第一章 如果你必須批評，這是開始的方法
關燈
小
中
大
德。
你很有野心，那在某種範圍内，是有益而無害的。
可是在波恩雪特将軍帶領軍隊的時候，你放縱你的野心行事，而加以阻撓他。
在這一件事上，你對你的國家，對一位極有功勳而光榮的同僚軍官，犯下一樁極大的錯誤。
我曾經聽說，并且聽得使我相信，你說軍隊和政府需要一位獨裁的領袖。
當然，我給你軍隊指揮權，并非是出于這個原因。
同時，我也沒有想到那些。
隻有戰争中獲得勝利的将領，才有當獨裁者的資格。
目前，我對你的期望，是軍事上的勝利。
到時，我會冒着危險，授予你獨裁權。
政府将會盡其所能贊助你，就像贊助其它将領一樣。
我深恐你灌輸于軍隊和長官，那種不信任上司的思想，會落到你自己的身上所以我願意竭力幫助你，平息你這種危險的思想。
軍隊中如果有這種思想存在，即使是拿破侖還活在這世界上，他能從軍隊中得到些什麼？現在切莫輕率推進，也不要過于匆忙，需要小心謹慎，不眠不休去争取我們的勝利。
」 你不是柯立芝，不是麥金利，更不是林肯，你想知道這種哲理在日常商業上，對你真的有用嗎？我們現在以費城華克公司卡伍先生為例。
卡伍先生就像你我一樣普通的人，他是我在費城所舉辦的一個講習班裡的學員。
這是他在講習班裡演講過的一個故事。
華克公司在費城，承包建築一座辦公大廈，而且指定在某一天必需竣工完成。
這項工程，每一件事進行得都非常順利，眼看這座建築物就快要完成了。
突然，承包外面銅工裝飾的商人，說他不能如期交貨。
什麼！整個建築工事都要停頓下來！不能如期完工，就要交付巨額的罰款！慘重的損失——僅僅是為了那個承包銅工裝飾的商人。
長途電話，激烈的争辯，都沒有半點用處，于是卡伍被派往紐約，找那個人當面交涉。
卡伍走進這位經理的辦公室，第一句話就這樣說：「你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無僅有的？」這位經理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說：「不，我不知道。
」 卡伍說：「今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發現勃洛克林市裡，隻有你一個人叫這個名字。
」 那經理說：「我從來沒有注意過。
」于是他很感興趣的把電話簿拿來查看，果然一點也不錯，真有這回事。
那經理很自傲的說：「是的，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有兩百年了。
」接着就談論他的祖先和家世的情形。
卡伍見他把這件事談完了，又找了個話題，贊美他擁有這樣一家規模龐大的工廠。
卡伍說：這是我所見過的銅器工廠中最整潔、完善的一家。
」 那經理說：「是的，我花去一生的精力經營這家工廠，我很引以為榮，你願意參觀我的工廠？」 參觀的時候，卡伍連連盛贊這工廠的組織系統，且指出那一方面要比别家工廠優良，同時也贊許幾種特殊的機器。
這位經理告訴卡伍，那幾項機器是他自己發明的。
他花了很長的時間，說明這類機器的使用方法，和它的特殊功能。
他堅持請卡伍一起午餐！這一點你必需記住，直到現在，卡伍對于他這次的來意還隻字未提。
午餐後，那位經理說：「現在，言歸正傳。
當然，我知道你來這裡的目的。
可是想不到，我們見面後，會談得這樣的愉快」他臉上帶着笑容，接着說：「你可以先回費城，我保證你的定貨，會準時運送到你們那裡，即使犧牲了别家生意，我也願意的。
」 卡伍并沒有任何的要求，可是他的目的都很順利的達到了。
那些材料，全部如期運到，而那座建築也沒有受到任何的影響而如期完成。
現在話又說回來如果卡伍當時用了激烈争辯的方法，會不會有這樣滿意的結果？所以，不使對方難堪、反感，而改變一個人的意志，第一項規則是： 用稱贊和真誠的欣賞作開始。
