第三章
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“什麼？那家夥會講中文？”
上樓收帳的櫃台人員美嘉用力點頭，“對啊，而且很流利喔。
” “你确定沒聽錯？” “絕對沒有。
”美嘉拍胸脯保證，“因為我走到門口的時候，突然有點忘記你教我的‘您好，我來跟您收帳’怎麼講，就翻出紙條想說再背一下好了，結果就突然聽見他冒出中文，好像是什麼……還有事情要觀察，确定了會再打電話之類的，滿開心的感覺。
” 喬恩眯起眼睛，會講中文卻裝成隻會阿拉伯語？ 為啥？ 阿拉伯話又沒有比中文好講，而且她剛剛看過他的護照複印件了，綠皮燙金字，台灣護照啊，中文名字是林佑棋，一九七七年生……啊，慢着，喬恩腦中一閃，想起昨天黃振邦跟她說的話──一百八十公分，三十歲左右，戴眼鏡，可能裝成外僑──那個叫林佑棋的家夥，該不會就是評鑒員吧。
假裝隻會阿拉伯話測試他們的語言服務能力嗎？住中價位卻要求看房間應該是考驗他們對待客人的耐心，至于跟她要電話就很像在測試是否能夠對每一位客人都做到全方位的服務一樣。
不想還不像，越想感覺越像。
太有嫌疑了。
絕對沒有哪個評鑒員是大剌剌的進來說，嗨，我是評鑒員喔，我可以決定你們飯店這一年的評價，所以對我服務好一點啊。
所有的評鑒員看起來都跟普通客人一樣，差别隻在于，他們的要求會更多更繁瑣，難怪那個叫林佑棋的家夥一臉“終于見到你”的表情，因為她領口那枚鑰匙造型的别針就已經告訴他，她是金管家啊，她代表海洋飯店最高的服務品質。
所以說，他剛剛那堆奇奇怪怪的行為，是在給她做測試？ 喬恩迅速的在腦海中回想了一遍──發現到他溝通困難的時間迅速，反應迅速，笑容應該也很可掬，帶他參觀房間時有一直注意自己是否還在他的視線範圍内，進出電梯跟客房的先後順序沒錯。
當他以一個隻會阿拉伯語的客人身份要求她可能的協助時，她立刻留下電話，告知免費的大廳内線可找到她，并且提醒他打手機需要另外付費，下樓後也在第一時間要小弟把他的行李送上去了──嗯，應該沒犯什麼緻命的失誤。
要不是美嘉聽到他說中文，他就會被她當成一般客人了…… 雖然說她對一般客人也是很好，但服務精神跟面臨評鑒的感覺完全不同。
不過也奇怪，黃振邦明明跟她說，評鑒員好像是下星期還是下下星期才會出現，怎麼突然就跑來了？ 難不成那個林佑棋上家考察的飯店第一天就是五個大叉叉，完全沒有後續打分的必要，所以提前來海洋飯店？ 這個可能性很高啊。
看他一臉風塵仆仆，搞不好剛從南部上來，更搞不好是從東南亞或者東北亞回國的。
不過完全沒預約也是個怪，萬一來了沒房間怎麼辦？但話說回來，也不是每個客人都有預約的習慣就是。
吼，她開始胃痛了啦。
喬恩喜歡自己的工作是真的，喜歡跟客人有所交流是真的，可是知道自己背負着飯店年度評價時的感覺又是另外一回事了。
而且這種事情一定是黃振邦透過什麼關系才得到的消息，所以絕對不能讓其它員工知道，不然消息一走漏，别說今年沒有特優，就連過去的優等都會被懷疑是不是也是事前通知，影響太大…… 口袋一陣細微震動，手機。
拿出來，号碼顯示是海洋飯店撥出。
喬恩皺眉，不祥的預感。
“您好，海洋飯店杜喬恩。
”裝出開朗明快的聲音，“請問有什麼可以為您服務的嗎？” “你好。
”阿拉伯語。
果然……難怪她剛剛從口袋掏手機的時候，覺得手機特别重，原來是那個評鑒員打來的。
絕對沒好事。
小則床鋪不夠軟，被子不夠暖，水溫不好調，現在想吃深坑豆腐，明天要參加晚宴，請幫忙租一件男生的禮服，大則他想要一條合适的領帶，不過台灣好像隻有高雄某家精品店有賣，筋骨酸痛，想要按摩，聽說淡水某位老師傅按摩很厲害，可以請他來一趟嗎…… 不管是啥，來吧，喬恩燃起了鬥志。
“我想要客房服務。
” “好的，請問需要哪方面的？” “請幫我點份西餐，我現在很餓，可以多點一些。
” 喬恩稍微想了一下，講出了一串餐名，包含前菜，湯，主菜，甜品，以及飲品的名稱，為了避免被評鑒員認為這個金管家觀察不入微，她已經很主觀的避掉阿拉伯語系國家不吃的東西。
“就這些吧。
”那個叫林佑棋的家夥，聲音聽起來頗滿意。
“三十分鐘後，我會請客服人員送上去，謝謝。
” 挂了電話，剛好迎上櫃台裡美嘉跟小米一臉的敬佩。
“喬恩姐，你好厲害喔。
”小米的眼睛好像看到偶像般的閃閃發亮，“臉這麼臭，但聲音還是這麼甜美。
” “那當然。
” 喬恩眯起眼睛──臭臉甜聲可是她的強項，相信那家夥在電話那頭一定覺得如沐春風吧，哼哼。
“如果我也可以這樣就好了，那我就不用明明講着讨厭的電話，卻還要一直笑。
