第11章 禮物
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顧念不想接待那位張太太，但鄒豔紅有意無意搶先一步，迎向張太太她們背後的那位職業女性。
這也不能說鄒豔紅故意把難啃的骨頭留給顧念，畢竟對方上回來過一次，而且問起了顧念，就算這次顧念接待了别人，對方也照樣能找到機會跟她說話，該來的始終躲不過。
顧念默默給自己點了一根蠟，走過去，笑容可掬：“兩位好，有什麼我可以幫到你們的嗎？” 張太太的目光在她胸前銘牌停留了片刻才移開：“聽說m&j有新款上市，我們過來看看。
” 顧念笑道：“本店的确有幾款新到貨的，要不我領二位到展示櫃台那裡先看看？” 張太太旁邊的女士略帶不滿：“我們是m&j的vip。
” 顧念恍然，忙道：“那還請兩位到裡面會客廳稍坐片刻！” 除了高v之外，m&j牌子大，架子也大，它實行的是分店vip制，也就是說在某間分店裡得到的vip資格，一般隻能在那間分店繼續使用，出了那間店，其它分店一般是不認的，但越是如此，越有不少人趨之若鹜，m&j這種制度，似乎無形中也刺激了他們的自我定位。
顧念在這邊接待過不少vip客戶，幾乎把所有名單都背下來了，這裡頭并未有這兩位女士，這說明她們有可能是别家分店的vip。
不過就算如此，客人上門，也不能将人往外趕，還是得好聲好氣招待，更何況這位張女士來者不善，善者不來。
張太太兩人剛進了會客廳，後腳鄒豔紅也領着那位職業女性進來了，彼此打了個照面，職業女性沖對方笑一笑，張太太矜持地微微一颔首。
鄒豔紅與顧念對視一眼，兩人往外走，鄒豔紅悄聲道：“張太太旁邊那位，上回來的時候沒見過。
” 顧念：“那張太呢？” 鄒豔紅：“她是雲生廣場那邊的vip，上回過來也買了個包，不過按理說間隔這麼短，新款也看過了，沒道理再來一回，所以很有可能是沖着你來的。
宋女士要的是新款手包。
” 兩人迅速交換信息，顧念朝她道謝，鄒豔紅雖然有時多嘴饒舌，又愛八卦了些，但人并不壞。
今天門店挺熱鬧，其他同事都各自有客人需要跟進，沒人能抽得出空來幫忙，顧念和鄒豔紅兩人隻好分工，一個負責倒茶上茶，一個則負責拿産品。
顧念效率很快，沒等張太太等人喝上第二口茶，她就捧着個大托盤回到會客廳，一邊是宋女士要的手包，一邊是張太太她們要的手提包。
宋女士拿着手包翻看，一邊詢問搭配問題，鄒豔紅在旁邊小聲回答，對方一邊聽一邊點頭，看起來頗為滿意。
但張太太這邊就不太順利了。
她看着托盤裡的手提包皺了皺眉：“我記得這一款還有一個亮黃色的。
” 沒頭沒腦的一句話，讓顧念有點接不上。
張太太看見她的反應，似笑非笑：“怎麼，m&j的産品，連m&j自己的人都不認得？” 虧得顧念平時功課做得足夠，這會兒在腦子裡高速搜索一圈，已經得到答案。
“今年我們的确是有亮黃色的款式，但那是小公牛，babycalf的頸部皮，這幾款都是年紀更大一點的牛皮，顆粒大小有些區别，您要的那款亮黃色的包，上個月已經被人買走了，本店暫時沒有。
” 顧念帶着笑容緩緩道，盡量不讓客人覺得自己被冒犯了，哪怕這個客人并不是特意來買包的。
張太太有點不滿意，可又挑不出别的毛病，眼睛在那幾個手提包上掃了一圈，又道：“我記得m&j現在的珍稀皮革已經開放限制，不再局限隻有高v才能買了。
” 顧念：“的确是有這麼回事，不過還是有數量上的限制，像我們這邊，每月隻開放一件的名額，所以一般會在到貨前三個月，就被人給訂走了。
” 張太太：“這麼說，我也可以訂三個月後的了？” 顧念笑道：“如果您是本店的vip客戶，當然可以。
” 張太太：“m&j的高v并不限制分店吧。
” 顧念含笑點頭：“的确是這樣，如果您是高v的話，就不需要有三個月限制，可以立刻為您調貨過來，送貨上門的。
” 張太太慢條斯理：“我正在申請高v，三個月後肯定已經是高v了，這種情況，現在也不能提前預訂三個月後的嗎？” 這種時候，就連鄒豔紅正在招待的那位客人，也能看出張太太是有意在刁難顧念了，不由停下手頭動作，朝這邊望過來，饒富興緻。
顧念笑容不變：“很抱歉，雖然我很想滿足您的要求，但目前公司的确沒有這樣的規定，不過您這個需求，我們會向上面反饋的，如果有消息，也會第一時間告知您，您方便留一下電話或郵箱嗎？” “留聯系方式就不用了，我也隻是提個建議。
隻不過規定是死的，人是活的，我以為m&j的人應該更懂得變通才是。
”張太太淡淡道，目光由下而上打量她一眼，再由上而下地重複一遍。
顧念微微一笑：“很抱歉。
” 張太太旁邊的女士開口道：“算啦，你跟個服務員較什麼勁，你看她端着一張假笑，讓人看着也心累，走吧，回頭再投訴就是了。
” 服務行業吃力未必讨好，就像有時候明明不是當事人的錯，但如果張太太這樣的客人投訴上去，上面為了息事甯人，安撫客戶，也會選擇開除那個涉事的員工，畢竟孰輕孰重，一目了然。
