第九章 每個人所需要的
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，獲得這樣一個結論——同情是消解惡感最有效的藥物。
在他一部「倫理中服務」書裡，塔夫特舉了一個很有趣的例子，他請到如何使一個失望而有志氣的母親，平息心中的怒火。
塔夫特總統說：「住在華盛頓的一位太太，她丈夫在政界有相當的勢力；她纏着我快有兩個月的時間，要我替她的兒子安插一個職位。
她還拜托了議院中的幾位參議員，陪了她來我這裡，替她兒子職位的事說話。
可是那職位所需要的是技術人才。
後來經有關的主管推薦，我委派了另外一個人，繼後我接到那母親的來信，指我忘掉了别人施予的恩惠，因為我拒絕使她成為一個愉快的太太。
她的意思是說，隻要我舉手之勞，就可以使她快樂，可是我就不肯這樣的做。
她又說出，曾經如何勸說她那一州的代表，贊助我一項重要法案，可是我對她卻如此沒有情義。
當你接到這樣一封信的時候，第一件事，就是如何用嚴正的措辭，去對付一個不禮貌而魯莽的人，接着，或許你就動筆寫信了。
可是，如果你是一個聰明的人，你會把這封信放進抽屜裡鎖起來，經過兩天後，再把這封信拿出來……像這類的信，遲上幾天寄出，也不會受到什麼影響。
但當你兩天後再拿出這封信來看時，你就不會投入郵箱，那就是我所采取的途徑。
在那之後，我坐下來盡力用最客氣的措辭寫了封信，告訴她，我知道一個做母親的，遇到這種事情時，會感到極大的失望。
可是我坦直的告訴她，委任那樣一個職位，并非由我個人的好惡，而是需要找一個合适的技術人才，所以我接受了那主管的推薦。
我表示希望她的兒子繼續在他原來的工作崗位上努力，以期将來有所成就。
那封信使她息怒了，她并寄了一封短信給我，對她上次那封信表示抱歉。
但我所委任的那個人，短時内還不能來上班。
這樣過了幾天，我又接到一封署名是她丈夫的來倍，可是信上的筆迹，跟過去兩封信完全一樣。
這封信上這樣告訴我，說他太太由于這件事，而患上神經衰弱，現在卧床不起，胃中或許已經長瘤了。
為了恢複他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那個人的姓名，換上她兒子的姓名，以恢複她的健康。
我回了一封信給他，那是給她丈夫的……我希望他太太的病況，診斷錯誤。
而對他所遇到的情形，表示同情，可是要撤回已委派的人，那是不可能的。
幾天後，那人也正式接任……就在我
在他一部「倫理中服務」書裡，塔夫特舉了一個很有趣的例子，他請到如何使一個失望而有志氣的母親，平息心中的怒火。
塔夫特總統說：「住在華盛頓的一位太太，她丈夫在政界有相當的勢力；她纏着我快有兩個月的時間，要我替她的兒子安插一個職位。
她還拜托了議院中的幾位參議員，陪了她來我這裡，替她兒子職位的事說話。
可是那職位所需要的是技術人才。
後來經有關的主管推薦，我委派了另外一個人，繼後我接到那母親的來信，指我忘掉了别人施予的恩惠，因為我拒絕使她成為一個愉快的太太。
她的意思是說，隻要我舉手之勞，就可以使她快樂，可是我就不肯這樣的做。
她又說出，曾經如何勸說她那一州的代表，贊助我一項重要法案，可是我對她卻如此沒有情義。
當你接到這樣一封信的時候，第一件事，就是如何用嚴正的措辭，去對付一個不禮貌而魯莽的人，接着，或許你就動筆寫信了。
可是，如果你是一個聰明的人，你會把這封信放進抽屜裡鎖起來，經過兩天後，再把這封信拿出來……像這類的信，遲上幾天寄出，也不會受到什麼影響。
但當你兩天後再拿出這封信來看時，你就不會投入郵箱，那就是我所采取的途徑。
在那之後，我坐下來盡力用最客氣的措辭寫了封信，告訴她，我知道一個做母親的，遇到這種事情時，會感到極大的失望。
可是我坦直的告訴她，委任那樣一個職位，并非由我個人的好惡，而是需要找一個合适的技術人才，所以我接受了那主管的推薦。
我表示希望她的兒子繼續在他原來的工作崗位上努力，以期将來有所成就。
那封信使她息怒了，她并寄了一封短信給我，對她上次那封信表示抱歉。
但我所委任的那個人，短時内還不能來上班。
這樣過了幾天，我又接到一封署名是她丈夫的來倍，可是信上的筆迹，跟過去兩封信完全一樣。
這封信上這樣告訴我，說他太太由于這件事，而患上神經衰弱，現在卧床不起，胃中或許已經長瘤了。
為了恢複他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那個人的姓名，換上她兒子的姓名，以恢複她的健康。
我回了一封信給他，那是給她丈夫的……我希望他太太的病況，診斷錯誤。
而對他所遇到的情形，表示同情，可是要撤回已委派的人，那是不可能的。
幾天後，那人也正式接任……就在我
