五星大飯店 第三集
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湯豆豆接聽電話的聲音忽然擡高：
“什麼？什麼時候見面……明天，我一個人去？”
劉迅也和四個男孩一樣轉過頭來，關注着湯豆豆的表情和聲音。
玉海大酒店門前白天 酒店開業了。
酒店的大門口胡亂挂了些橫幅彩帶，門前的車場上，居然形形色色地停了不少車子。
玉海大酒店客房區白天 出乎潘玉龍的預料，他沒想到會有那麼多客人源源不斷來到樓層，很多房間半開的門裡，頓時傳來嘩啦嘩啦的搓麻聲。
潘玉龍在走廊上來回穿梭，指揮服務員應付着各種服務。
一個客人站在客房門口斥罵服務員：“你們這兒有經理沒有？這是什麼酒店！我要冰鎮的，啤酒不冰鎮能喝嗎？” 潘玉龍剛想上前替服務員解釋，又有另外的服務員找過來說：“潘經理，313房的空調壞了，我們早就通知工程部了。
客人都急了，工程部到現在也沒上來。
” 潘玉龍：“你先給他換一個房！” 服務員：“換房要不要到前廳登一下記啊？” 潘玉龍：“你先給客人開開！” 潘玉龍還沒回過神，又有服務員跑來：“潘經理，209的馬桶堵了，客人拉屎沖不下去，工程部的師傅說管道不行他也沒辦法。
客人要求換房！” 潘玉龍：“我看看去！” 他們剛走過一個房間，有客人出來攔住去路：“你是這兒的經理嗎？這屋的燈怎麼不亮啊？啊！怎麼不亮啊？” 這時潘玉龍看到總經理正急急忙忙地從走廊裡走過，連忙吩咐服務員替他應付一下客人：“你幫他看看。
”然後快步朝總經理追了上去。
潘玉龍：“高總，我這兒實在不行了，咱們要不要再跟老闆反映一下，這個業不能這麼開啊！” 總經理看上去早無耐心：“反映沒用！你這兒情況還算好的，樓下跑水了，咳，都亂套了，施工質量太差！” 總經理抱怨了一通，甩下潘玉龍匆匆離去。
燈壞的客人還在旁邊不斷拉扯潘玉龍的胳膊，客人的幾個同伴也上來幫腔：“哎哎哎，怎麼回事，你到底管不管呀，你們這是什麼服務啊！你叫你們老闆來！” 玉海大酒店晚上 幾個服務員端着飲料和盒飯往各個房間派送，潘玉龍仍在不停忙碌，處理着客人的投訴，支使着服務員拆東補西地疲于應付。
他體力不支地走到工作間，看到玻璃杯碎了一地，一個服務員一臉惶恐地看着他的臉色，急忙彎腰收拾。
潘玉龍讓服務員注意别劃破手，他的嗓音已經黯然失聲。
服務員手忙腳亂把碎玻璃清走了，工作間變得安靜下來。
潘玉龍想接點水喝，端着杯子的手止不住地發抖。
他靠在牆上，慢慢喝了口水，呼吸沉重，臉上的氣色，有點憔悴蒼白。
小院早晨 湯豆豆穿着一身新洗的衣服，跑下樓梯，穿過小院，走到門口。
一輛漆黑的豪華轎車停在院外，一名西裝男子站在車邊，伸手替她拉開了轎車的車門。
湯豆豆上了車子，拉門的男子則坐進了司機的副坐。
汽車随即起步，緩緩開出了小巷。
盛元集團銀海公司外白天 黑色轎車在一幢華麗氣派的小樓前停住。
随即有人拉開車門。
湯豆豆鑽出汽車，她的視線投向門邊鑲嵌的一塊金晃晃的招牌，招牌上用中英兩種文字寫着：“盛元集團銀海公司。
” 盛元集團銀海公司内白天 湯豆豆被人領着，穿過一條明亮的走廊。
