第三章
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」 「這點我跟李太太說明一下，我們完全是為了客戶設想，我想銀行的江小姐也解釋過了，這隻是一個轉帳的動作，李太太就不用銀行和公司兩邊跑了。
」 「好啦！簽就簽，借個錢怎麽這麽煩啊！」 筱婷第一次發現，郭彬講起話來态度誠懇、條理分明。
加上他西裝筆挺、神态穩重自信，自然有一股說服人的魅力。
難怪莊麗香說，再怎麽刁鑽的客戶到了郭經理手中，全部乖乖聽話了。
她擡起頭來，朝他點頭微笑，感謝他出面解決這個難纏的客戶。
在這同時，他也望向她，神情變得十分輕松。
筱婷心頭跳了一下，那一瞬間的眼神讓他像個大男孩，有點調皮，有點熱度，要不是他的穿著和年紀，她會以為他是陽光下的青春少年。
她低下了頭，拿起客戶的印章蓋印，槟榔媽媽眼尖，忙叫著：「夭壽喔，這粒印章怎麽少一個角？」 槟榔西施瞧了一下，「早就摔壞了，少個角而已，名字還是很完整。
」 「不能用啦！用這款印章會衰啦！走啦，今天不辦了。
」 「媽，把事情辦完啦！下次還要抽空來，生意都被隔壁的阿美搶走了。
」 「這印章不能用，印章代表你這個人，你跛一隻腳能走路嗎？」 「媽，你又茶包又LKK，用哪一粒印章還不是一樣！」 「我說不行就不行啦！」槟榔媽媽抓起女兒，「回去再刻一粒開運印章，保證你好運旺旺來。
」 「李小姐，李媽媽，你們借據還沒簽名呀！」筱婷眼見功虧一篑，不但今天辦不完，等到下次再來，恐怕又要上演羅嗦耗時的劇情。
「印章不行，不辦了。
」 「這樣好了，兩位先把單據填好，下次隻要李媽媽把印章送過來蓋，李小姐不必親自過來。
」 「這樣可以？」 「可以的。
」筱婷再請兩位貴客坐下。
又耗費二十分鐘，終於送走這對槟榔母女檔。
一看表，已經十二點半了，兩位支援的同事早已為等待的客戶辦妥對保，下樓回銀行吃飯了。
筱婷肚子很餓，可是她懶洋洋的，忙了一早上，她此刻動也不想動。
「江小姐，你還沒去吃飯？」郭彬也是進進出出忙著，此刻終告一段落。
筱婷趕忙坐直身子，「我整理一下東西，馬上下去。
」 「好像我來趕人了。
」郭彬笑說：「不過還是要請你趕快吃飯休息，下午兩點開始，又有另一批客戶來了。
」 「我回去也不能休息呀！」筱婷整理堆積如山的資料袋，「這兩天是有同事幫忙代班，可是我還有其它的個人貸款案子要處理。
」 「你這麽忙，對客戶還是很有耐心。
我看你另外兩個同事對客戶比較兇，客戶問什麽，他們就用『銀行規定』堵回去，不像你仔細解釋。
」 「哎！很多人一輩子就買一次房子、辦一次貸款，他們花了那麽多錢，當然要好好跟他們說明，換作是我，我也想弄清楚我的貸款狀況。
」 「江小姐想得很周到，難怪你們侯經理很放心讓你獨當一面。
」 「真正獨當一面的是我們經理，我隻是一個辦事的夥計。
」筱婷抱起一大落的資料袋，神情顯得開朗，「不過說實話，客戶買房子都是高高興興的，我看了也很開心，有時候還可以聽到一些有趣的話題，像剛剛那個槟榔西施，我不知道賣槟榔這麽好賺呢！」 「我幫你拿下去。
」郭彬也抱起桌上另外一大疊辦好對保的資料袋，笑道：「那對母女是我們公司最頭痛的客戶，不巧被你碰上了。
」 「啊！她們還沒走？」筱婷又頭痛起來，因為她才走出會議室，就看到槟榔母女檔拉著莊麗香講話。
「厚！莊小姐。
」槟榔媽媽窮追猛打：「你說要贈送全套歐洲廚具，我去看房子，怎麽都是台灣做的啦？」 「李太太。
