第1節 吵架
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是我們中國人的傳統美德，我們北京人特别是服務于窗口行業的北京人，理應做得更好。
您看了此文有何感想？來稿請寄《北京晚報》總編室。
（原載1993年12月10日《北京晚報》第一版） 改善社會風氣先要改“髒口” 編輯同志： 讀完貴報12月10日第一版的《吵架》一文，十分高興。
無論如何也想把這喜悅的心情向貴報訴說一番。
使我高興的最主要的原因，并不僅是這位台胞文章的内容，而是我們北京人自己的報紙上能夠這樣在一版上登出“罵”北京人的文章，可見北京、北京人是大有希望的。
因為此類問題是大部分北京市民都認為不是問題的大問題。
我以為要想解決這個問題，還得從領導做起，從輿論做起。
要想真正改善社會風氣，首先要改變不好的語言素質。
肖冰 編輯同志： 早就從龍應台的文章中得知她是個愛“生氣”、好“吵架”的女人了，如今剛到北京下機伊始就又是故态複萌，接連生氣與吵架。
其實許多北京人在讀龍應台這篇《吵架》時，都會搖頭的，都會感到她的“氣”生得不值當，她的“架”吵得不值當。
不知怎麼那麼巧，龍應台短短兩天聽到的這些語言，她一寫出來就讓人感到那麼熟悉。
恐怕許多人都已是司空聽慣的了，而且對這些話語早已是生不起來氣了，更談不到吵架了。
“顧客是上帝”，這話聽着挺順耳，其實又玄又虛。
為“上帝”服務的人根本不信“上帝”，那顧客即使是“上帝”又能奈之何！ 其實顧客并沒有那麼大野心想當什麼“上帝”，那想當什麼呢？或者說應該把顧客——服務對象當作什麼呢？要求低的也就想當個街坊鄰居；要求高些的也就想當個熟人朋友；當然也有更高要求的，想當個“大”點兒的，不過也用不着當“上帝”。
段寶文 （原載1993年12月13日《北京晚報》第一版） 我代表首都我代表中國 有的北京人以“老大”自居是出現不文明的原因之一。
總感到自己居住在北京、工作在北京，地處首都，環境優越，“見多識廣”，你外來賓客都得聽我的。
這種“老大”思想不解決，說文明禮貌隻是一句空話。
遊明信 老北京，最講個“禮”兒，最好個“面”兒，我們應該發揚這個好傳統，不管你從事什麼工作，不管你是幹部、工人還是學生，都是展現首都風貌的一個窗口，注意自己的言行。
維護首都榮譽是每一個北京人的職責，要始終牢記：我代表首都，我代表中國。
計萍 看了《吵架》，我為北京的窗口行業而臉紅。
建議在首都各行各業制訂标準的語言和對人、對事的标準形态，能讓中國人自己感到合适，外國人看了也認為中國人有風度；要下工夫培訓，并進行考核；不能一陣風，堅持下去，相信北京的窗口行業會給人們一個耳目一新的感覺。
岡稔 民航的問題，是十分重要的問題，這是一個外國人看中國的窗口，透過這個窗口可以看到中國的變化。
恰恰是這個窗口使許多許多的外國朋友感到了失望。
關于神秘而美麗的新中國的傳說被這些壞印象蒙上了陰影。
丁憲民 建議首都機場、日壇市場的管理部門對照《吵架》一文，認真地檢查一下存在的問題，切實地提出改進措施，并舉一反三。
如确有誠意，應向台胞龍應台女士道歉。
張家駒 （原載1993年12月14日《北京晚報》第一版）
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（原載1993年12月10日《北京晚報》第一版） 改善社會風氣先要改“髒口” 編輯同志： 讀完貴報12月10日第一版的《吵架》一文，十分高興。
無論如何也想把這喜悅的心情向貴報訴說一番。
使我高興的最主要的原因，并不僅是這位台胞文章的内容，而是我們北京人自己的報紙上能夠這樣在一版上登出“罵”北京人的文章，可見北京、北京人是大有希望的。
因為此類問題是大部分北京市民都認為不是問題的大問題。
我以為要想解決這個問題，還得從領導做起，從輿論做起。
要想真正改善社會風氣，首先要改變不好的語言素質。
肖冰 編輯同志： 早就從龍應台的文章中得知她是個愛“生氣”、好“吵架”的女人了，如今剛到北京下機伊始就又是故态複萌，接連生氣與吵架。
其實許多北京人在讀龍應台這篇《吵架》時，都會搖頭的，都會感到她的“氣”生得不值當，她的“架”吵得不值當。
不知怎麼那麼巧，龍應台短短兩天聽到的這些語言，她一寫出來就讓人感到那麼熟悉。
恐怕許多人都已是司空聽慣的了，而且對這些話語早已是生不起來氣了，更談不到吵架了。
“顧客是上帝”，這話聽着挺順耳，其實又玄又虛。
為“上帝”服務的人根本不信“上帝”，那顧客即使是“上帝”又能奈之何！ 其實顧客并沒有那麼大野心想當什麼“上帝”，那想當什麼呢？或者說應該把顧客——服務對象當作什麼呢？要求低的也就想當個街坊鄰居；要求高些的也就想當個熟人朋友；當然也有更高要求的，想當個“大”點兒的，不過也用不着當“上帝”。
段寶文 （原載1993年12月13日《北京晚報》第一版） 我代表首都我代表中國 有的北京人以“老大”自居是出現不文明的原因之一。
總感到自己居住在北京、工作在北京，地處首都，環境優越，“見多識廣”，你外來賓客都得聽我的。
這種“老大”思想不解決，說文明禮貌隻是一句空話。
遊明信 老北京，最講個“禮”兒，最好個“面”兒，我們應該發揚這個好傳統，不管你從事什麼工作，不管你是幹部、工人還是學生，都是展現首都風貌的一個窗口，注意自己的言行。
維護首都榮譽是每一個北京人的職責，要始終牢記：我代表首都，我代表中國。
計萍 看了《吵架》，我為北京的窗口行業而臉紅。
建議在首都各行各業制訂标準的語言和對人、對事的标準形态，能讓中國人自己感到合适，外國人看了也認為中國人有風度；要下工夫培訓，并進行考核；不能一陣風，堅持下去，相信北京的窗口行業會給人們一個耳目一新的感覺。
岡稔 民航的問題，是十分重要的問題，這是一個外國人看中國的窗口，透過這個窗口可以看到中國的變化。
恰恰是這個窗口使許多許多的外國朋友感到了失望。
關于神秘而美麗的新中國的傳說被這些壞印象蒙上了陰影。
丁憲民 建議首都機場、日壇市場的管理部門對照《吵架》一文，認真地檢查一下存在的問題，切實地提出改進措施，并舉一反三。
如确有誠意，應向台胞龍應台女士道歉。
張家駒 （原載1993年12月14日《北京晚報》第一版）