她在這裡見到的每一個人，全都衣冠楚楚，忙忙碌碌。
他們穿過一座精緻小巧的花園，進入了另外一棟老式的小樓，然後順着走廊徑直走進一間寬大的辦公室内。
在那間辦公室門開門閉的瞬間，一個西服革履的男子正從裡面迎面出來，擦肩而過時湯豆豆眼睛一熱，認出那人竟是曾經數度造訪的“學者”老王。
老王一改往日文人式的邋遢，衣着筆挺得就像大變活人！湯豆豆正想回頭仔細辨認，辦公室裡一位秘書模樣的男子已經聞聲而出，伸手做出一個“有請”的姿勢，湯豆豆隻得随着他的手勢和微笑，局促地走進了房間大門。
房間的大門在她身後随即關上，湯豆豆慢慢向前走去。
她看到一位四十多歲的魁梧男人在寬大的寫字台後正襟危坐，把一道審視的目光直射過來。
玉海大酒店客房部白天 潘玉龍主持着一個客房部的班前會，狹小的辦公室裡擠了四五個手捧小本的領班。
潘玉龍頭生冷汗，一臉病容。
潘玉龍：“先說昨天的問題。
昨天大家工作都很辛苦，但問題還是很多，主要講三點，第一，進房之前一定要先敲門，不管你是打掃還是送水，不管裡面有人還是沒人，這不是在你們自己家裡，知道嗎？要學會尊重客人的隐私。
第二，不要以為賓客易耗品反正是免費提供給客人的，所以自己就可以拿來用，甚至帶回家，這是絕對禁止的，這一點你們在各自樓層一定要再強調一下，我們下一步要建立易耗品的管理制度，制度建立之前，你們做領班的要管好自己的人……” 領班都停下手中的筆，大眼瞪小眼地看着潘玉龍。
潘玉龍說累了似的，停了一下，又說：“第三，我們服務中的語言規範，我講過很多遍了，現在再講一遍，要用‘請’‘謝謝’之類的禮貌用語，在走廊上講話不要聲音過大……” 旁邊的電話突然響了，一個服務員接了，然後打斷潘玉龍，把話筒遞了過來：“潘經理，找你的。
” 潘玉龍接聽電話，臉色一沉，說了句：“好，我馬上到！”他挂了電話就往門口走去，同時命令：“馬上散會！李成和胡迎春跟我走，其他人散會！” 玉海大酒店總經理室白天 潘玉龍和兩名領班快步趕到總經理室時，一大群當地的農民已經把總經理室團團圍住。
農民們揪住總經理吵吵嚷嚷，憤怒的情緒使屋内的局面接近失控。
“你們到底想拖到什麼時候？” “答應好九月初就發占地補償款的，到現在沒給，你們到底有沒有錢，沒錢占什麼地，開什麼店！” “你們不給錢，我們就把飯店給你們砸了！” “砸了！” “砸了！給他們砸了！” 總經理狼狽不堪，聲音嘶啞：“這個事我們不清楚，我們也是才來的，占地費的事你們應該去找投資商，你們應該找王老闆去！” 農民們仍然纏住不放：“你不清楚你幹什麼來了！你不清楚你幹什麼來了！” “我們不管什麼老闆，誰在這裡掙錢，我們就找誰。
” “别聽他的，他就是老闆！” 總經理：“我是這兒的總經理，我真的不是老闆！” 農民們顯然搞不懂總經理和老闆之間有何區别，吵嚷着說：“總經理不就是老闆嗎？别聽他扯了，他們都是一夥的！” “你就說一句話，給不給錢！别的少啰嗦，不給錢我們把這個電腦拉走！” 一個人話音未落，另一個人已經上來要抱桌上的電腦了。
潘玉龍這時帶人擠進屋裡。