」莊麗香一臉無奈，聲嘶力竭解釋著：「我們廣告說的是歐化廚具，意思是像外國人那種漂亮的廚房，不是歐洲做的廚具。
」 「你亂講！你們廣告還說要從義大利進口！」 「呃，是從義大利進口的磁磚，不是廚具。
」 「啊你們廣告都亂寫，我去告你們廣告不實！」 「李太太，麻煩你回去再把合約書看一遍，一切以契約為主。
」 「你們就是用廣告騙人，又拿契約騙我們不懂法律的……」 「媽，别吵了，你好丢臉喔！」槟榔西施扯著母親想離開。
「七百萬的房子，不能開玩笑，一分錢一分貨，我要跟他們争到底！」 莊麗香被煩得不知如何是好，一見到郭彬，立刻喊道：「經理，李太太有一些問題，麻煩你跟她們說明一下。
」 郭彬點點頭，正想跟筱婷說聲抱歉，一轉頭就迎上她了然的微笑。
「郭經理，你去忙。
」 「我請麗香幫你把東西送下去。
」 電梯中，筱婷問著莊麗香：「你把客戶丢給郭經理，他不會生氣？」 莊麗香抱著那疊資料袋，搖頭笑說：「他才不會生氣，他脾氣好得不得了。
而且經理出面，頭銜大，客戶比較好說話，所以我應付不來的客戶，全部丢給他處理，他都有辦法安撫他們。
」 「的确如此。
」筱婷肯定地說。
「他講話滿清楚的，又很有耐性跟客戶解釋，我就是沒那個耐心，碰到客戶不講理，我也想吵架了。
」 「沒辦法，我們做服務業的，就是要好好服侍客戶。
我好像是進了銀行業以後才變得比較溫柔。
」 莊麗香哈哈大笑，「人都是被磨出來的，我老公說我在公司和家裡是兩張臉，在公司的這張臉很虛僞，他還是習慣我兇巴巴的樣子。
」 筱婷記得侯正樹經理跟行員說過：當你穿上制服來到銀行上班時，你就必須抛棄「自我」，因為你不再是一個「個人」，而是代表銀行的一分子，一言一行，都是客戶對這家銀行的印象。
」 「這點我跟李太太說明一下，我們完全是為了客戶設想，我想銀行的江小姐也解釋過了，這隻是一個轉帳的動作，李太太就不用銀行和公司兩邊跑了。
」 「好啦！簽就簽，借個錢怎麽這麽煩啊！」 筱婷第一次發現，郭彬講起話來态度誠懇、條理分明。
加上他西裝筆挺、神态穩重自信，自然有一股說服人的魅力。
難怪莊麗香說，再怎麽刁鑽的客戶到了郭經理手中，全部乖乖聽話了。
她擡起頭來，朝他點頭微笑，感謝他出面解決這個難纏的客戶。
在這同時，他也望向她，神情變得十分輕松。
筱婷心頭跳了一下，那一瞬間的眼神讓他像個大男孩，有點調皮，有點熱度，要不是他的穿著和年紀，她會以為他是陽光下的青春少年。
她低下了頭，拿起客戶的印章蓋印，槟榔媽媽眼尖，忙叫著：「夭壽喔，這粒印章怎麽少一個角？」 槟榔西施瞧了一下，「早就摔壞了，少個角而已，名字還是很完整。
」 「不能用啦！用這款印章會衰啦！走啦，今天不辦了。
」 「媽，把事情辦完啦！下次還要抽空來，生意都被隔壁的阿美搶走了。
」 「這印章不能用，印章代表你這個人，你跛一隻腳能走路嗎？」 「媽，你又茶包又LKK，用哪一粒印章還不是一樣！」 「我說不行就不行啦！」槟榔媽媽抓起女兒，「回去再刻一粒開運印章，保證你好運旺旺來。
」 「李小姐，李媽媽，你們借據還沒簽名呀！」筱婷眼見功虧一篑，不但今天辦不完，等到下次再來，恐怕又要上演羅嗦耗時的劇情。
「印章不行，不辦了。
」 「這樣好了，兩位先把單據填好，下次隻要李媽媽把印章送過來蓋，李小姐不必親自過來。
」 「這樣可以？」 「可以的。
」筱婷再請兩位貴客坐下。
