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沒法算在房費裡不是嗎？我也有我的難處，你趕緊想想辦法吧。
” “對不起，這個很為難，其他客人也在排隊等着呢。
” “我可是這飯店的常客。
”男人的聲音中夾雜着威脅，“而且這次預約的也是你們的商務客房。
” “抱歉，您說的和這件事沒有多大關系，我們飯店的宗旨是對待顧客一視同仁，我們也沒法對你……您，特别照顧。
都是成年人了，這個您應該懂吧？” 那胖男人瞪大眼睛，擡頭望向新田。
“什麼？用這種語氣說話，你把客人當成什麼了！” “即使您是顧客，也不能無視飯店的規則啊。
” “您好。
”一個黑影從新田的左側冒出來，山岸尚美出現在新田面前。
“發生什麼事了？” “我，我，我……這家夥……” 那胖男人言辭激動，說了他的要求和對新田的不滿。
他說話時前言不搭後語，完全不得要領。
“原來是這樣。
給您添麻煩了。
”令人吃驚的是，山岸尚美似乎已經明白了整件事的來龍去脈。
她對着男人一鞠躬，道，“既然這樣，請允許我們為您辦理入住手續，就請您在日式餐廳等候吧，手續辦理完畢，我們的工作人員會把房間鑰匙卡和登記單替您送去，到時候您隻需要簽個名就可以了。
” “就這麼去餐廳等可以嗎？”男人繃着臉，不高興地說。
“當然可以，不好意思，可以冒昧地問一下您的姓名嗎？” 确認完男客人的姓名，山岸尚美回頭看看新田小聲說：“進服務台裡面吧，我也馬上過去。
” 新田點點頭，瞥了男性客人一眼，那男顧客吃了一驚，吓得向後仰了一下。
新田打開前台後面的門，便來到了裡面的辦公室。
不一會兒，表情兇惡的山岸尚美走了進來。
“新田，剛才那樣處理問題不行。
”尚美聲音尖銳。
“什麼呀，那個客人很奇怪好不好！” 山岸尚美緩緩地眨着眼睛，搖了搖頭。
“不奇怪。
他着急辦理入住手續，但自己又不能辦，所以他剛才的表現也是情理之中的。
” “就算是這樣，但其他的客人不也是在規規矩矩地排隊嗎？難道因為他會抱怨就要給他特殊待遇嗎？即使他是顧客，做的不對就是不對。
” 山岸尚美用她那細長而又秀美的眼睛緊盯着新田。
“新田，我問你，逮捕違法犯罪的人是警察的職責吧？那麼，如何判斷一個人的行為是正确的還是錯誤的？” 新田看着尚美的臉，道：“我不明白你問題的意思，區分正确的和錯誤的事情，這應該是一個正常人所必備的常識。
” 尚美生氣地擡了擡下巴，勉強一笑：“那麼再問你。
以前邊開車邊打電話是可以的，現在卻不行了；以前坐在後座的人不系安全帶是可以的，現在也不行了。
也就是說那些曾經正确的事情不知不覺就轉化成錯誤的事情，這難道就不奇怪了嗎？” “你這是在強詞奪理。
改變的是法律和規則。
不服從的就等于違反規則，這當然是不對的。
” “那麼就得出這樣的結論：是否遵守規則是警察判斷一件事情正确與否的依據。
沒錯吧？” “嗯，可以這麼說。
”新田撓撓鼻子。
“這樣的話，和我們是一樣的，我們飯店服務人員同樣也以規章制度為重。
” “如果真是這樣的話，那麼剛才為什麼不讓顧客遵守飯店管理規定。
來得晚是自己的事，按順序排隊是飯店的規定吧。
” “沒有這項規定。
”尚美搖搖頭。
“什麼？” “規定是由客人決定的。
據說在從前的職業棒球賽中，有裁判宣稱他自己就是規則，說的就是這個意思。
飯店也一樣，客人就是規定，所以根本沒有顧客違反規定一說。
我們自然要服從客人提出的要求，而且是絕對服從。
” 新田太吃驚了，以至于一時說不上話來。
他使勁撓着剛打理好的頭發。
“雖說顧客就是上帝，決不能違背顧客的意願。
要是容忍所有客戶的無理取鬧那真是沒完沒了。
我們要是任由他們為所欲為，最後豈不是會變得不可收拾？” “所以想辦法解決問題才是我們的工作。
如果所有的客人都是禮貌、理性、有耐心的，這世上就沒有比飯店服務生更輕松的工作了吧。
” 新田自感理屈詞窮，深深地歎了口氣。
“當服務生需要強大的内心，而且必須這麼做。