總經理一看救兵來了，口氣略顯鎮定：“老鄉們，老鄉們，我們是受這家酒店投資方的聘請，來這裡承擔經營管理工作的，至于酒店的投資老闆是怎麼答應你們的，我們并不清楚！” 一個農民喊道：“你不清楚我告訴你，我們和這個酒店是有協議的！我們每戶每個月一百塊錢。
這邊一共二百多戶，一個月才兩萬多嘛。
你們這麼大的買賣，連這點錢都拿不出來嗎？” 潘玉龍用身體保護着總經理，沖農民們喊道：“我們也是來打工的，你們有什麼問題，你們應該直接去找投資商啊。
你們的地又不是我們占的，協議又不是我們簽的……” 農民們嘩地全都轉向了潘玉龍：“你們打工，憑什麼要占我們的地打工啊！憑什麼到這裡掙我們的錢啊！” “誰占着我們的地掙錢我們就找誰！掙了錢就要吐出來！” 潘玉龍：“并不是我們占你們的地，我們也是……” 走廊上突然有人喊了一聲：“老闆回來了！” 農民們：“在哪兒呢？” 走廊上的農民：“在門口，我看見他的車了！” 農民們喊着：“走！别讓他跑了！把他的車扣住……” 農民們湧下樓去，屋子一下空了下來，總經理和潘玉龍這才如釋重負。
總經理瞅了瞅自己被扯皺的西服，隻有一顆紐扣還可憐巴巴地吊在上面。
潘玉龍帶來的服務員們都傻愣在屋裡，潘玉龍猛省般地趕緊把他們支走：“你們先回去吧，先回去幹活兒吧。
” 服務員們走了，屋裡隻剩下了總經理和潘玉龍。
總經理全身疲軟地坐了下來。
潘玉龍看上去更加精疲力盡，可他還是用沙啞的聲音發出疑問：“高總，咱們不是萬乘大酒店的分公司嗎，萬乘大酒店怎麼會接這種項目？” 總經理歎了口氣：“咳，咱們這個‘萬成公司’，說是萬乘大酒店的分公司，我來的時候也沒想到，咱們這個成功的成，和人家那個加減乘除的乘，這一字之差，可就差得大了……” 潘玉龍看着總經理，啞然無聲。
總
玉海大酒店門前白天 酒店開業了。
酒店的大門口胡亂挂了些橫幅彩帶，門前的車場上，居然形形色色地停了不少車子。
玉海大酒店客房區白天 出乎潘玉龍的預料，他沒想到會有那麼多客人源源不斷來到樓層，很多房間半開的門裡，頓時傳來嘩啦嘩啦的搓麻聲。
潘玉龍在走廊上來回穿梭，指揮服務員應付着各種服務。
一個客人站在客房門口斥罵服務員：“你們這兒有經理沒有？這是什麼酒店！我要冰鎮的，啤酒不冰鎮能喝嗎？” 潘玉龍剛想上前替服務員解釋，又有另外的服務員找過來說：“潘經理，313房的空調壞了，我們早就通知工程部了。
客人都急了，工程部到現在也沒上來。
” 潘玉龍：“你先給他換一個房！” 服務員：“換房要不要到前廳登一下記啊？” 潘玉龍：“你先給客人開開！” 潘玉龍還沒回過神，又有服務員跑來：“潘經理，209的馬桶堵了，客人拉屎沖不下去，工程部的師傅說管道不行他也沒辦法。
客人要求換房！” 潘玉龍：“我看看去！” 他們剛走過一個房間，有客人出來攔住去路：“你是這兒的經理嗎？這屋的燈怎麼不亮啊？啊！怎麼不亮啊？” 這時潘玉龍看到總經理正急急忙忙地從走廊裡走過，連忙吩咐服務員替他應付一下客人：“你幫他看看。
”然後快步朝總經理追了上去。
潘玉龍：“高總，我這兒實在不行了，咱們要不要再跟老闆反映一下，這個業不能這麼開啊！” 總經理看上去早無耐心：“反映沒用！你這兒情況還算好的，樓下跑水了，咳，都亂套了，施工質量太差！” 總經理抱怨了一通，甩下潘玉龍匆匆離去。
