第六章 處理一個抱怨者的安全手法

柯白立司費企心思，去探聽他未來上司過去的成就，他對他未來上司表示關心，鼓勵他多多說話，而使對方對柯白立司留下很好的印象。

     這是實在的，即使是我們的朋友，也甯願多談他們自己的成就；喜歡聽我們吹噓的人，可說少之又少。

     法國哲學家洛希夫克，曾這樣說過：「如果你想得到仇人，你就勝過你的朋友，可是，如果想獲得更多的朋友，就讓你的朋友勝過你。

    」 這該作如何解釋呢？因為當朋友勝過我們時，那就可以滿足了他的自重感。

    可是，當我們顯出勝過朋友時，那會使他有種自卑的感覺，并會引起猜疑和妒忌。

     德國人有句俗語，那是：「當我們所猜疑、妒忌的人，發生一樁不幸的事時，會使我們有一種惡意的快感。

    」 是的，有些朋友，看你遭遇到困難，比看你成功或許更為滿意。

     所以，别讓我們表現出太多的成就來，我們要虛懷若谷、處處謙沖，那樣會永遠使人喜歡你，誰都願意跟你接近。

    名作家考伯，他就有這樣的技巧--有一個律師，在證席上向考伯說：「考伯先生，我聽說你是美國一位著名的作家，是不是?」 考伯回答說：「實在不敢當，那是我太僥幸了。

    」 我們應該謙遜，因為你我都沒有什麼了不起，你我都要過去的，百年之後，我們都将為人所遺忘。

    生命是短促的，别把我們不值一提的成就，作為談話的資料，令人聽了厭煩。

    我們要鼓勵别人多說話。

    仔細想一想，你實在沒有什麼可以誇耀的。

     你不成為一個「白癡」的原因，是什麼？如果說了很簡單——在你甲狀腺裡，藏着隻值一個煤币的碘質。

    若是有個醫生，剖開你頸中的甲狀腺，取出那一點碘質，你就變成一個白癡了。

    你可以花一點錢，去西藥房買一瓶碘酒，這個可就是使你跟精神病院隔離的東西。

    一個人的意識、智能，就值那麼一點錢，你有什麼值得自誇、自傲的？ 所以，你要獲得對方對你的同意，第六項規則是： 盡量讓對方有多說話的機會。