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電話鈴響了，是從十六樓電梯廳打來的内線電話。
山岸尚美有一種不祥的預感。
五六分鐘前，她為一位男性客人辦理完入住手續，客人入住的正好是十六樓的單人間。
提着行李帶領客人上去的是行李員町田，他是剛來公司一年的新人。
難道他犯了什麼嚴重的錯誤？一種莫名的不安在尚美的心裡蔓延開來。
“您好，這裡是前台登記處，很高興為您服務。
”尚美說道。
“您好，我是町田，剛剛把客人帶到1615号客房，客人說房間内有一股異味……” “異味？” “是煙草的味道。
他說預訂的明明是無煙客房，為什麼會有這種味道……” 尚美熟練地敲打身旁的電腦鍵盤，調出1615号房間的資料：這的确是一間無煙客房，像往常一樣做過衛生清潔，而且從沒有留下任何有關煙味的記錄。
“我知道了，客人現在怎麼樣？” “正在房間等待回複呢。
” “你陪客人等一下，我馬上過去。
” 挂了電話，尚美再次查看電腦，這次查看的是入住客戶的信息：客人是從大阪來的普通公司職員，于一周前預訂了房間。
要求無煙客房，窗戶不能對着馬路，最好是靠裡邊一點的房間。
為他辦理入住手續的就是尚美本人，但她并沒有覺察出古怪的地方。
尚美環視了一下前台，想起大堂經理因為有臨時會議去了辦公樓，隻好揮手把年輕的服務員川本叫過來。
“剛剛接到1615号房間客人的投訴電話，你趕緊去找個客房預備着。
” “好的，單人間是吧。
”川本看了看電腦屏幕說。
“嗯……單人間、标準間、豪華套間都找找吧。
” “好的……”尚美趕緊拿起萬能鑰匙沖了出去，沒有聽見從背後傳來的川本的聲音。
電梯一到十六樓，尚美就看見町田站在1615号客房門口。
他見尚美到了，便迎了上去。
“真是奇怪啊，我把他帶到房間的時候并沒有什麼異味，我去電梯廳打了個電話的工夫，回來就……” “就有煙味了？” “對。
”町田連連點頭，一臉疑惑。
“知道了，川本正找其他的房間，你先回前台吧。
” “嗯，好的。
” 目送町田走向電梯廳後，尚美擡手敲響了1615号的房門。
門很快就開了，出現了一張中年男子的國字臉。
單眼皮，眼底渾濁，嘴角撇向一邊，很不高興的樣子。
尚美立刻鞠躬道歉：“真是對不起，給您添麻煩了。
聽說房間裡殘留異味？” 那客人朝着房間擡了擡下巴，說：“你進來自己聞聞吧。
” “打擾了。
”說完，尚美走進了房間。
根本不用刻意去聞，就能聞到一股很嗆的味道。
雖然确實是煙草的味道，但又不是那種附着在房間裡的陳年煙味。
這明顯是從點燃的煙頭上冒出來的煙味，也就是新鮮的二手煙的味道。
恐怕町田的推測是對的，可能是客人趁他打電話的工夫點燃了偷偷帶進來的煙。
尚美不禁産生了懷疑。
“怎麼樣，是有煙味吧。
”那客人略帶關西口音，一副得理不饒人的模樣。
尚美再次低頭道歉：“讓您感到不适，真是對不起了，我們馬上為您準備其他客房。
我可以打個電話嗎？” “嗯，那就盡快吧。
” “好，我馬上去辦。
” 尚美趕緊用手機給前台打了電話，川本迅速接起電話。
“房間找到了嗎？” “同一層的話，1610号和1612号房間都空着，而且也都是無煙客房，其他的條件也都符合。
” 尚美在心中暗暗否定了川本的提議。
那兩間客房也都是單人間，倘若客人是在故意找茬，帶去那種房間也無濟于事。
“查一下1620号或1630号房間。
” 川本倒吸了一口涼氣，他一下子明白了尚美的意圖。
“1620号房間清掃完畢，可以入住。
” “那就讓町田把鑰匙送上來吧。
” “好的。
” 挂了電話，尚美面向客人微笑着說：“很抱歉，讓您久等了。
另一間客房已經為您準備好了，我這就帶您過去吧。
” “是無煙的吧？” “是的，請您放心。
”尚美提起擱在櫃子上的旅行箱。
來到1620号房間，尚美用萬能鑰匙打開了房門：“您請進。
” 客人先一步踏入房内，身後的尚美感受到了他的驚訝，看來他做夢都想不到會給他換這麼好的套房吧。
“您對這個房間還滿意吧，也沒有什麼煙味。
” 客人使勁聞了聞，回頭轉向尚美：“我住這個房間可以嗎？我把話說在前頭，我可不會再加錢了。
” 尚美搖搖手，說：“當然不用加錢，由于我們的疏忽給您帶來不便，真是很抱歉。