你很有野心，那在某種範圍内，是有益而無害的。
可是在波恩雪特将軍帶領軍隊的時候，你放縱你的野心行事，而加以阻撓他。
在這一件事上，你對你的國家，對一位極有功勳而光榮的同僚軍官，犯下一樁極大的錯誤。
我曾經聽說，并且聽得使我相信，你說軍隊和政府需要一位獨裁的領袖。
當然，我給你軍隊指揮權，并非是出于這個原因。
同時，我也沒有想到那些。
隻有戰争中獲得勝利的将領，才有當獨裁者的資格。
目前，我對你的期望，是軍事上的勝利。
到時，我會冒着危險，授予你獨裁權。
政府将會盡其所能贊助你，就像贊助其它将領一樣。
我深恐你灌輸于軍隊和長官，那種不信任上司的思想，會落到你自己的身上所以我願意竭力幫助你，平息你這種危險的思想。
軍隊中如果有這種思想存在，即使是拿破侖還活在這世界上，他能從軍隊中得到些什麼？現在切莫輕率推進，也不要過于匆忙，需要小心謹慎，不眠不休去争取我們的勝利。
」 你不是柯立芝，不是麥金利，更不是林肯，你想知道這種哲理在日常商業上，對你真的有用嗎？我們現在以費城華克公司卡伍先生為例。
卡伍先生就像你我一樣普通的人，他是我在費城所舉辦的一個講習班裡的學員。
這是他在講習班裡演講過的一個故事。
華克公司在費城，承包建築一座辦公大廈，而且指定在某一天必需竣工完成。
這項工程，每一件事進行得都非常順利，眼看這座建築物就快要完成了。
突然，承包外面銅工裝飾的商人，說他不能如期交貨。
什麼！整個建築工事都要停頓下來！不能如期完工，就要交付巨額的罰款！慘重的損失——僅僅是為了那個承包銅工裝飾的商人。
長途電話，激烈的争辯，都沒有半點用處，于是卡伍被派往紐約，找那個人當面交涉。
卡伍走進這位經理的辦公室，第一句話就這樣說：「你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無僅有的？」這位經理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說：「不，我不知道。
」 卡伍說：「今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發現勃洛克林市裡，隻有你一個人叫這個名字。
」 那經理說：「我從來沒有注意過。
」于是他很感興趣的把電話簿拿來查看，果然一點也不錯，真有這回事。
那經理很自傲的說：「是的，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有兩百年了。
」接着就談論他的祖先和家世的情形。
卡伍見他把這件事談完了，又找了個話題，贊美他擁有這樣一家規模龐大的工廠。
卡伍說：這是我所見過的銅器工廠中最整潔、完善的一家。
」 那經理說：「是的，我花去一生的精力經營這家工廠，我很引以為榮，你願意參觀我的工廠？」 參觀的時候，卡伍連連盛贊這工廠的組織系統，且指出那一方面要比别家工廠優良，同時也贊許幾種特殊的機器。
這位經理告訴卡伍，那幾項機器是他自己發明的。
他花了很長的時間，說明這類機器的使用方法，和它的特殊功能。
他堅持請卡伍一起午餐！這一點你必需記住，直到現在，卡伍對于他這次的來意還隻字未提。
午餐後，那位經理說：「現在，言歸正傳。
當然，我知道你來這裡的目的。
可是想不到，我們見面後，會談得這樣的愉快」他臉上帶着笑容，接着說：「你可以先回費城，我保證你的定貨，會準時運送到你們那裡，即使犧牲了别家生意，我也願意的。
」 卡伍并沒有任何的要求，可是他的目的都很順利的達到了。
那些材料，全部如期運到，而那座建築也沒有受到任何的影響而如期完成。
現在話又說回來如果卡伍當時用了激烈争辯的方法，會不會有這樣滿意的結果？所以，不使對方難堪、反感，而改變一個人的意志，第一項規則是： 用稱贊和真誠的欣賞作開始。