第一章
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華蔚飯店是一家擁有高爾夫球場的大型度假飯店，矗立在悠閑林野間，典雅的餐廳提供精緻飲食，親切和藹的服務人員更讓住宿的客人們有賓至如歸的感覺。
「您好。
」 迎面而來兩個飯店的客人，蘇永芠面露甜美微笑，禮貌地朝他們打招呼，繼續維持不疾不徐的腳步，優雅地往1115号房移動。
蘇永芠是華蔚飯店的客房部經理，今年二十七歲，微卷長發梳攏成髻，襯托出一張妝容清爽的美麗臉龐，眼眸總是彎彎帶笑的，是個讨人喜歡的甜姐兒；纖細苗條的身材穿着飯店制服，一套幹淨無瑕的雪白襯衫搭配淺褐色窄裙，看起來氣質頗佳。
因為接到1115号房的投訴，她正趕往現場處理，足蹬淺咖啡色矮跟皮鞋，踏在光潔的走廊上，她的腳步聲如同她的人一樣從容不迫。
「我來是來享受，不是來受氣的！」 才踏出十一樓的電梯，遠遠的，她就聽到一陣盛氣淩人的女人怒吼聲，走廊最底那間房的房門敞開，客房部員工小晴無奈地站在門外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒氣。
「我真的沒有……」 「妳還敢頂嘴！快叫你們經理過來！」 蘇永芠緩步朝那間房移動，内心OS：又是她，奧客編号第十九号。
前年掉了一隻手表，去年是一件名牌襯衫丢了，今年又換什麼？ 「小晴。
」 「經理……」 蘇永芠站到下屬小晴身旁，瞧她那張年輕稚氣的臉蛋浮現不服氣的神色，她立刻給她一個「耐住性子」的眼神示意，絕對不能對客人發脾氣，這是服務業的大忌。
「啊妳就是經理喔。
」貴婦人雙手插腰，跩得很。
「你們飯店的清潔工實在很不專業，動作有夠粗魯，竟然打破我的香水瓶，妳知道那有多貴啊，全球限量的呢。
」 喔，這次變成香水……蘇永芠臉上依舊端着溫柔的甜笑，絲毫沒有任何不耐，倒是小晴趕緊出聲辯駁。
「經理，我沒有！」 「妳還敢說謊！」貴婦人指着小晴的鼻子罵。
「真的很抱歉。
」蘇永芠立刻微微一鞠躬，遞出手上早就準備好的禮品。
「我們的疏失造成您的不便，限量的香水我們飯店恐怕無法賠償，這兩張高爾夫球場的優惠券以及本飯店獨家販售的沐浴組禮盒，希望能補償您的損失。
」 「這麼寒酸的東西是能補償什麼。
」貴婦人輕蔑地撇嘴，但還是把禮盒和優惠券收下。
「告訴妳，要不是因為我老公喜歡打高爾夫球，我才不想來住你們這間飯店，偏僻得要命……」嘴巴碎碎念個半天，抱怨完後，終于滿足的關上房門。
「經理，妳要相信我，我真的沒有弄破香水瓶，那根本是她自己……」兩人相伴離開十一樓，小晴着急地解釋着。
「我相信妳。
」蘇永芠拍拍她的肩膀，體諒地說。
小晴呆住。
「那為什麼……」 「我知道不是妳的錯，那個客人早就有前科了。
」她對人的臉孔和名字的記憶力可是一流的。
「什麼？」小晴聽得一愣一愣的。
「總之，妳記住，千萬不要跟客人争執，有事通知我就行了，懂嗎？」面對這個目前還在念大四、特地來飯店實習的年輕下屬，蘇永芠謹慎地叮咛着。
他們客房部員工代表的可是飯店的品質。
「是。
」小晴低聲說，有點慚愧。
剛才要是經理晚來一分鐘，說不定她已經脾氣爆發，動手跟那個誣賴她的老妖婆打架了。
「我要去開會。
妳繼續努力工作。
」蘇永芠鼓勵地說。
「嗯，我知道。
」 小晴又恢複了活力，畢竟是年輕人，一點挫折絲毫不放在心上。
瞧着她離去的背影，蘇永芠忍不住想起五年前剛畢業的自己，從飯店櫃台人員一步步到今天，也是經過許多磨練呢。
「啊，快遲到了……」她看了下手表，悄悄吐舌。
即便是趕時間，她依舊踏着穩健的步伐，絕不讓客人看到她驚慌失措的模樣，這是她工作時的原則。
＊＊＊bbs.fmx.cn＊＊＊bbs.fmx.cn＊＊＊bbs.fmx.cn＊＊＊ 飯店會議室内，各部門主管都已經坐定位，蘇永芠是最後一個到場的，但她臉上挂着的甜美笑容實在讓人無法動怒。
她坐到餐廳企畫、也是她最好的朋友劉珍笙旁邊，低語：「總經理說了什麼？」今天的會議由總經理主持，還集合了飯店各部門主管，相當慎重，應該是有要事宣布。
劉珍笙湊到她耳邊，小小聲說：「『小麻麻』要來了。
」 蘇永芠一愣。
啊，差點忘了，本飯店頭号奧客大駕光臨的日子又要到了。
她終于明白今天這場大陣仗會議的緣由。