饒是如此，顧念也不能退讓，因為這根本不是
這也不能說鄒豔紅故意把難啃的骨頭留給顧念，畢竟對方上回來過一次，而且問起了顧念，就算這次顧念接待了别人，對方也照樣能找到機會跟她說話，該來的始終躲不過。
顧念默默給自己點了一根蠟，走過去，笑容可掬：“兩位好，有什麼我可以幫到你們的嗎？” 張太太的目光在她胸前銘牌停留了片刻才移開：“聽說m&j有新款上市，我們過來看看。
” 顧念笑道：“本店的确有幾款新到貨的，要不我領二位到展示櫃台那裡先看看？” 張太太旁邊的女士略帶不滿：“我們是m&j的vip。
” 顧念恍然，忙道：“那還請兩位到裡面會客廳稍坐片刻！” 除了高v之外，m&j牌子大，架子也大，它實行的是分店vip制，也就是說在某間分店裡得到的vip資格，一般隻能在那間分店繼續使用，出了那間店，其它分店一般是不認的，但越是如此，越有不少人趨之若鹜，m&j這種制度，似乎無形中也刺激了他們的自我定位。
顧念在這邊接待過不少vip客戶，幾乎把所有名單都背下來了，這裡頭并未有這兩位女士，這說明她們有可能是别家分店的vip。
不過就算如此，客人上門，也不能将人往外趕，還是得好聲好氣招待，更何況這位張女士來者不善，善者不來。
張太太兩人剛進了會客廳，後腳鄒豔紅也領着那位職業女性進來了，彼此打了個照面，職業女性沖對方笑一笑，張太太矜持地微微一颔首。
鄒豔紅與顧念對視一眼，兩人往外走，鄒豔紅悄聲道：“張太太旁邊那位，上回來的時候沒見過。
” 顧念：“那張太呢？” 鄒豔紅：“她是雲生廣場那邊的vip，上回過來也買了個包，不過按理說間隔這麼短，新款也看過了，沒道理再來一回，所以很有可能是沖着你來的。
宋女士要的是新款手包。
” 兩人迅速交換信息，顧念朝她道謝，鄒豔紅雖然有時多嘴饒舌，又愛八卦了些，但人并不壞。
今天門店挺熱鬧，其他同事都各自有客人需要跟進，沒人能抽得出空來幫忙，顧念和鄒豔紅兩人隻好分工，一個負責倒茶上茶，一個則負責拿産品。
顧念效率很快，沒等張太太等人喝上第二口茶，她就捧着個大托盤回到會客廳，一邊是宋女士要的手包，一邊是張太太她們要的手提包。
宋女士拿着手包翻看，一邊詢問搭配問題，鄒豔紅在旁邊小聲回答，對方一邊聽一邊點頭，看起來頗為滿意。
但張太太這邊就不太順利了。
她看着托盤裡的手提包皺了皺眉：“我記得這一款還有一個亮黃色的。
” 沒頭沒腦的一句話，讓顧念有點接不上。
張太太看見她的反應，似笑非笑：“怎麼，m&j的産品，連m&j自己的人都不認得？” 虧得顧念平時功課做得足夠，這會兒在腦子裡高速搜索一圈，已經得到答案。
“今年我們的确是有亮黃色的款式，但那是小公牛，babycalf的頸部皮，這幾款都是年紀更大一點的牛皮，顆粒大小有些區别，您要的那款亮黃色的包，上個月已經被人買走了，本店暫時沒有。
” 顧念帶着笑容緩緩道，盡量不讓客人覺得自己被冒犯了，哪怕這個客人并不是特意來買包的。
張太太有點不滿意，可又挑不出别的毛病，眼睛在那幾個手提包上掃了一圈，又道：“我記得m&j現在的珍稀皮革已經開放限制，不再局限隻有高v才能買了。
” 顧念：“的确是有這麼回事，不過還是有數量上的限制，像我們這邊，每月隻開放一件的名額，所以一般會在到貨前三個月，就被人給訂走了。
” 張太太：“這麼說，我也可以訂三個月後的了？” 顧念笑道：“如果您是本店的vip客戶，當然可以。
” 張太太：“m&j的高v并不限制分店吧。
” 顧念含笑點頭：“的确是這樣，如果您是高v的話，就不需要有三個月限制，可以立刻為您調貨過來，送貨上門的。
” 張太太慢條斯理：“我正在申請高v，三個月後肯定已經是高v了，這種情況，現在也不能提前預訂三個月後的嗎？” 這種時候，就連鄒豔紅正在招待的那位客人，也能看出張太太是有意在刁難顧念了，不由停下手頭動作，朝這邊望過來，饒富興緻。
顧念笑容不變：“很抱歉，雖然我很想滿足您的要求，但目前公司的确沒有這樣的規定，不過您這個需求，我們會向上面反饋的，如果有消息，也會第一時間告知您，您方便留一下電話或郵箱嗎？” “留聯系方式就不用了，我也隻是提個建議。
隻不過規定是死的，人是活的，我以為m&j的人應該更懂得變通才是。
”張太太淡淡道，目光由下而上打量她一眼，再由上而下地重複一遍。
顧念微微一笑：“很抱歉。
” 張太太旁邊的女士開口道：“算啦，你跟個服務員較什麼勁，你看她端着一張假笑，讓人看着也心累，走吧，回頭再投訴就是了。
” 服務行業吃力未必讨好，就像有時候明明不是當事人的錯，但如果張太太這樣的客人投訴上去，上面為了息事甯人，安撫客戶，也會選擇開除那個涉事的員工，畢竟孰輕孰重，一目了然。
饒是如此，顧念也不能退讓，因為這根本不是