又耗費二十分鐘，終於送走這對槟榔母女檔。
一看表，已經十二點半了，兩位支援的同事早已為等待的客戶辦妥對保，下樓回銀行吃飯了。
筱婷肚子很餓，可是她懶洋洋的，忙了一早上，她此刻動也不想動。
「江小姐，你還沒去吃飯？」郭彬也是進進出出忙著，此刻終告一段落。
筱婷趕忙坐直身子，「我整理一下東西，馬上下去。
」 「好像我來趕人了。
」郭彬笑說：「不過還是要請你趕快吃飯休息，下午兩點開始，又有另一批客戶來了。
」 「我回去也不能休息呀！」筱婷整理堆積如山的資料袋，「這兩天是有同事幫忙代班，可是我還有其它的個人貸款案子要處理。
」 「你這麽忙，對客戶還是很有耐心。
我看你另外兩個同事對客戶比較兇，客戶問什麽，他們就用『銀行規定』堵回去，不像你仔細解釋。
」 「哎！很多人一輩子就買一次房子、辦一次貸款，他們花了那麽多錢，當然要好好跟他們說明，換作是我，我也想弄清楚我的貸款狀況。
」 「江小姐想得很周到，難怪你們侯經理很放心讓你獨當一面。
」 「真正獨當一面的是我們經理，我隻是一個辦事的夥計。
」筱婷抱起一大落的資料袋，神情顯得開朗，「不過說實話，客戶買房子都是高高興興的，我看了也很開心，有時候還可以聽到一些有趣的話題，像剛剛那個槟榔西施，我不知道賣槟榔這麽好賺呢！」 「我幫你拿下去。
」郭彬也抱起桌上另外一大疊辦好對保的資料袋，笑道：「那對母女是我們公司最頭痛的客戶，不巧被你碰上了。
」 「啊！她們還沒走？」筱婷又頭痛起來，因為她才走出會議室，就看到槟榔母女檔拉著莊麗香講話。
「厚！莊小姐。
」槟榔媽媽窮追猛打：「你說要贈送全套歐洲廚具，我去看房子，怎麽都是台灣做的啦？」 「李太太。
」莊麗香一臉無奈，聲嘶力竭解釋著：「我們廣告說的是歐化廚具，意思是像外國人那種漂亮的廚房，不是歐洲做的廚具。
」 「你亂講！你們廣告還說要從義大利進口！」 「呃，是從義大利進口的磁磚，不是廚具。
」 「啊你們廣告都亂寫，我去告你們廣告不實！」 「李太太，麻煩你回去再把合約書看一遍，一切以契約為主。
」 「你們就是用廣告騙人，又拿契約騙我們不懂法律的……」 「媽，别吵了，你好丢臉喔！」槟榔西施扯著母親想離開。
「七百萬的房子，不能開玩笑，一分錢一分貨，我要跟他們争到底！」 莊麗香被煩得不知如何是好，一見到郭彬，立刻喊道：「經理，李太太有一些問題，麻煩你跟她們說明一下。
」 郭彬點點頭，正想跟筱婷說聲抱歉，一轉頭就迎上她了然的微笑。
「郭經理，你去忙。
」 「我請麗香幫你把東西送下去。
」 電梯中，筱婷問著莊麗香：「你把客戶丢給郭經理，他不會生氣？」 莊麗香抱著那疊資料袋，搖頭笑說：「他才不會生氣，他脾氣好得不得了。
而且經理出面，頭銜大，客戶比較好說話，所以我應付不來的客戶，全部丢給他處理，他都有辦法安撫他們。
」 「的确如此。
」筱婷肯定地說。
「他講話滿清楚的，又很有耐性跟客戶解釋，我就是沒那個耐心，碰到客戶不講理，我也想吵架了。
」 「沒辦法，我們做服務業的，就是要好好服侍客戶。
我好像是進了銀行業以後才變得比較溫柔。
」 莊麗香哈哈大笑，「人都是被磨出來的，我老公說我在公司和家裡是兩張臉，在公司的這張臉很虛僞，他還是習慣我兇巴巴的樣子。
」 筱婷記得侯正樹經理跟行員說過：當你穿上制服來到銀行上班時，你就必須抛棄「自我」，因為你不再是一個「個人」，而是代表銀行的一分子，一言一行，都是客戶對這家銀行的印象。