由于華蔚飯店附有高爾夫球場，常常有商場客人來此度假兼打球聯誼，而每年七月固定的某幾天，總有一名讨人厭的「麻煩先生」要大駕光臨；因為這個奧客實在太有名了，加上總在固定時間莅臨，飯店同事們私底下都昵稱他「小麻麻」。
「小麻麻」又來了，「小麻麻」又做了什麼欠扁的舉動
「您好。
」 迎面而來兩個飯店的客人，蘇永芠面露甜美微笑，禮貌地朝他們打招呼，繼續維持不疾不徐的腳步，優雅地往1115号房移動。
蘇永芠是華蔚飯店的客房部經理，今年二十七歲，微卷長發梳攏成髻，襯托出一張妝容清爽的美麗臉龐，眼眸總是彎彎帶笑的，是個讨人喜歡的甜姐兒；纖細苗條的身材穿着飯店制服，一套幹淨無瑕的雪白襯衫搭配淺褐色窄裙，看起來氣質頗佳。
因為接到1115号房的投訴，她正趕往現場處理，足蹬淺咖啡色矮跟皮鞋，踏在光潔的走廊上，她的腳步聲如同她的人一樣從容不迫。
「我來是來享受，不是來受氣的！」 才踏出十一樓的電梯，遠遠的，她就聽到一陣盛氣淩人的女人怒吼聲，走廊最底那間房的房門敞開，客房部員工小晴無奈地站在門外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒氣。
「我真的沒有……」 「妳還敢頂嘴！快叫你們經理過來！」 蘇永芠緩步朝那間房移動，内心OS：又是她，奧客編号第十九号。
前年掉了一隻手表，去年是一件名牌襯衫丢了，今年又換什麼？ 「小晴。
」 「經理……」 蘇永芠站到下屬小晴身旁，瞧她那張年輕稚氣的臉蛋浮現不服氣的神色，她立刻給她一個「耐住性子」的眼神示意，絕對不能對客人發脾氣，這是服務業的大忌。
「啊妳就是經理喔。
」貴婦人雙手插腰，跩得很。
「你們飯店的清潔工實在很不專業，動作有夠粗魯，竟然打破我的香水瓶，妳知道那有多貴啊，全球限量的呢。
」 喔，這次變成香水……蘇永芠臉上依舊端着溫柔的甜笑，絲毫沒有任何不耐，倒是小晴趕緊出聲辯駁。
「經理，我沒有！」 「妳還敢說謊！」貴婦人指着小晴的鼻子罵。
「真的很抱歉。
」蘇永芠立刻微微一鞠躬，遞出手上早就準備好的禮品。
「我們的疏失造成您的不便，限量的香水我們飯店恐怕無法賠償，這兩張高爾夫球場的優惠券以及本飯店獨家販售的沐浴組禮盒，希望能補償您的損失。
」 「這麼寒酸的東西是能補償什麼。
」貴婦人輕蔑地撇嘴，但還是把禮盒和優惠券收下。
「告訴妳，要不是因為我老公喜歡打高爾夫球，我才不想來住你們這間飯店，偏僻得要命……」嘴巴碎碎念個半天，抱怨完後，終于滿足的關上房門。
「經理，妳要相信我，我真的沒有弄破香水瓶，那根本是她自己……」兩人相伴離開十一樓，小晴着急地解釋着。
「我相信妳。
」蘇永芠拍拍她的肩膀，體諒地說。
小晴呆住。
「那為什麼……」 「我知道不是妳的錯，那個客人早就有前科了。
」她對人的臉孔和名字的記憶力可是一流的。
「什麼？」小晴聽得一愣一愣的。
「總之，妳記住，千萬不要跟客人争執，有事通知我就行了，懂嗎？」面對這個目前還在念大四、特地來飯店實習的年輕下屬，蘇永芠謹慎地叮咛着。
他們客房部員工代表的可是飯店的品質。
「是。
」小晴低聲說，有點慚愧。
剛才要是經理晚來一分鐘，說不定她已經脾氣爆發，動手跟那個誣賴她的老妖婆打架了。
「我要去開會。
妳繼續努力工作。
」蘇永芠鼓勵地說。
「嗯，我知道。
」 小晴又恢複了活力，畢竟是年輕人，一點挫折絲毫不放在心上。
瞧着她離去的背影，蘇永芠忍不住想起五年前剛畢業的自己，從飯店櫃台人員一步步到今天，也是經過許多磨練呢。
「啊，快遲到了……」她看了下手表，悄悄吐舌。
即便是趕時間，她依舊踏着穩健的步伐，絕不讓客人看到她驚慌失措的模樣，這是她工作時的原則。
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她坐到餐廳企畫、也是她最好的朋友劉珍笙旁邊，低語：「總經理說了什麼？」今天的會議由總經理主持，還集合了飯店各部門主管，相當慎重，應該是有要事宣布。
劉珍笙湊到她耳邊，小小聲說：「『小麻麻』要來了。
」 蘇永芠一愣。
啊，差點忘了，本飯店頭号奧客大駕光臨的日子又要到了。
她終于明白今天這場大陣仗會議的緣由。
由于華蔚飯店附有高爾夫球場，常常有商場客人來此度假兼打球聯誼，而每年七月固定的某幾天，總有一名讨人厭的「麻煩先生」要大駕光臨；因為這個奧客實在太有名了，加上總在固定時間莅臨，飯店同事們私底下都昵稱他「小麻麻」。
「小麻麻」又來了，「小麻麻」又做了什麼欠扁的舉動
