為了這個。
如果自己的話被否定，大部分的人都會感到不舒服。
因此服務生是不會與顧客唱反調的，當然也不是予取予求。
” “此話怎講？” “就像剛才所說的，我們的服務讓客戶舒适滿意是第一位的。
反過來說，也不是什麼都聽顧客的。
” “不知道您說什麼，禅語似的，有點莫名其妙的感覺啊。
” “和山岸在一起工作久了就會明白了，她很優秀。
” 被久我這麼一說，新田再次看向山岸尚美。
她用冷靜的表情接受他的注視，可是馬上又把視線移開了。
吃完簡單的早餐，新田被尚美催着去了前台登記處。
一時半會兒也不會讓他辦理客人的入住手續，所以今天的工作就是站在後面觀看、學習工作人員的工作方式。
當然，新田的目光不會放過任何一個入住的客人。
在衆多來客中如果有人異常冷靜不動聲色，說不定就是潛入飯店策劃第四起殺人事件的人。
即使是這樣，新田感到來客真是千姿百态。
即使都是商務人士，給人的感覺也是千差萬别，有的身着高檔服飾，也有的就是普通的西裝皮鞋，一臉倦容，疲勞不堪。
有的人對飯店工作人員傲慢無禮、妄自尊大，也有的人語言溫和、态度恭謙。
也許今天是周末的緣故，旅行的客人要比商務人士多一些。
很明顯是出來家庭旅行的四位客人，看樣子像是從寒冷的地方過來的，嘴裡一個勁地說“還是東京暖和啊”。
貌似父親的男子，還沒在登記單上簽名就先向尚美詢問了去東京迪斯尼樂園的路線。
尚美沒有催促客人簽名，而是拿出觀光地圖，耐心地給他介紹，絲毫沒有不耐煩的意思。
當然，也有的人乍一看像痞子一樣。
一個嘴裡嚼着口香糖的人大搖大擺地走到前台，隻說了一句“佐藤”。
當被川本問到名字時，那人的兩條細眉毛立刻擠到了一塊兒：“就是剛才打電話的那個人，快給我登記單，我要辦入住。
” 男人簽字的時候，川本小聲問山岸尚美，該不該收押金。
尚美簡短地說了一句：“不需要。
” 行李員走近前台，川本把房間鑰匙交給他。
“我自己來就行，不用跟着了。
”男子說完奪過鑰匙走了。
新田的目光緊追着男子，忽然看見一個打扮花俏的女人出現在他身旁，挽起男子的胳膊一起向電梯走去。
看見客人走遠了，新田問尚美為什麼不收他的押金。
“理由很簡單，我猜想他肯定會拒絕交押金。
”尚美回答得很幹脆。
“就因為這個？” “那個時候旁邊有很多客人，如果我們和他僵持不下的話，其他的客人肯定會不高興，也會給排隊等待的顧客帶來不便，所以遇事要随機應變。
” “也許如你所說，那位客人會抱怨，但是這樣做的話不是等于破壞規矩嗎？雖然顧客就是制度，但該收的錢不收這也太奇怪了吧？碰到難纏的客戶就什麼都聽他的話，如果他不想交住宿費呢，你該怎麼辦啊？” 面對他的質問，尚美爽快地回答：“不交住宿費就不是入住飯店的客人了，所以也沒必要聽他的了。
我們按程序來就好。
我們首先要說服他交住宿費，如果他強行不交的話那就隻好叫警察了。
” “那麼，押金也……” “簡單地說，押金就是保證金。
隻要有其他的方式擔保，不交押金也是可以的。
” “其他的方式是指？” “根據經驗思考判斷。
”山岸尚美挺起胸膛，自信滿滿地說，“警察也有第六感吧？一樣的道理，我認為剛才那位客人不是霸王住客。
” “霸王住客？” “住飯店不交費一走了之的人啊。
” “哦，你說的這麼自信，有什麼根據嗎？” “他非常高調張揚。
”尚美回答得很幹脆，“高調地彰顯自己的存在，這種人絕對