”尚美說。
“這就是飯店啊。
”
” “對不起，這個很為難，其他客人也在排隊等着呢。
” “我可是這飯店的常客。
”男人的聲音中夾雜着威脅，“而且這次預約的也是你們的商務客房。
” “抱歉，您說的和這件事沒有多大關系，我們飯店的宗旨是對待顧客一視同仁，我們也沒法對你……您，特别照顧。
都是成年人了，這個您應該懂吧？” 那胖男人瞪大眼睛，擡頭望向新田。
“什麼？用這種語氣說話，你把客人當成什麼了！” “即使您是顧客，也不能無視飯店的規則啊。
” “您好。
”一個黑影從新田的左側冒出來，山岸尚美出現在新田面前。
“發生什麼事了？” “我，我，我……這家夥……” 那胖男人言辭激動，說了他的要求和對新田的不滿。
他說話時前言不搭後語，完全不得要領。
“原來是這樣。
給您添麻煩了。
”令人吃驚的是，山岸尚美似乎已經明白了整件事的來龍去脈。
她對着男人一鞠躬，道，“既然這樣，請允許我們為您辦理入住手續，就請您在日式餐廳等候吧，手續辦理完畢，我們的工作人員會把房間鑰匙卡和登記單替您送去，到時候您隻需要簽個名就可以了。
” “就這麼去餐廳等可以嗎？”男人繃着臉，不高興地說。
“當然可以，不好意思，可以冒昧地問一下您的姓名嗎？” 确認完男客人的姓名，山岸尚美回頭看看新田小聲說：“進服務台裡面吧，我也馬上過去。
” 新田點點頭，瞥了男性客人一眼，那男顧客吃了一驚，吓得向後仰了一下。
新田打開前台後面的門，便來到了裡面的辦公室。
不一會兒，表情兇惡的山岸尚美走了進來。
“新田，剛才那樣處理問題不行。
”尚美聲音尖銳。
“什麼呀，那個客人很奇怪好不好！” 山岸尚美緩緩地眨着眼睛，搖了搖頭。
“不奇怪。
他着急辦理入住手續，但自己又不能辦，所以他剛才的表現也是情理之中的。
” “就算是這樣，但其他的客人不也是在規規矩矩地排隊嗎？難道因為他會抱怨就要給他特殊待遇嗎？即使他是顧客，做的不對就是不對。
” 山岸尚美用她那細長而又秀美的眼睛緊盯着新田。
“新田，我問你，逮捕違法犯罪的人是警察的職責吧？那麼，如何判斷一個人的行為是正确的還是錯誤的？” 新田看着尚美的臉，道：“我不明白你問題的意思，區分正确的和錯誤的事情，這應該是一個正常人所必備的常識。
” 尚美生氣地擡了擡下巴，勉強一笑：“那麼再問你。
以前邊開車邊打電話是可以的，現在卻不行了；以前坐在後座的人不系安全帶是可以的，現在也不行了。
也就是說那些曾經正确的事情不知不覺就轉化成錯誤的事情，這難道就不奇怪了嗎？” “你這是在強詞奪理。
改變的是法律和規則。
不服從的就等于違反規則，這當然是不對的。
” “那麼就得出這樣的結論：是否遵守規則是警察判斷一件事情正确與否的依據。
沒錯吧？” “嗯，可以這麼說。
”新田撓撓鼻子。
“這樣的話，和我們是一樣的，我們飯店服務人員同樣也以規章制度為重。
” “如果真是這樣的話，那麼剛才為什麼不讓顧客遵守飯店管理規定。
來得晚是自己的事，按順序排隊是飯店的規定吧。
” “沒有這項規定。
”尚美搖搖頭。
“什麼？” “規定是由客人決定的。
據說在從前的職業棒球賽中，有裁判宣稱他自己就是規則，說的就是這個意思。
飯店也一樣，客人就是規定，所以根本沒有顧客違反規定一說。
我們自然要服從客人提出的要求，而且是絕對服從。
” 新田太吃驚了，以至于一時說不上話來。
他使勁撓着剛打理好的頭發。
“雖說顧客就是上帝，決不能違背顧客的意願。
要是容忍所有客戶的無理取鬧那真是沒完沒了。
我們要是任由他們為所欲為，最後豈不是會變得不可收拾？” “所以想辦法解決問題才是我們的工作。
如果所有的客人都是禮貌、理性、有耐心的，這世上就沒有比飯店服務生更輕松的工作了吧。
” 新田自感理屈詞窮，深深地歎了口氣。
“當服務生需要強大的内心，而且必須這麼做。
”尚美說。
“這就是飯店啊。
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