” “嗯嗯，也沒什麼，以後注意就好了。
山岸尚美有一種不祥的預感。
五六分鐘前，她為一位男性客人辦理完入住手續，客人入住的正好是十六樓的單人間。
提着行李帶領客人上去的是行李員町田，他是剛來公司一年的新人。
難道他犯了什麼嚴重的錯誤？一種莫名的不安在尚美的心裡蔓延開來。
“您好，這裡是前台登記處，很高興為您服務。
”尚美說道。
“您好，我是町田，剛剛把客人帶到1615号客房，客人說房間内有一股異味……” “異味？” “是煙草的味道。
他說預訂的明明是無煙客房，為什麼會有這種味道……” 尚美熟練地敲打身旁的電腦鍵盤，調出1615号房間的資料：這的确是一間無煙客房，像往常一樣做過衛生清潔，而且從沒有留下任何有關煙味的記錄。
“我知道了，客人現在怎麼樣？” “正在房間等待回複呢。
” “你陪客人等一下，我馬上過去。
” 挂了電話，尚美再次查看電腦，這次查看的是入住客戶的信息：客人是從大阪來的普通公司職員，于一周前預訂了房間。
要求無煙客房，窗戶不能對着馬路，最好是靠裡邊一點的房間。
為他辦理入住手續的就是尚美本人，但她并沒有覺察出古怪的地方。
尚美環視了一下前台，想起大堂經理因為有臨時會議去了辦公樓，隻好揮手把年輕的服務員川本叫過來。
“剛剛接到1615号房間客人的投訴電話，你趕緊去找個客房預備着。
” “好的，單人間是吧。
”川本看了看電腦屏幕說。
“嗯……單人間、标準間、豪華套間都找找吧。
” “好的……”尚美趕緊拿起萬能鑰匙沖了出去，沒有聽見從背後傳來的川本的聲音。
電梯一到十六樓，尚美就看見町田站在1615号客房門口。
他見尚美到了，便迎了上去。
“真是奇怪啊，我把他帶到房間的時候并沒有什麼異味，我去電梯廳打了個電話的工夫，回來就……” “就有煙味了？” “對。
”町田連連點頭，一臉疑惑。
“知道了，川本正找其他的房間，你先回前台吧。
” “嗯，好的。
” 目送町田走向電梯廳後，尚美擡手敲響了1615号的房門。
門很快就開了，出現了一張中年男子的國字臉。
單眼皮，眼底渾濁，嘴角撇向一邊，很不高興的樣子。
尚美立刻鞠躬道歉：“真是對不起，給您添麻煩了。
聽說房間裡殘留異味？” 那客人朝着房間擡了擡下巴，說：“你進來自己聞聞吧。
” “打擾了。
”說完，尚美走進了房間。
根本不用刻意去聞，就能聞到一股很嗆的味道。
雖然确實是煙草的味道，但又不是那種附着在房間裡的陳年煙味。
這明顯是從點燃的煙頭上冒出來的煙味，也就是新鮮的二手煙的味道。
恐怕町田的推測是對的，可能是客人趁他打電話的工夫點燃了偷偷帶進來的煙。
尚美不禁産生了懷疑。
“怎麼樣，是有煙味吧。
”那客人略帶關西口音，一副得理不饒人的模樣。
尚美再次低頭道歉：“讓您感到不适，真是對不起了，我們馬上為您準備其他客房。
我可以打個電話嗎？” “嗯，那就盡快吧。
” “好，我馬上去辦。
” 尚美趕緊用手機給前台打了電話，川本迅速接起電話。
“房間找到了嗎？” “同一層的話，1610号和1612号房間都空着，而且也都是無煙客房，其他的條件也都符合。
” 尚美在心中暗暗否定了川本的提議。
那兩間客房也都是單人間，倘若客人是在故意找茬，帶去那種房間也無濟于事。
“查一下1620号或1630号房間。
” 川本倒吸了一口涼氣，他一下子明白了尚美的意圖。
“1620号房間清掃完畢，可以入住。
” “那就讓町田把鑰匙送上來吧。
” “好的。
” 挂了電話，尚美面向客人微笑着說：“很抱歉，讓您久等了。
另一間客房已經為您準備好了，我這就帶您過去吧。
” “是無煙的吧？” “是的，請您放心。
”尚美提起擱在櫃子上的旅行箱。
來到1620号房間，尚美用萬能鑰匙打開了房門：“您請進。
” 客人先一步踏入房内，身後的尚美感受到了他的驚訝，看來他做夢都想不到會給他換這麼好的套房吧。
“您對這個房間還滿意吧，也沒有什麼煙味。
” 客人使勁聞了聞，回頭轉向尚美：“我住這個房間可以嗎？我把話說在前頭，我可不會再加錢了。
” 尚美搖搖手，說：“當然不用加錢，由于我們的疏忽給您帶來不便，真是很抱歉。
” “嗯嗯，也沒什麼，以後注意就好了。
