第七章
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"費揚字斟句酌地詢問兒童醫院的負責人。
"類似的醫療事故倒是沒有，可是跟上個月的那次意外事件十分相似，"負責人說，"這也是我們第一時間通知貴公司的原因。
" "上個月的意外事件？"費揚覺得蹊跷。
"您不知道？"負責人起身翻出另一份卷宗，遞給他。
費揚接過一看，是另一名患兒的搶救記錄，與前面的那一份，症狀驚人地一緻。
都是普通的感冒、發燒，輸入鎮靈丹注射液半個鐘頭左右，發生原因不明的高熱、寒戰、乃至休克，所不同的是，那名患兒被救了過來，住院兩周以後，平安出院。
"當時由患兒家長提出要求，經過了嚴格的醫療事故鑒定，結論認定我們醫院操作規範，用藥得當，搶救得力，沒有絲毫的責任，高度懷疑是藥品的因素所緻。
"負責人告訴他。
"然後呢？有沒有對藥品進行進一步的核定？"費揚一疊連聲地問，"另外，你們能夠确定不是别的什麼原因嗎？比如進藥渠道的問題，肯定不是過期藥，肯定不是假冒僞劣藥？" "查過了，這些環節都沒有疑點。
" "那麼處理結果是什麼呢？"費揚急問。
"最後由患兒家屬跟貴公司達成了一緻的意向，具體的解決方式，我們也不是太清楚。
"負責人愛莫能助地聳聳肩膀。
咨詢部經理協談完畢，與費揚回公司複命。
在車上，費揚焦灼地盤問他事情的經過。
咨詢部經理并不隐瞞，承認兒童醫院負責人談到的事件确有其事，患兒康複以後，其家屬接受了費氏藥業的處理意見，在費氏支付全部醫療費用并額外補貼一萬五千元現金以後，放棄追究。
"這一回，死了個活蹦亂跳的孩子，恐怕就不是萬把塊錢可以解決的了。
"咨詢部經理補充一句。
"為什麼賠償他們一萬五千塊錢？難道鎮靈丹注射液真的存在質量問題？"費揚越聽越糊塗。
"一萬五千塊算是很少的啦，你不曉得那家人有多野蠻有多難纏！"咨詢部經理誤解了費揚的意思，申辯道，"我跟那家人足足磨叽了三個晚上，曉以利弊，恐吓加威脅加懷柔政策，十八般武藝都耍遍了，說得嗓子全啞了——這些情況，費總都是知道的。
" "我爹很贊賞你的工作能力。
"費揚亂扔一頂高帽子過去。
"慚愧慚愧，"咨詢部經理并不接招，"費總才是真正的談判專家，一旦遇到棘手的難題，還是非得他老人家親自出馬擺平不可。
" "公司時常會有諸如此類的麻煩？" "家常便飯。
" "一般都是怎麼處理呢？" "錢呗。
"咨詢部經理輕描淡寫。
"出了這樣的事故，難道醫院就不會停用咱們的藥？"費揚奇道。
"停用？他們舍得嗎？"咨詢部經理冷哼一聲，"費氏前前後後給了院長多少好處？！而且逢年過節都有所表示，不是送錢，就是送東西。
這麼一塊挂在嘴邊晃悠的大肥肉，他能不想着念着盼着？" 費揚緊緊閉上嘴巴。
他知道，跟眼前這位大爺，是講不出什麼道理來了。
這家夥仗勢着協談有功，很有些居功自傲的意思。
回到公司，見到費智信，費揚有十萬個為什麼要問，不過他不能不暫且忍耐着，因為咨詢部經理全然不把他放在眼裡，頭頭是道地直接向費智信報告市東區兒童醫院的情狀。
"……第一步，等醫療鑒定的結果出來——但是按我的判斷，多半與上一次的情形一緻，醫院沒有什麼過錯，又會高度懷疑咱們的藥品……我已經大緻打聽過了，患兒家境很差，沒有特殊的社會背景，父母都是城郊機器廠的下崗工人，屬于低保家庭，孩子的祖父患了帕金森綜合症，孩子的外婆剛被查出肺癌，沒錢做化療——這些對于我們，都是很有利的因素……" 費揚再次驚異萬分，在醫院的短短數分鐘，一派的淩亂和雜沓中，這位爺居然有本事探聽到了這麼多的情報，不啻于克格勃的精銳部隊。
如此人物，呆在藥業公司裡，簡直有屈才之冤。
"費總，咱們還是照老法子，先按兵不動，靜觀其變？"咨詢部經理請示道。