”小米羨慕的說，她如果臉不笑，聲音聽起來就不會笑，但笑久了，臉又會很酸。
“這是天賦
” “你确定沒聽錯？” “絕對沒有。
”美嘉拍胸脯保證，“因為我走到門口的時候，突然有點忘記你教我的‘您好，我來跟您收帳’怎麼講，就翻出紙條想說再背一下好了，結果就突然聽見他冒出中文，好像是什麼……還有事情要觀察，确定了會再打電話之類的，滿開心的感覺。
” 喬恩眯起眼睛，會講中文卻裝成隻會阿拉伯語？ 為啥？ 阿拉伯話又沒有比中文好講，而且她剛剛看過他的護照複印件了，綠皮燙金字，台灣護照啊，中文名字是林佑棋，一九七七年生……啊，慢着，喬恩腦中一閃，想起昨天黃振邦跟她說的話──一百八十公分，三十歲左右，戴眼鏡，可能裝成外僑──那個叫林佑棋的家夥，該不會就是評鑒員吧。
假裝隻會阿拉伯話測試他們的語言服務能力嗎？住中價位卻要求看房間應該是考驗他們對待客人的耐心，至于跟她要電話就很像在測試是否能夠對每一位客人都做到全方位的服務一樣。
不想還不像，越想感覺越像。
太有嫌疑了。
絕對沒有哪個評鑒員是大剌剌的進來說，嗨，我是評鑒員喔，我可以決定你們飯店這一年的評價，所以對我服務好一點啊。
所有的評鑒員看起來都跟普通客人一樣，差别隻在于，他們的要求會更多更繁瑣，難怪那個叫林佑棋的家夥一臉“終于見到你”的表情，因為她領口那枚鑰匙造型的别針就已經告訴他，她是金管家啊，她代表海洋飯店最高的服務品質。
所以說，他剛剛那堆奇奇怪怪的行為，是在給她做測試？ 喬恩迅速的在腦海中回想了一遍──發現到他溝通困難的時間迅速，反應迅速，笑容應該也很可掬，帶他參觀房間時有一直注意自己是否還在他的視線範圍内，進出電梯跟客房的先後順序沒錯。
當他以一個隻會阿拉伯語的客人身份要求她可能的協助時，她立刻留下電話，告知免費的大廳内線可找到她，并且提醒他打手機需要另外付費，下樓後也在第一時間要小弟把他的行李送上去了──嗯，應該沒犯什麼緻命的失誤。
要不是美嘉聽到他說中文，他就會被她當成一般客人了…… 雖然說她對一般客人也是很好，但服務精神跟面臨評鑒的感覺完全不同。
不過也奇怪，黃振邦明明跟她說，評鑒員好像是下星期還是下下星期才會出現，怎麼突然就跑來了？ 難不成那個林佑棋上家考察的飯店第一天就是五個大叉叉，完全沒有後續打分的必要，所以提前來海洋飯店？ 這個可能性很高啊。
看他一臉風塵仆仆，搞不好剛從南部上來，更搞不好是從東南亞或者東北亞回國的。
不過完全沒預約也是個怪，萬一來了沒房間怎麼辦？但話說回來，也不是每個客人都有預約的習慣就是。
吼，她開始胃痛了啦。
喬恩喜歡自己的工作是真的，喜歡跟客人有所交流是真的，可是知道自己背負着飯店年度評價時的感覺又是另外一回事了。
而且這種事情一定是黃振邦透過什麼關系才得到的消息，所以絕對不能讓其它員工知道，不然消息一走漏，别說今年沒有特優，就連過去的優等都會被懷疑是不是也是事前通知，影響太大…… 口袋一陣細微震動，手機。
拿出來，号碼顯示是海洋飯店撥出。
喬恩皺眉，不祥的預感。
“您好，海洋飯店杜喬恩。
”裝出開朗明快的聲音，“請問有什麼可以為您服務的嗎？” “你好。
”阿拉伯語。
果然……難怪她剛剛從口袋掏手機的時候，覺得手機特别重，原來是那個評鑒員打來的。
絕對沒好事。
小則床鋪不夠軟，被子不夠暖，水溫不好調，現在想吃深坑豆腐，明天要參加晚宴，請幫忙租一件男生的禮服，大則他想要一條合适的領帶，不過台灣好像隻有高雄某家精品店有賣，筋骨酸痛，想要按摩，聽說淡水某位老師傅按摩很厲害，可以請他來一趟嗎…… 不管是啥，來吧，喬恩燃起了鬥志。
“我想要客房服務。
” “好的，請問需要哪方面的？” “請幫我點份西餐，我現在很餓，可以多點一些。
” 喬恩稍微想了一下，講出了一串餐名，包含前菜，湯，主菜，甜品，以及飲品的名稱，為了避免被評鑒員認為這個金管家觀察不入微，她已經很主觀的避掉阿拉伯語系國家不吃的東西。
“就這些吧。
”那個叫林佑棋的家夥，聲音聽起來頗滿意。
“三十分鐘後，我會請客服人員送上去，謝謝。
” 挂了電話，剛好迎上櫃台裡美嘉跟小米一臉的敬佩。
“喬恩姐，你好厲害喔。
”小米的眼睛好像看到偶像般的閃閃發亮，“臉這麼臭，但聲音還是這麼甜美。
” “那當然。
” 喬恩眯起眼睛──臭臉甜聲可是她的強項，相信那家夥在電話那頭一定覺得如沐春風吧，哼哼。
“如果我也可以這樣就好了，那我就不用明明講着讨厭的電話，卻還要一直笑。
”小米羨慕的說，她如果臉不笑，聲音聽起來就不會笑，但笑久了，臉又會很酸。
“這是天賦