第十章 人人都喜歡的吸引力
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比誰都了解，所以在這個問題上，先聽從他們的意見。
四、我讓他們盡量洩吐他們的意見，我靜靜聽着，對他們表示十分的同情……當然，這也是他們所希望我如此的。
五、最後，那些顧客似乎心情緩和下來，我要他們把這件事公平的想一想，當然我想激發他們高尚的動機，所以我這樣說： 「首先我要你知道，我也覺得這件事的處置并不适當，你已受到我們公司上次派來的代表的困擾、激怒，并且使你受到很多的不便。
那是不應該發生的事，我感到很抱歉！我代表公司方面向你道歉。
我聽了你剛才所講的話後，我不能不為你的忍耐和公平所感動。
就由于你的寬大胸襟，我才敢請你替我做點事情……這件事對你來講，會比任何人做得更好、更合适。
同時，你也比别人更清楚這兒是我給你開的帳單，請你細細查看一下，什麼地方記錯了，就像你是我們公司的總經理在查帳一樣，我請你全權作主，你說怎麼樣就怎麼樣。
」 他有沒有把帳單看了？是的，當然他這樣做了，而且顯得十分高興這些帳單的數目，由一百五十元，到四百元之間，款數大小不等。
但顧客占到便宜了嗎？是的，其中有一位顧客拒付這筆争執款項一分錢。
可是另外那五位顧客，都讓公司方面，占到了帳款上的便宜。
這裡是這件事最精采的地方在以後的兩年中，那幾位顧客，都買了本公司的新汽車。
」 湯姆斯先生說：「經驗告訴我，當你應付顧客不得要領時，最完善的辦法，是在你心裡要先有這樣一個觀點存在——你要當那位顧客是懇切、誠實、可靠的，且他是極願意付帳的。
一旦使他相信那帳目是對的，他會毫不遲疑的樂意債還。
也就是說，人們都是誠實的，而且願意履行他們該有的義務。
像這類情形，例外的很少，……我相信，如果真是有為難人的人，如果你使他感覺到，你認為他是那麼的誠實、公道、正直，大多數時候，他也會給你有像你所給他的同樣反應。
」 所以，如果你要獲得人們對你的同意的話，在一般情形上，遵守第十項規則，是一件很好的事，那是： 激發更高尚的動機。
四、我讓他們盡量洩吐他們的意見，我靜靜聽着，對他們表示十分的同情……當然，這也是他們所希望我如此的。
五、最後，那些顧客似乎心情緩和下來，我要他們把這件事公平的想一想，當然我想激發他們高尚的動機，所以我這樣說： 「首先我要你知道，我也覺得這件事的處置并不适當，你已受到我們公司上次派來的代表的困擾、激怒，并且使你受到很多的不便。
那是不應該發生的事，我感到很抱歉！我代表公司方面向你道歉。
我聽了你剛才所講的話後，我不能不為你的忍耐和公平所感動。
就由于你的寬大胸襟，我才敢請你替我做點事情……這件事對你來講，會比任何人做得更好、更合适。
同時，你也比别人更清楚這兒是我給你開的帳單，請你細細查看一下，什麼地方記錯了，就像你是我們公司的總經理在查帳一樣，我請你全權作主，你說怎麼樣就怎麼樣。
」 他有沒有把帳單看了？是的，當然他這樣做了，而且顯得十分高興這些帳單的數目，由一百五十元，到四百元之間，款數大小不等。
但顧客占到便宜了嗎？是的，其中有一位顧客拒付這筆争執款項一分錢。
可是另外那五位顧客，都讓公司方面，占到了帳款上的便宜。
這裡是這件事最精采的地方在以後的兩年中，那幾位顧客，都買了本公司的新汽車。
」 湯姆斯先生說：「經驗告訴我，當你應付顧客不得要領時，最完善的辦法，是在你心裡要先有這樣一個觀點存在——你要當那位顧客是懇切、誠實、可靠的，且他是極願意付帳的。
一旦使他相信那帳目是對的，他會毫不遲疑的樂意債還。
也就是說，人們都是誠實的，而且願意履行他們該有的義務。
像這類情形，例外的很少，……我相信，如果真是有為難人的人，如果你使他感覺到，你認為他是那麼的誠實、公道、正直，大多數時候，他也會給你有像你所給他的同樣反應。
」 所以，如果你要獲得人們對你的同意的話，在一般情形上，遵守第十項規則，是一件很好的事，那是： 激發更高尚的動機。