"唔，"費智信點頭首肯，繼而道，"不過還需要進一步調查這個家庭的社會關系，篩選日後談判可能對咱們有利的信息，同時必須嚴密防範他們跟新聞媒體私下接觸。
" "小揚，這次身臨事故現場，你學到些什麼？"咨詢部經理離開以後，費智信和顔悅色地問費揚。
"爹，難道我們必須用錢來解決問題，而不是通過調查取證，讓事實的真相水落石出？"費揚徑直問道。
"錢可以解決的問題，便不是問題，"費智信耐心地說，"你不知道，好運氣并不總是伴随着費氏，有些時候，患者家屬不是那麼有理性的，他們不肯接受調解，非要打官司，非要頑抗到底，所以，我們還是要随時面臨對簿公堂的危機。
" "打官司的成本要高得多，譬如死一個患者，我們和平協商，加上相關部門的打點，前後花費頂多五十萬元，"費智信傳授真經，"但是一經進入到了司法程序，我們需要動用的人力資源，恐怕就是兩個、三個，甚至四個五十萬元才能打住了。
" 費揚失色。
"不過你放心，這麼多年來，爹積累下的人脈還是很充足的，爹不是那等鼠目寸光的小器商人，費氏每年的利潤，有百分之十左右，都用來廣結官員，另有百分之十，專門用來應對這些醫療糾葛，"費智信留意到費揚發白的臉，安撫道，"希望有一天，等你接掌了爹的位置，也能夠有此氣魄，有此手筆。
" "爹，我完全不明白，我們為什麼不在藥品生産上下足百分之百的功夫？為什麼整天考慮那些歪門邪道的路數？為什麼一定要回避問題的關鍵所在？"費揚再也忍不住，提出了一連串的置疑，"我們為什麼不可以好好地查清楚，鎮靈丹注射液縮短生産流程以後，在質量方面，會不會真的存在風險？如果真是有什麼纰漏，不是還會有更多的患者遭殃，不是還會導緻更多無謂的死亡嗎？" 費智信不置信似的看着他，久久地，不說一句話。
他的眉頭緊鎖，嘴角不易察覺地抽搐着，看得出來，他是在竭力壓制着内心的怒火。
然後，他笑了。
一個牽強的苦笑。
"兒子，你比爹所想
"類似的醫療事故倒是沒有，可是跟上個月的那次意外事件十分相似，"負責人說，"這也是我們第一時間通知貴公司的原因。
" "上個月的意外事件？"費揚覺得蹊跷。
"您不知道？"負責人起身翻出另一份卷宗，遞給他。
費揚接過一看，是另一名患兒的搶救記錄，與前面的那一份，症狀驚人地一緻。
都是普通的感冒、發燒，輸入鎮靈丹注射液半個鐘頭左右，發生原因不明的高熱、寒戰、乃至休克，所不同的是，那名患兒被救了過來，住院兩周以後，平安出院。
"當時由患兒家長提出要求，經過了嚴格的醫療事故鑒定，結論認定我們醫院操作規範，用藥得當，搶救得力，沒有絲毫的責任，高度懷疑是藥品的因素所緻。
"負責人告訴他。
"然後呢？有沒有對藥品進行進一步的核定？"費揚一疊連聲地問，"另外，你們能夠确定不是别的什麼原因嗎？比如進藥渠道的問題，肯定不是過期藥，肯定不是假冒僞劣藥？" "查過了，這些環節都沒有疑點。
" "那麼處理結果是什麼呢？"費揚急問。
"最後由患兒家屬跟貴公司達成了一緻的意向，具體的解決方式，我們也不是太清楚。
"負責人愛莫能助地聳聳肩膀。
咨詢部經理協談完畢，與費揚回公司複命。
在車上，費揚焦灼地盤問他事情的經過。
咨詢部經理并不隐瞞，承認兒童醫院負責人談到的事件确有其事，患兒康複以後，其家屬接受了費氏藥業的處理意見，在費氏支付全部醫療費用并額外補貼一萬五千元現金以後，放棄追究。
"這一回，死了個活蹦亂跳的孩子，恐怕就不是萬把塊錢可以解決的了。
"咨詢部經理補充一句。
"為什麼賠償他們一萬五千塊錢？難道鎮靈丹注射液真的存在質量問題？"費揚越聽越糊塗。
