第十章 人人都喜歡的吸引力
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不是一樣有效？」
是的，這話很對，沒有一樣束西，能在任何情形下，産生同樣的效果——沒有一樣東西，能在所有人身上都發生效力。
如果你滿意你現在所得到的結果，那又何必再改變呢？假如你認為不滿意的話，那就不妨試驗一下？ 無論如何，我相信你會喜歡我從前一個學員湯姆斯，他所講的一個真實故事： 某一家汽車公司，有六個顧客拒付一筆修理費的帳，他們并非不承認那個帳目，而是其中有些帳寫錯了。
可是每一項租車，或是修理的帳單上，都有他們的親筆簽宇，所以公司認為這些帳是不會有錯的。
下面是那家汽車公司信用部職員，去索款時所采取的步驟，你看他們是不是會成功？ 一、他們拜訪每一位顧客，并且坦白的對他們說，他們是公司派來索取積欠的帳款的。
二、他們很清楚的表示，公司方面絕不會弄錯，所有的錯誤，都該是顧客負責的。
三、他們暗示，對于汽車方面的業務，顯然公司要比顧客内行得多。
所以，就不需要作那些無謂的争辯。
四、結果，他們争論起來。
采取這些方法，能使顧客們心甘情願付出錢來？你不妨自已從那問題上，去找出答案來 事情鬧到這種地步，那位汽車公司信用部主任，該派出一隊「法律人才」去應付才是，幸虧這件事給總經理知道了。
這位總經理，查看那幾位欠帳主顧，過去付帳的記錄，發現他們過去都是按時付款的。
總經理發現到這項資料後，相信錯處一定是出在公司方面——收帳的方法不對。
所以，總經理把湯姆斯叫去，要他去收那些無法收到的「爛帳」。
這裡是湯姆斯先生，所采取的步驟—— 湯姆斯自己這樣說： 「一、我去拜訪每一位顧客，同樣我也去索取一筆積欠很久的帳…．可是，我對這些隻字不提。
我解釋，我是來調查一下公司對顧客的服務情形。
二、我明白的表示，在尚未聽完顧客所說的感想前，我不會發表任何意見。
我告訴他們說，公司方面也不是絕對沒有錯誤的。
三、我告訴他們，我隻是關心他們的汽車；而他們對自己的汽車，相信
如果你滿意你現在所得到的結果，那又何必再改變呢？假如你認為不滿意的話，那就不妨試驗一下？ 無論如何，我相信你會喜歡我從前一個學員湯姆斯，他所講的一個真實故事： 某一家汽車公司，有六個顧客拒付一筆修理費的帳，他們并非不承認那個帳目，而是其中有些帳寫錯了。
可是每一項租車，或是修理的帳單上，都有他們的親筆簽宇，所以公司認為這些帳是不會有錯的。
下面是那家汽車公司信用部職員，去索款時所采取的步驟，你看他們是不是會成功？ 一、他們拜訪每一位顧客，并且坦白的對他們說，他們是公司派來索取積欠的帳款的。
二、他們很清楚的表示，公司方面絕不會弄錯，所有的錯誤，都該是顧客負責的。
三、他們暗示，對于汽車方面的業務，顯然公司要比顧客内行得多。
所以，就不需要作那些無謂的争辯。
四、結果，他們争論起來。
采取這些方法，能使顧客們心甘情願付出錢來？你不妨自已從那問題上，去找出答案來 事情鬧到這種地步，那位汽車公司信用部主任，該派出一隊「法律人才」去應付才是，幸虧這件事給總經理知道了。
這位總經理，查看那幾位欠帳主顧，過去付帳的記錄，發現他們過去都是按時付款的。
總經理發現到這項資料後，相信錯處一定是出在公司方面——收帳的方法不對。
所以，總經理把湯姆斯叫去，要他去收那些無法收到的「爛帳」。
這裡是湯姆斯先生，所采取的步驟—— 湯姆斯自己這樣說： 「一、我去拜訪每一位顧客，同樣我也去索取一筆積欠很久的帳…．可是，我對這些隻字不提。
我解釋，我是來調查一下公司對顧客的服務情形。
二、我明白的表示，在尚未聽完顧客所說的感想前，我不會發表任何意見。
我告訴他們說，公司方面也不是絕對沒有錯誤的。
三、我告訴他們，我隻是關心他們的汽車；而他們對自己的汽車，相信