燈壞的客人還在旁邊不斷拉扯潘玉龍的胳膊，客人的幾個同伴也上來幫腔：“哎哎哎，怎麼回事，你到底管不管呀，你們這是什麼服務啊！你叫你們老闆來！” 玉海大酒店晚上 幾個服務員端着飲料和盒飯往各個房間派送，潘玉龍仍在不停忙碌，處理着客人的投訴，支使着服務員拆東補西地疲于應付。
他體力不支地走到工作間，看到玻璃杯碎了一地，一個服務員一臉惶恐地看着他的臉色，急忙彎腰收拾。
潘玉龍讓服務員注意别劃破手，他的嗓音已經黯然失聲。
服務員手忙腳亂把碎玻璃清走了，工作間變得安靜下來。
潘玉龍想接點水喝，端着杯子的手止不住地發抖。
他靠在牆上，慢慢喝了口水，呼吸沉重，臉上的氣色，有點憔悴蒼白。
小院早晨 湯豆豆穿着一身新洗的衣服，跑下樓梯，穿過小院，走到門口。
一輛漆黑的豪華轎車停在院外，一名西裝男子站在車邊，伸手替她拉開了轎車的車門。
湯豆豆上了車子，拉門的男子則坐進了司機的副坐。
汽車随即起步，緩緩開出了小巷。
盛元集團銀海公司外白天 黑色轎車在一幢華麗氣派的小樓前停住。
随即有人拉開車門。
湯豆豆鑽出汽車，她的視線投向門邊鑲嵌的一塊金晃晃的招牌，招牌上用中英兩種文字寫着：“盛元集團銀海公司。
” 盛元集團銀海公司内白天 湯豆豆被人領着，穿過一條明亮的走廊。
她在這裡見到的每一個人，全都衣冠楚楚，忙忙碌碌。
他們穿過一座精緻小巧的花園，進入了另外一棟老式的小樓，然後順着走廊徑直走進一間寬大的辦公室内。
在那間辦公室門開門閉的瞬間，一個西服革履的男子正從裡面迎面出來，擦肩而過時湯豆豆眼睛一熱，認出那人竟是曾經數度造訪的“學者”老王。
老王一改往日文人式的邋遢，衣着筆挺得就像大變活人！湯豆豆正想回頭仔細辨認，辦公室裡一位秘書模樣的男子已經聞聲而出，伸手做出一個“有請”的姿勢，湯豆豆隻得随着他的手勢和微笑，局促地走進了房間大門。
房間的大門在她身後随即關上，湯豆豆慢慢向前走去。
她看到一位四十多歲的魁梧男人在寬大的寫字台後正襟危坐，把一道審視的目光直射過來。
玉海大酒店客房部白天 潘玉龍主持着一個客房部的班前會，狹小的辦公室裡擠了四五個手捧小本的領班。
潘玉龍頭生冷汗，一臉病容。
潘玉龍：“先說昨天的問題。
昨天大家工作都很辛苦，但問題還是很多，主要講三點，第一，進房之前一定要先敲門，不管你是打掃還是送水，不管裡面有人還是沒人，這不是在你們自己家裡，知道嗎？要學會尊重客人的隐私。
第二，不要以為賓客易耗品反正是免費提供給客人的，所以自己就可以拿來用，甚至帶回家，這是絕對禁止的，這一點你們在各自樓層一定要再強調一下，我們下一步要建立易耗品的管理制度，制度建立之前，你們做領班的要管好自己的人……” 領班都停下手中的筆，大眼瞪小眼地看着潘玉龍。
潘玉龍說累了似的，停了一下，又說：“第三，我們服務中的語言規範，我講過很多遍了，現在再講一遍，要用‘請’‘謝謝’之類的禮貌用語，在走廊上講話不要聲音過大……” 旁邊的電話突然響了，一個服務員接了，然後打斷潘玉龍，把話筒遞了過來：“潘經理，找你的。