"一萬五千塊算是很少的啦，你不曉得那家人有多野蠻有多難纏！"咨詢部經理誤解了費揚的意思，申辯道，"我跟那家人足足磨叽了三個晚上，曉以利弊，恐吓加威脅加懷柔政策，十八般武藝都耍遍了，說得嗓子全啞了——這些情況，費總都是知道的。
" "我爹很贊賞你的工作能力。
"費揚亂扔一頂高帽子過去。
"慚愧慚愧，"咨詢部經理并不接招，"費總才是真正的談判專家，一旦遇到棘手的難題，還是非得他老人家親自出馬擺平不可。
" "公司時常會有諸如此類的麻煩？" "家常便飯。
" "一般都是怎麼處理呢？" "錢呗。
"咨詢部經理輕描淡寫。
"出了這樣的事故，難道醫院就不會停用咱們的藥？"費揚奇道。
"停用？他們舍得嗎？"咨詢部經理冷哼一聲，"費氏前前後後給了院長多少好處？！而且逢年過節都有所表示，不是送錢，就是送東西。
這麼一塊挂在嘴邊晃悠的大肥肉，他能不想着念着盼着？" 費揚緊緊閉上嘴巴。
他知道，跟眼前這位大爺，是講不出什麼道理來了。
這家夥仗勢着協談有功，很有些居功自傲的意思。
回到公司，見到費智信，費揚有十萬個為什麼要問，不過他不能不暫且忍耐着，因為咨詢部經理全然不把他放在眼裡，頭頭是道地直接向費智信報告市東區兒童醫院的情狀。
"……第一步，等醫療鑒定的結果出來——但是按我的判斷，多半與上一次的情形一緻，醫院沒有什麼過錯，又會高度懷疑咱們的藥品……我已經大緻打聽過了，患兒家境很差，沒有特殊的社會背景，父母都是城郊機器廠的下崗工人，屬于低保家庭，孩子的祖父患了帕金森綜合症，孩子的外婆剛被查出肺癌，沒錢做化療——這些對于我們，都是很有利的因素……" 費揚再次驚異萬分，在醫院的短短數分鐘，一派的淩亂和雜沓中，這位爺居然有本事探聽到了這麼多的情報，不啻于克格勃的精銳部隊。
如此人物，呆在藥業公司裡，簡直有屈才之冤。
"費總，咱們還是照老法子，先按兵不動，靜觀其變？"咨詢部經理請示道。
"唔，"費智信點頭首肯，繼而道，"不過還需要進一步調查這個家庭的社會關系，篩選日後談判可能對咱們有利的信息，同時必須嚴密防範他們跟新聞媒體私下接觸。
" "小揚，這次身臨事故現場，你學到些什麼？"咨詢部經理離開以後，費智信和顔悅色地問費揚。
"爹，難道我們必須用錢來解決問題，而不是通過調查取證，讓事實的真相水落石出？"費揚徑直問道。
"錢可以解決的問題，便不是問題，"費智信耐心地說，"你不知道，好運氣并不總是伴随着費氏，有些時候，患者家屬不是那麼有理性的，他們不肯接受調解，非要打官司，非要頑抗到底，所以，我們還是要随時面臨對簿公堂的危機。
" "打官司的成本要高得多，譬如死一個患者，我們和平協商，加上相關部門的打點，前後花費頂多五十萬元，"費智信傳授真經，"但是一經進入到了司法程序，我們需要動用的人力資源，恐怕就是兩個、三個，甚至四個五十萬元才能打住了。
" 費揚失色。
"不過你放心，這麼多年來，爹積累下的人脈還是很充足的，爹不是那等鼠目寸光的小器商人，費氏每年的利潤，有百分之十左右，都用來廣結官員，另有百分之十，專門用來應對這些醫療糾葛，"費智信留意到費揚發白的臉，安撫道，"希望有一天，等你接掌了爹的位置，也能夠有此氣魄，有此手筆。
" "爹，我完全不明白，我們為什麼不在藥品生産上下足百分之百的功夫？為什麼整天考慮那些歪門邪道的路數？為什麼一定要回避問題的關鍵所在？"費揚再也忍不住，提出了一連串的置疑，"我們為什麼不可以好好地查清楚，鎮靈丹注射液縮短生産流程以後，在質量方面，會不會真的存在風險？如果真是有什麼纰漏，不是還會有更多的患者遭殃，不是還會導緻更多無謂的死亡嗎？" 費智信不置信似的看着他，久久地，不說一句話。
他的眉頭緊鎖，嘴角不易察覺地抽搐着，看得出來，他是在竭力壓制着内心的怒火。
然後，他笑了。
一個牽強的苦笑。
"兒子，你比爹所想