第四章
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美洲煙草公司在台辦事處的大門。
陶楷韻從來就沒有這麼緊張過。
因為說是緊張，倒不如說是害怕，以至于她今天破例做了兩件事。
其一是在來之前就先打電話通知對方。
因為她通常是趁其不備殺進去以得到奇襲的效果，今天卻為了顧及形象，遵循常規的按程序來。
第二件事更令她不安，因為她穿了裙子。
這雖不是她頭一次穿裙子，但在工作場合中卻是不折不扣的第一次，尤其是預測最後的場面可能會很火爆的情況下，她覺得自己已經不戰而敗。
别緊張，做了那麼多努力，又有宴會那次的經驗，今天就算談不攏，應該也不至于吵起來才對，自己不該妄自菲薄。
自我心理建設了半天，陶楷韻終于鼓起勇氣，往大門口踏進去，要求和公關經理見面。
“請您稍等。
”陶楷韻記得服務台小姐是這麼說的，但是光為了這句話，她就足足等了半小時以上。
這根本就是整人嘛！陶楷韻表面上微笑接過服務小姐遞來的第三杯熱茶，心裡卻忍不住暗罵美洲煙草的公關經理。
明明已事先約好的，到頭來竟讓她空等這麼久，分明是下馬威，教她如何相信對方有商談的誠意呢？ “她強忍着個人的怒氣，回想老總對她的諄諄勸戒，其實以前她也遇過因為個人态度不佳而激怒企業主，導緻對方誓死不做善意回應的失敗例子。
現在她改變戰略，為的不就是避免失敗嗎？陶楷韻一想到自己是為了因香煙而受害的消費者争取福利，個人情緒便自然的抛到腦後。
再看看自己身上穿的碎花洋裝，簡直就像是出門逛街的年輕女孩。
她低頭看着光滑如鏡的桌面，審視自己花工夫梳的流行高發，和淺撲的蜜色粉底、桃紅色的口紅；雖然她對自己如編貝般的潔白牙齒頗有信心，但是她還是懷疑，這一切真能有多大作用嗎？ “陶小姐，這邊請！”服務小姐喚她。
啕楷韻的思緒迅速回到現實。
獨自走進公關室之前，她深吸了一口氣，“您好。
” 兩人四目相視下，陶楷韻猜想對方适才的心情顯然不愉快，因為他并沒有把它藏得很好。
不過，對方顯然素聞其名，給她下馬威之後轉而嚴陣以待，等着她走進來時直接大吵一架，好可以由此産生不願談判的好借口。
但是不消三秒鐘，公關經理的糾結表情就被瓦解了，“你是……”他必須先弄清楚來人是誰，說不定根本就弄錯了，或者綠心環協改派另一個人和他周旋。
“我是陶楷韻，事前和您電話聯絡過的。
”她很訝異對方會問這個。
“這樣啊！”公開部張經理比她更訝異，她本人的表現和收集來的資料，怎麼……形象不符？她應該是個兇得像會咬人的那一型才對呀！ 雖然散去的氣勢無法再積聚起來，但是他的反應也不慢，“原諒我無法立刻接待你，因為剛才我有更重要的客人光臨。
”他的鼻子仰得老高，言下之意暗示她即使來了也沒用，存心想桃起彼此之間的敵意。
陶楷韻佯裝沒聽到他這麼說，這自從皮包裡拿出書面資料展示給他看，“張經理，這是超過三十個人連署的申訴狀，他們聯名控訴貴公司所生産的香煙成分不良，懷疑它是導緻他們呼吸系統引發病症的主要原因，所以他們打算在向法庭提出告訴之前，先告知貴公司。
”她努力忽視他嚣張至極的表情，語氣溫和的傳達來意。
“既然你自己都引用了‘懷疑’一詞，可見連他們自己都不确定病因為何，現在卻聲勢浩大的委托你拿控訴狀來我們公司，我看無非是想要得到一些好處吧？”他順口做推測，“聽說你很懂得如何吓壞對手，但是我們可不怕。
” 張經理的一番話，讓陶楷韻更印證了老總的勸告，但是她告訴自己不能因而氣餒，因為她還肩負着更重要的責任。
“如果不是因為尊重貴公司，今天我不會打扮得如此整齊，如果您希望我是如您所述的樣子來談事情，當然我也可以降低格調，回去換一套衣服再來此舉行互罵大會，或許您比較喜歡那一套吧！” 充滿技巧的諷刺，立刻讓想要挑起争端的張經理面紅耳赤，聲勢為之一挫。
“理性的溝通，我們當然歡迎。
”他不得不放軟口氣，“但是香煙這種東西，又不是非用不可，純粹是消費者自己做的選擇，況且，現在全世界的空氣品質都那麼差，會引起呼吸系統疾病的原因很多，怎麼可以完全推到香煙公司的頭上呢？” 他說的也是合情合理，讓她不得不作部分認同。
陶楷韻見到自己“以禮相待”的成效，雖心情略微轉好，但她随即振振有辭的回答，“他們全部都是吸煙人士，而且是貴公司品牌的愛用者，時間從五年到三十年不等，我們有資料可以證明。