” 潘玉龍接聽電話，臉色一沉，說了句：“好，我馬上到！”他挂了電話就往門口走去，同時命令：“馬上散會！李成和胡迎春跟我走，其他人散會！” 玉海大酒店總經理室白天 潘玉龍和兩名領班快步趕到總經理室時，一大群當地的農民已經把總經理室團團圍住。
農民們揪住總經理吵吵嚷嚷，憤怒的情緒使屋内的局面接近失控。
“你們到底想拖到什麼時候？” “答應好九月初就發占地補償款的，到現在沒給，你們到底有沒有錢，沒錢占什麼地，開什麼店！” “你們不給錢，我們就把飯店給你們砸了！” “砸了！” “砸了！給他們砸了！” 總經理狼狽不堪，聲音嘶啞：“這個事我們不清楚，我們也是才來的，占地費的事你們應該去找投資商，你們應該找王老闆去！” 農民們仍然纏住不放：“你不清楚你幹什麼來了！你不清楚你幹什麼來了！” “我們不管什麼老闆，誰在這裡掙錢，我們就找誰。
” “别聽他的，他就是老闆！” 總經理：“我是這兒的總經理，我真的不是老闆！” 農民們顯然搞不懂總經理和老闆之間有何區别，吵嚷着說：“總經理不就是老闆嗎？别聽他扯了，他們都是一夥的！” “你就說一句話，給不給錢！别的少啰嗦，不給錢我們把這個電腦拉走！” 一個人話音未落，另一個人已經上來要抱桌上的電腦了。
潘玉龍這時帶人擠進屋裡。
總經理一看救兵來了，口氣略顯鎮定：“老鄉們，老鄉們，我們是受這家酒店投資方的聘請，來這裡承擔經營管理工作的，至于酒店的投資老闆是怎麼答應你們的，我們并不清楚！” 一個農民喊道：“你不清楚我告訴你，我們和這個酒店是有協議的！我們每戶每個月一百塊錢。
這邊一共二百多戶，一個月才兩萬多嘛。
你們這麼大的買賣，連這點錢都拿不出來嗎？” 潘玉龍用身體保護着總經理，沖農民們喊道：“我們也是來打工的，你們有什麼問題，你們應該直接去找投資商啊。
你們的地又不是我們占的，協議又不是我們簽的……” 農民們嘩地全都轉向了潘玉龍：“你們打工，憑什麼要占我們的地打工啊！憑什麼到這裡掙我們的錢啊！” “誰占着我們的地掙錢我們就找誰！掙了錢就要吐出來！” 潘玉龍：“并不是我們占你們的地，我們也是……” 走廊上突然有人喊了一聲：“老闆回來了！” 農民們：“在哪兒呢？” 走廊上的農民：“在門口，我看見他的車了！” 農民們喊着：“走！别讓他跑了！把他的車扣住……” 農民們湧下樓去，屋子一下空了下來，總經理和潘玉龍這才如釋重負。
總經理瞅了瞅自己被扯皺的西服，隻有一顆紐扣還可憐巴巴地吊在上面。
潘玉龍帶來的服務員們都傻愣在屋裡，潘玉龍猛省般地趕緊把他們支走：“你們先回去吧，先回去幹活兒吧。
” 服務員們走了，屋裡隻剩下了總經理和潘玉龍。
總經理全身疲軟地坐了下來。
潘玉龍看上去更加精疲力盡，可他還是用沙啞的聲音發出疑問：“高總，咱們不是萬乘大酒店的分公司嗎，萬乘大酒店怎麼會接這種項目？” 總經理歎了口氣：“咳，咱們這個‘萬成公司’，說是萬乘大酒店的分公司，我來的時候也沒想到，咱們這個成功的成，和人家那個加減乘除的乘，這一字之差，可就差得大了……” 潘玉龍看着總經理，啞然無聲。
總