” 接着她拿出很多準備好的資料，展示給他看，“其中有很多是醫生的證明，他們斷定患者确實是因為抽香煙而導緻肺部病變，而非工作環境或其他原因。
”
陶楷韻從來就沒有這麼緊張過。
因為說是緊張，倒不如說是害怕，以至于她今天破例做了兩件事。
其一是在來之前就先打電話通知對方。
因為她通常是趁其不備殺進去以得到奇襲的效果，今天卻為了顧及形象，遵循常規的按程序來。
第二件事更令她不安，因為她穿了裙子。
這雖不是她頭一次穿裙子，但在工作場合中卻是不折不扣的第一次，尤其是預測最後的場面可能會很火爆的情況下，她覺得自己已經不戰而敗。
别緊張，做了那麼多努力，又有宴會那次的經驗，今天就算談不攏，應該也不至于吵起來才對，自己不該妄自菲薄。
自我心理建設了半天，陶楷韻終于鼓起勇氣，往大門口踏進去，要求和公關經理見面。
“請您稍等。
”陶楷韻記得服務台小姐是這麼說的，但是光為了這句話，她就足足等了半小時以上。
這根本就是整人嘛！陶楷韻表面上微笑接過服務小姐遞來的第三杯熱茶，心裡卻忍不住暗罵美洲煙草的公關經理。
明明已事先約好的，到頭來竟讓她空等這麼久，分明是下馬威，教她如何相信對方有商談的誠意呢？ “她強忍着個人的怒氣，回想老總對她的諄諄勸戒，其實以前她也遇過因為個人态度不佳而激怒企業主，導緻對方誓死不做善意回應的失敗例子。
現在她改變戰略，為的不就是避免失敗嗎？陶楷韻一想到自己是為了因香煙而受害的消費者争取福利，個人情緒便自然的抛到腦後。
再看看自己身上穿的碎花洋裝，簡直就像是出門逛街的年輕女孩。
她低頭看着光滑如鏡的桌面，審視自己花工夫梳的流行高發，和淺撲的蜜色粉底、桃紅色的口紅；雖然她對自己如編貝般的潔白牙齒頗有信心，但是她還是懷疑，這一切真能有多大作用嗎？ “陶小姐，這邊請！”服務小姐喚她。
啕楷韻的思緒迅速回到現實。
獨自走進公關室之前，她深吸了一口氣，“您好。
” 兩人四目相視下，陶楷韻猜想對方适才的心情顯然不愉快，因為他并沒有把它藏得很好。
不過，對方顯然素聞其名，給她下馬威之後轉而嚴陣以待，等着她走進來時直接大吵一架，好可以由此産生不願談判的好借口。
但是不消三秒鐘，公關經理的糾結表情就被瓦解了，“你是……”他必須先弄清楚來人是誰，說不定根本就弄錯了，或者綠心環協改派另一個人和他周旋。
“我是陶楷韻，事前和您電話聯絡過的。
”她很訝異對方會問這個。
“這樣啊！”公開部張經理比她更訝異，她本人的表現和收集來的資料，怎麼……形象不符？她應該是個兇得像會咬人的那一型才對呀！ 雖然散去的氣勢無法再積聚起來，但是他的反應也不慢，“原諒我無法立刻接待你，因為剛才我有更重要的客人光臨。
”他的鼻子仰得老高，言下之意暗示她即使來了也沒用，存心想桃起彼此之間的敵意。
陶楷韻佯裝沒聽到他這麼說，這自從皮包裡拿出書面資料展示給他看，“張經理，這是超過三十個人連署的申訴狀，他們聯名控訴貴公司所生産的香煙成分不良，懷疑它是導緻他們呼吸系統引發病症的主要原因，所以他們打算在向法庭提出告訴之前，先告知貴公司。
”她努力忽視他嚣張至極的表情，語氣溫和的傳達來意。
“既然你自己都引用了‘懷疑’一詞，可見連他們自己都不确定病因為何，現在卻聲勢浩大的委托你拿控訴狀來我們公司，我看無非是想要得到一些好處吧？”他順口做推測，“聽說你很懂得如何吓壞對手，但是我們可不怕。
” 張經理的一番話，讓陶楷韻更印證了老總的勸告，但是她告訴自己不能因而氣餒，因為她還肩負着更重要的責任。
“如果不是因為尊重貴公司，今天我不會打扮得如此整齊，如果您希望我是如您所述的樣子來談事情，當然我也可以降低格調，回去換一套衣服再來此舉行互罵大會，或許您比較喜歡那一套吧！” 充滿技巧的諷刺，立刻讓想要挑起争端的張經理面紅耳赤，聲勢為之一挫。
“理性的溝通，我們當然歡迎。
”他不得不放軟口氣，“但是香煙這種東西，又不是非用不可，純粹是消費者自己做的選擇，況且，現在全世界的空氣品質都那麼差，會引起呼吸系統疾病的原因很多，怎麼可以完全推到香煙公司的頭上呢？” 他說的也是合情合理，讓她不得不作部分認同。
陶楷韻見到自己“以禮相待”的成效，雖心情略微轉好，但她随即振振有辭的回答，“他們全部都是吸煙人士，而且是貴公司品牌的愛用者，時間從五年到三十年不等，我們有資料可以證明。
” 接着她拿出很多準備好的資料，展示給他看，“其中有很多是醫生的證明，他們斷定患者确實是因為抽香煙而導緻肺部病變，而非工作環境或其他原因。
”